API de viajes eficaz para empresas de gestión de alquileres vacacionales

Las Empresas de Gestión de Alquileres Vacacionales (EGAV) se dedican a administrar y operar propiedades de alquiler a corto plazo, como casas, apartamentos, villas y otros tipos de alojamientos, para su uso como viviendas temporales para turistas y viajeros. Estas empresas ofrecen una amplia gama de servicios destinados a simplificar y mejorar la experiencia tanto para los dueños de las propiedades como para los huéspedes que las alquilan.

Algunas de las funciones y servicios que suelen ofrecer incluyen:

1. Marketing y publicidad: Las empresas de gestión de alquileres vacacionales se encargan de promocionar las propiedades en diversos canales, como plataformas de reserva en línea, redes sociales y su propio sitio web, para atraer a huéspedes potenciales.
2. Reservas y atención al cliente: Manejan las reservas y coordinan las comunicaciones con los huéspedes, respondiendo a preguntas, proporcionando información sobre la propiedad y la zona, y asegurando una experiencia fluida de principio a fin.
3. Gestión de precios: Utilizan técnicas de análisis y datos para establecer precios competitivos y dinámicos que maximicen los ingresos del propietario y la ocupación de la propiedad.
4. Limpieza y mantenimiento: Organizan la limpieza profunda y regular de las propiedades entre estancias, así como el mantenimiento general para garantizar que todo esté en buenas condiciones y cumpla con los estándares de calidad.
5. Check-in y check-out: Coordinan el proceso de registro y salida de los huéspedes, proporcionando instrucciones claras y posiblemente un servicio de bienvenida.
6. Gestión de problemas y emergencias: Manejan cualquier problema que pueda surgir durante la estancia de los huéspedes, como reparaciones necesarias o situaciones de emergencia.
7. Reportes financieros: Proporcionan a los propietarios informes detallados sobre los ingresos generados por las propiedades, así como los gastos asociados con la gestión y el mantenimiento.
8. Optimización de anuncios: Mantienen los anuncios actualizados en múltiples plataformas de alquiler y ajustan las descripciones y las imágenes para maximizar la atracción de huéspedes.
9. Seguro y protección: Pueden ofrecer servicios de seguro para proteger tanto a los propietarios como a los huéspedes en caso de daños o imprevistos.
10. Cumplimiento normativo: Aseguran que las propiedades cumplan con las regulaciones locales y los requisitos legales en términos de alquileres a corto plazo y permisos.

Gestionar manualmente todas estas tareas para múltiples propiedades se vuelve muy difícil, sin mencionar que consume mucho tiempo.

La automatización de la administración de apartamentos o alojamientos vacacionales permite a las EGAV optimizar sus operaciones y, por lo tanto, enfocarse en adquirir más casas vacacionales, mejorar las experiencias de los clientes e incrementar sus esfuerzos de marketing. Esta automatización finalmente conduce a un crecimiento empresarial más rápido. Aquí es donde entra en juego el API.

El uso de la tecnología de API de viaje para respaldar sistemas de administración de propiedades realmente ha despegado en los últimos años y es algo que ahora a menudo damos por sentado en la industria. Pero ¿qué son exactamente las API de viaje? ¿Y qué significan para los administradores de alquileres vacacionales?

¿Qué es un API de viaje?

API son las siglas de Interfaz de Programación de Aplicaciones y permite que múltiples programas informáticos se comuniquen entre sí de manera efectiva. Se pueden compartir datos y funcionalidades entre diferentes sistemas, lo que permite una conectividad fluida y un sistema más funcional en general. De la misma manera en que un adaptador de teléfono VoIP permite comunicaciones efectivas entre varios sistemas, la API comparte flujos de datos y funcionalidades entre programas.

En el mercado de viajes y turismo, se espera que el 74% de los ingresos totales sean generados por ventas en línea para el año 2027. No es de extrañar entonces que las API de viaje sean un mercado en crecimiento con cada vez más empresas tecnológicas de terceros ofreciendo soluciones.

