¿Qué es un Channel Manager para alquileres vacacionales y cómo elegir uno?

Un administrador de canales es una herramienta indispensable para cada anfitrión de alquileres vacacionales que administra sus propiedades en más de una plataforma de anuncios.

Para llegar a un público más amplio, cada vez más propietarios de alquileres vacacionales eligen anunciar sus propiedades en múltiples canales de reserva en línea. Esta estrategia tiene sus beneficios, como una tasa de ocupación mejorada y un aumento en los ingresos.

De hecho, según la investigación de AirDNA, los anfitriones que siguen una estrategia de distribución multicanal ganan el doble que aquellos que utilizan solo una plataforma de anuncios para alquileres vacacionales. Vamos a explorar los principales beneficios de un administrador de canales y cómo debes elegir la solución adecuada para tu negocio.

¿Qué es un Channel Manager o Administrador de Canales?

Un Channel Manager es una herramienta de software que te permite gestionar tus alquileres vacacionales anunciados en canales de terceros desde un solo lugar. Actualiza automáticamente tarifas, disponibilidad y reservas en varias agencias de viajes en línea (OTAs, por sus siglas en inglés) en tiempo real.

¿Cómo funciona un Channel Manager?

Los hoteleros son los usuarios principales de los sistemas de gestión de canales. Con la ayuda del software de administración de canales, los hoteleros han estado gestionando su inventario en múltiples canales de reserva durante años para evitar el exceso de reservas. En pocas palabras, un Channel Manager conecta un motor de reservas o un sistema de gestión de propiedades a varios canales de distribución en línea. Esto permite gestionar el inventario del hotel en una variedad de canales de reserva desde un solo lugar.

Por ejemplo, una vez que un huésped reserva una habitación de hotel en Expedia, la disponibilidad cambiará automáticamente en otros canales donde se liste la habitación. Funciona de la misma manera si actualizas tarifas u haces otros ajustes. Elimina la necesidad de cambiar entre múltiples cuentas. Un administrador de canales mantiene los anuncios actualizados y acelera las ventas en línea para los hoteles.

La conectividad en tiempo real y la capacidad de sincronizar la información al instante son características esenciales de los administradores de canales de hotel. De lo contrario, el riesgo de sobreventa o doble reserva seguirá siendo significativo y puede afectar las ventas y los beneficios. Un modelo de inventario compartido también es crucial para una gestión de canales efectiva.

Esto significa que el inventario de habitaciones se comparte en todos los canales, en lugar de distribuirlo manualmente canal por canal. Un modelo de este tipo también garantiza que la disponibilidad y otros datos de anuncios se puedan promocionar en todos los canales al mismo tiempo.

Los anfitriones de alquileres vacacionales también han adoptado esta tecnología, ya que ayuda a automatizar y simplificar el proceso de gestión de propiedades. Los administradores de canales se integran con sitios de reserva a través de una API o una conexión iCal y sincronizan instantáneamente datos de diferentes canales. Cada proveedor de administradores de canales ofrece un conjunto específico de canales de reserva a los que se conectan.

¿Cuáles son los beneficios de usar un Channel Manager o Gestor de canales?

Como se mencionó anteriormente, los administradores de canales de hotel ayudan a simplificar el proceso de gestión del inventario de habitaciones en varios canales de reserva y a mantener los calendarios consistentes.

Pero, ¿cuáles son los beneficios de usar un Channel Manager para los propietarios de alquileres vacacionales? Echemos un vistazo más de cerca a cómo un administrador de canales puede ayudar a tu negocio.

1. Evitar reservas dobles

Las reservas dobles son una preocupación importante para cada anfitrión de alquileres a corto plazo. Para evitar escenarios de doble reserva, debes actualizar tus calendarios regularmente. Sin embargo, puedes sentirte abrumado rápidamente si tienes tus propiedades anunciadas en numerosos canales.

La solución es un Channel Manager que sincroniza tus calendarios para que un huésped solo pueda reservar tu propiedad cuando esté realmente disponible. Al usar un administrador de canales, no tendrás que preocuparte por las reservas dobles y su efecto negativo en tu negocio.

2. Mantener la información en múltiples canales actualizada

Gracias a una sincronización bidireccional, un administrador de canales puede ayudarte a actualizar tus anuncios en numerosos canales conectados en poco tiempo. En lugar de acceder a cada canal por separado para hacer ajustes en tus anuncios, puedes hacerlo desde el software. De esta manera, tus anuncios mostrarán solo información actualizada.