Gracias a esta creciente tecnología, las empresas de alquiler turístico vacacional no necesitan utilizar aplicaciones separadas para la administración de huéspedes, la comunicación con empresas de servicios y la gestión de reservas. En su lugar, pueden gestionar fácilmente múltiples propiedades y aumentar su tasa de pernoctación invirtiendo su tiempo y energía en mejorar las experiencias de los invitados o desarrollar su estrategia de marketing.

No solo eso, sino que el riesgo de error humano se reduce, los calendarios se pueden sincronizar y muchas tareas rutinarias se automatizan.

Suena genial, ¿verdad? Veamos con más detalle algunos de los beneficios clave de adoptar un API para los Administradores de Alojamiento Vacacional.

Beneficios de un API

Utilizar la tecnología de API de viaje es una decisión obvia para los dueños de propiedades y la industria de alquileres de vivienda vacacional.

Echemos un vistazo más de cerca a 5 beneficios clave de adoptar un API de viaje:

1. El uso de un API ahorra tiempo

Cualquier automatización de tareas que normalmente requerirían entrada manual de personas va a ahorrar tiempo a las empresas de administración de propiedades. En lugar de tener que encontrarse con los huéspedes en el registro de entrada, ¿por qué no operar un sistema automatizado de entrada sin llave? ¿Los turistas se registraron y la propiedad necesita ser limpiada? Envíe mensajes automáticos para notificar a su empresa de limpieza. ¿Está pendiente un pago por una estadía próxima? Envíe un recordatorio automático por correo electrónico y el saldo se actualizará cuando el cliente haya pagado.

Completar estas tareas manualmente para una o dos propiedades de alquiler vacacional suena manejable, pero en cuanto el portafolio de EGAV se expande más allá de solo unas pocas propiedades, esto rápidamente se vuelve difícil. Si desea crecer, el API de viaje es su aliado.

La automatización de estas tareas reduce la entrada humana y, por lo tanto, disminuye el tiempo dedicado a estas tareas repetitivas. Con este tiempo adicional, los administradores de propiedades pueden concentrarse en tomar decisiones comerciales estratégicas, planificar estrategias de marketing y, como resultado, acelerar el crecimiento empresarial.

2. Mejor experiencia de servicio para los huéspedes

El uso del API de viaje aumentará significativamente la calidad de las experiencias de los huéspedes. Esto se debe a que estarás al tanto de todas las comunicaciones con los turistas y podrás dedicar más tiempo y energía a cumplir y superar las expectativas de los viajeros.

Su software de API de viaje debe incluir la integración perfecta de sistemas de correo electrónico y calendario en un eficiente sistema de gestión de propiedades. Es posible que desee considerar alternativas al calendario de Outlook para garantizar una funcionalidad de integración óptima.

¿Cómo puedes aumentar la satisfacción del cliente y hacer que la experiencia de alojamiento general sea más positiva para el huésped? Un simple agradecimiento puede marcar la diferencia. Según una encuesta reciente, al 77% de los clientes les gusta cuando una marca demuestra aprecio.

Su API de viaje podría incluir un mensaje de agradecimiento automatizado para los huéspedes cuando hagan el check-out. Aún mejor, ofrézcales un descuento si reservan de nuevo dentro de un mes, introduce un programa de recomendaciones o paquetes de vacaciones. Estas son formas seguras de aumentar las reservas en línea, las tasas de ocupación y la satisfacción del cliente.

Para llevar su servicio al cliente al siguiente nivel, podría usar una solución como los sistemas telefónicos virtuales de 8×8 para asegurarse de que pueda comunicarse con los huéspedes ya sea en la oficina o no. Un sistema telefónico hospedado le permite responder llamadas desde cualquier lugar, y estar disponible para sus invitados durante todo el proceso de reserva y su estadía seguramente convertirá una reseña de 4 estrellas en 5 estrellas.

3. Gestión integrada de canales de reservas de alquiler

La mayoría de las empresas de gestión de alojamientos y propiedades enumerarán sus propiedades en múltiples canales de reserva. Cuantas más capacidades de reserva tenga, mayor será la probabilidad de perder una reserva o dejar una consulta sin respuesta.