3. Ahorrar tiempo en la gestión de tus anuncios

Puedes ahorrarte la molestia de hacer actualizaciones manuales en tus anuncios. Aunque actualizar tarifas o disponibilidad no es una ciencia espacial, las operaciones de rutina pueden ocupar todo tu tiempo. Un Channel Manager te ayudará a ahorrar tiempo, para que puedas centrarte más en expandir tu negocio.

4. Aumentar tus ingresos generales + ROI

Mantener actualizado tu calendario es esencial para tu estrategia de gestión de ingresos y para facilitar el proceso de reserva. La información correcta sobre la disponibilidad ayuda a prevenir reservas dobles y cancelaciones. Por lo tanto, esto evita pérdidas en beneficios y tiene un impacto positivo en tus ingresos generales.

Al rastrear tus canales desde un solo lugar, podrás ver cuál de ellos te aporta más valor. Luego, puedes analizar los datos y ajustar las tarifas para maximizar tu ROI.

5. Anunciar tu propiedad de alquiler vacacional en múltiples plataformas

Con la ayuda de un administrador de canales, puedes establecer tu presencia en varios sitios de alquiler vacacional y agregar nuevos canales a tu arsenal. Si un administrador de canales se conecta a OTAs donde aún no tienes anuncios, considera configurarlos allí. Más canales significan un alcance más amplio y más posibles huéspedes que pueden reservar contigo.

¿Cuál es la diferencia entre un Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) y un Channel Manager?

Un Channel Manager es un tipo de software con una característica principal que gestiona la disponibilidad y las tarifas de tu inventario en varios canales. Recibe y envía información a y desde varios canales donde tienes anuncios.

Un sistema de gestión de propiedades (PMS, por sus siglas en inglés) es una plataforma sólida que va más allá de sincronizar calendarios y actualizar tarifas. Un sistema de gestión de propiedades puede ayudarte con tareas más complejas como:

• Automatizar la comunicación con los huéspedes, las revisiones y la gestión del equipo.
• Organizar los mensajes de los huéspedes de varias OTAs en una bandeja de entrada unificada.
• Automatizar los horarios de limpieza y los trabajos de mantenimiento.
• Procesar pagos y generar facturas.
• Y mucho más.

Al usar un sistema de gestión de propiedades avanzado, puedes aumentar la eficiencia de tu negocio sin necesidad de ampliar tu equipo. Eso significa que puedes ahorrar en costos laborales mientras optimizas tu negocio para lograr la máxima productividad.

¿Cuál es la diferencia entre los Channel Managers para Hoteles y un Channel Manager para Alquileres Vacacionales?

La principal diferencia entre los administradores de canales de hoteles y los de alquileres vacacionales radica en el tipo de canales de distribución a los que se conectan.

Como anfitrión de alquileres a corto plazo, debes optar por una solución de software específicamente diseñada para la gestión de alquileres vacacionales. Los administradores de canales para alquileres a corto plazo pueden conectarse a:

1. OTAs como Airbnb, Booking.com, Vrbo, Tripadvisor, etc. Estos administradores de canales ofrecen funcionalidades especiales que permiten la gestión fluida de tus propiedades anunciadas en estas plataformas.
2. El sitio web de una propiedad que te permite gestionar reservas directas. Algunos administradores de canales de alquileres vacacionales permiten a los usuarios gestionar reservas provenientes de un sitio web de negocios, mensajeros, redes sociales, etc. Puedes manejarlas como reservas regulares dentro del sistema de gestión de canales.

Además de los canales mencionados anteriormente, un sistema de gestión de canales de hoteles puede conectarse a:

1. Sistemas globales de distribución (GDS) utilizados por los hoteleros. Ayudan a los agentes de viajes a encontrar alojamientos que cumplan con un conjunto de criterios específicos. Los sistemas más utilizados son Sabre, Amadeus y Travelport.
2. Motores de búsqueda de viajes que permiten a los clientes comparar los precios de hoteles de varias OTAs y otros sitios de reserva en un solo lugar.

¿Quién necesita un Channel Manager?

En resumen, un administrador de canales puede ser beneficioso para cualquier negocio de hospitalidad. Es útil para cualquiera que alquile sus propiedades a corto plazo. Puede resultar útil para:

1. Emprendedores individuales (anfitriones)

Si no tienes un equipo, un Channel Manager es el sustituto adecuado. Si gestionas tu alquiler en más de una plataforma, esta herramienta puede convertirse en tu mejor aliado. Como se mencionó anteriormente, puedes estar seguro de que no habrá reservas dobles.

Además, hacer modificaciones en tus anuncios será más fácil. Puedes ahorrar mucho tiempo y centrarte en expandir tu negocio.

2. Administradores de propiedades

Por lo general, los administradores de propiedades son responsables de más de una propiedad. Deben prestar la debida atención a cada una de ellas. De lo contrario, puede resultar en reservas dobles y pérdida de beneficios. El costo de los errores es aún mayor que cuando gestionas tus propias propiedades.

Por eso, un sistema de gestión de canales es una solución perfecta para los administradores de propiedades. Como administrador de propiedades, podrás centrarte más en mejorar la experiencia del cliente en lugar de preocuparte por la disponibilidad de las propiedades.

3. Empresas de gestión de propiedades de alquiler vacacional

Es difícil imaginar una empresa de gestión de propiedades sin un Channel Manager. Las empresas de gestión de propiedades gestionan propiedades de alquiler vacacional de todo tipo. Además, a menudo están anunciadas en diferentes OTAs y canales. Un Channel Manager garantiza la consistencia en la disponibilidad y las tarifas, y libera recursos del personal para actividades de escalado de negocios.

Sin embargo, es mejor que las empresas de gestión de propiedades de alquiler vacacional y los administradores de propiedades individuales seleccionen una herramienta más completa a largo plazo. El software de alquiler vacacional o el PMS con una función de administrador de canales, como iGMS, pueden ayudar a optimizar varios aspectos de un negocio de alquiler a corto plazo. Además de actualizar la disponibilidad y las tarifas, ofrece mensajería automatizada, revisiones, una bandeja de entrada unificada para todos tus mensajes, gestión de equipos y limpieza, y mucho más.

4. Hoteleros

Un Channel Manager también puede ser útil para cualquier tipo y tamaño de hotel. Los administradores de canales de hotel pueden ayudar a distribuir el inventario en una multitud de canales de ventas. Es una excelente oportunidad para cualquier hotel aumentar su visibilidad y atraer más reservas.

Al mismo tiempo, un Channel Manager ayuda a los hoteleros a actualizar la disponibilidad y los precios en estos canales. Sin un administrador de canales, hacer un seguimiento de las reservas y los precios es una tarea que consume tiempo y no es eficiente. Por lo tanto, utilizar la tecnología es una decisión inteligente para mantener las cosas bajo control.

¿Cómo elijo el mejor Channel Manager?

Un administrador de canales no es una tecnología disponible de forma gratuita. Aunque existen opciones económicas, debes asegurarte de que proporcione una conexión estable a las plataformas de tu elección. De lo contrario, podrías encontrarte con reservas dobles y huéspedes insatisfechos.

Tómate tu tiempo para investigar a fondo y explorar cuidadosamente cada opción al decidir qué herramienta elegir.

Aquí tienes sugerencias detalladas para guiarte en el proceso de elegir el mejor administrador de canales.

1. Investiga y analiza diferentes opciones cuidadosamente

Encuentra varias alternativas

Busca proveedores de administración de canales en internet. Encuentra varias alternativas que puedan satisfacer tus necesidades. Luego, examina detenidamente cada herramienta y descubre qué canales admiten. Compara sus ofertas y planes de precios para asegurarte de obtener la mejor relación calidad-precio.

Explora cómo se comparan diferentes herramientas entre sí

Visita sitios web de comparación como Capterra, GetApp o G2Crowd para conocer cómo se comparan diferentes opciones. Estos sitios web recopilan calificaciones y reseñas de personas que ya han realizado una compra y han probado las herramientas en acción. Evalúan las herramientas en función de varios criterios, como precios, facilidad de uso, características, servicio al cliente, etc.

Lee reseñas sobre cada herramienta, prestando atención a sus pros y contras. Confiar solo en las calificaciones no es suficiente al seleccionar una herramienta para un uso frecuente.

2. Prueba las opciones seleccionadas en acción

El siguiente paso es probar las opciones que has seleccionado en acción. Comprueba si hay una demostración gratuita o una prueba gratuita a la que puedas registrarte. Una demostración gratuita es una buena oportunidad para conocer más sobre la herramienta y hacer preguntas. Por otro lado, una prueba gratuita te ayudará a comprender lo fácil de usar que es la herramienta y si cumple con tus requisitos.

El soporte profesional también es una gran ventaja al elegir el mejor administrador de canales. Durante tu prueba gratuita, puedes dirigir preguntas a un equipo de soporte y aprender más sobre la herramienta.

3. Ten en cuenta el precio

El precio de un administrador de canales es también uno de los aspectos principales a considerar. Los administradores de canales pueden utilizar diferentes modelos de precios. Algunos pueden requerir una tarifa basada en comisiones, mientras que otros pueden cobrar por cada canal por separado.

Sin embargo, el mejor modelo de precios es una tarifa plana que generalmente se cobra mensualmente. Esto te permite evitar picos inesperados en el gasto y mantener tu presupuesto bajo control.

4. Asegúrate de que sea la mejor opción para tu negocio

Antes de convertirte en cliente de un administrador de canales, debes estar seguro de que la herramienta tiene la funcionalidad necesaria que se supone que debe tener un buen administrador de canales. Al elegir software para tu negocio, busca las siguientes características:

Una conexión confiable a las principales OTAs

Integraciones sin problemas con las principales OTAs permiten una comunicación rápida y fluida entre los canales y el administrador de canales.

No querrás perder reservas debido a una mala conectividad. Del mismo modo, querrás asegurarte de que la disponibilidad y otros aspectos de tus anuncios sean consistentes en todas las plataformas a las que te has conectado.

Si un administrador de canales ofrece integración con canales donde aún no tienes anuncios, es una gran oportunidad para anunciar tus propiedades allí. Esto aumentará la visibilidad de tus alquileres y te ayudará a obtener más reservas.

Fácil de usar y agrupar canales

Es obvio que un administrador de canales que elijas debe tener una interfaz clara y fácil de usar. Una configuración sencilla también es crucial si deseas comenzar a usar una herramienta de inmediato sin pasar demasiado tiempo en el proceso de incorporación.

Debe proporcionar funciones fáciles de usar para agrupar varios canales. Al agrupar anuncios de diferentes canales, podrás gestionarlos como una sola propiedad.

Un equipo de soporte calificado en su lugar

Elige una herramienta que tenga un equipo de soporte calificado en su lugar. Podrán ayudarte si surgen problemas o preguntas. Un equipo de soporte generalmente interactúa con un equipo de desarrollo y reporta cualquier error o falla que pueda afectar tu experiencia de usuario.

Si no hay un equipo de soporte que te ayude con una herramienta, es probable que dejes de usarla eventualmente.

Una aplicación móvil

Un administrador de canales debe proporcionar la capacidad de realizar operaciones comerciales sobre la marcha. Por lo tanto, al elegir un administrador de canales, asegúrate de que haya una aplicación móvil. Una aplicación móvil garantizará que puedas acceder a la información esencial cuando estés en movimiento. Podrás realizar las actualizaciones necesarias cuando sea necesario usando tu teléfono inteligente.

Funcionalidad de informes

Mantener un control de los resultados de tu negocio es fundamental para tomar decisiones comerciales inteligentes. Un administrador de canales con funcionalidad de informes te ayudará a identificar los canales de mejor rendimiento. De esta manera, podrás asignar tus recursos en función de datos reales.

iGMS: Software de alquiler a corto plazo con funcionalidad de administrador de canales

El éxito de los negocios de alquiler vacacional depende de muchos factores.

Uno de los principales factores es la capacidad de un anfitrión de alquiler vacacional o un administrador de propiedades para aprovechar al máximo el tiempo y los recursos disponibles. Aquí es donde entra en juego la automatización. Puede ayudarte a ahorrar tiempo en tareas rutinarias y optimizar tus operaciones comerciales.

Si bien un administrador de canales es una excelente herramienta para mantener la coherencia en tus anuncios, un software de alquiler a corto plazo todo en uno como iGMS puede ayudar a ampliar el crecimiento de tu negocio. Además de mantener sincronizados tus anuncios, iGMS ofrece un paquete completo de funciones avanzadas que pueden simplificar tus tareas de rutina:

• Integración perfecta con las principales OTAs, incluidas Airbnb, Vrbo/HomeAway y Booking.com. La capacidad de gestionar otras OTAs conectándolas a través de iCal.
• Una inbox unificado para tener todos tus mensajes organizados en un único feed.
• Mensajes automatizados desencadenados para mejorar tu tasa de respuesta.
• Automatización de revisiones de huéspedes que pueden ayudarte a recibir más opiniones a cambio.
• Gestión de equipos y seguimiento de tareas.
• Gestión de limpieza con control de acceso.
• Procesamiento de pagos a través de Stripe.
• Herramientas inteligentes para gestionar reservas directas.
• Funcionalidad de informes para hacer un seguimiento de los resultados de tu negocio.

 

Acerca del Autor

Olga Vasylieva es la Líder del Equipo de Contenido y Redes Sociales en iGMS. Olga tiene la misión de ayudar a los anfitriones de alquileres vacacionales y los administradores de propiedades a obtener el máximo provecho de sus negocios. Le encanta compartir sus conocimientos sobre la gestión de propiedades de alquiler a corto plazo, la automatización y las últimas tendencias en la industria de los alquileres vacacionales. Cuando no está trabajando, Olga disfruta del senderismo en la naturaleza y de pasar tiempo con su familia.