Gestionar reservas directas para múltiples propiedades en estos múltiples canales puede ser complicado para su administrador de canales. El API de viaje facilita esto al integrar los canales de reserva y permitir que la administración se realice desde una sola plataforma de administración de propiedades.

Los administradores de propiedades ya no necesitan iniciar sesión en múltiples aplicaciones o sistemas de software de gestión de propiedades para administrar reservas. Este es un gran beneficio que facilita mucho la administración de reservas.

La integración de canales de reserva ofrece calendarios sincronizados y una vista general de todas las reservas y consultas. Esto significa que puede comunicarse mejor con operadores de apartamentos turísticos, propietarios de viviendas a corto plazo o agencias de viajes. Esto reduce la probabilidad de olvidar responder a una consulta o aceptar una doble reserva.

4. Construye tu propia página web

Puedes usar software de API como un generador de sitios web para ayudarte a desarrollar tu propio sitio web. Esto viene con muchos beneficios, como reducir los costos de comisión de servicios de terceros y poder personalizar la experiencia del cliente de una manera que se adapte a tu marca.

Querrás asegurarte de que tu sitio web refleje tu marca y garantice que los huéspedes tengan una experiencia fluida y agradable desde la etapa de navegación y reserva hasta dejar una reseña. Asegúrate de que tu sitio web también esté optimizado para la navegación móvil, ya que muchos clientes prefieren navegar e incluso reservar su apartamento o propiedad de alquiler vacacional en sus teléfonos o dispositivos inteligentes.

Incluir integraciones directas de software de gestión de contenido (CMS) y software de administración de relaciones con el cliente (CRM) es esencial. El software CMS te ayuda a gestionar y crear contenido para tu marca, mientras que el software CRM te dice cómo interactúan tus clientes con tu negocio. Por ejemplo, si estás en la industria de viajes, tener un CRM de viajes puede proporcionarte características y funcionalidades específicas adaptadas a las necesidades únicas de tu negocio.

Tanto el software CMS como el CRM son invaluables y deben incorporarse a tu diseño web.

5. Haz crecer tu negocio de vivienda vacacional e incrementa los ingresos

En última instancia, invertir en un API de viaje conducirá a un crecimiento empresarial más rápido y mayores ingresos. Los beneficios enumerados anteriormente naturalmente te ayudarán a alcanzar tus objetivos comerciales.

La administración efectiva de múltiples propiedades y la automatización de tareas operativas repetitivas permite reducir los costos y aumentar las tasas de ocupación. Utilizar una solución de software de Gestión de Procesos Empresariales es una decisión obvia para cualquier empresa de alquiler vacacional que quiera prepararse para el futuro y ver un crecimiento exponencial.

De hecho, las investigaciones han demostrado que las empresas que adoptaron la integración de API crecieron un 38.7% adicional en un período de dieciséis años en comparación con empresas similares sin API.

Cómo elegir el software de API adecuado para ti

Ahora que conoces los beneficios de las API de viaje, es posible que te preguntes cómo elegir el software adecuado para tu negocio.

Sigue leyendo para aprender 5 consejos principales para elegir el API de viaje adecuado para tu negocio:

1. Ten claro lo que necesitas que haga tu API

Antes de decidir qué solución de API es la mejor para tu empresa, debes aclarar exactamente lo que buscas obtener al usarla. ¿Qué objetivos comerciales estratégicos estás persiguiendo y cómo te ayudará la tecnología de API de viaje?

Tal vez quieras brindar una experiencia excepcional al huésped, o quizás quieras integrar tus herramientas de gestión de ingresos de manera fluida y tener una sola interfaz. Tal vez quieras incluir herramientas de precios dinámicos o análisis de datos. Diferentes software de API ofrecerán diferentes beneficios. Cuando te enfoques realmente en tu objetivo estratégico principal, será más fácil buscar lo que necesitas en las soluciones de API.

2. Investiga

Hay muchos API accesibles para propietarios de alquileres vacacionales de múltiples proveedores. Dedica tiempo a investigar detenidamente la funcionalidad y los beneficios de cada sistema de software.

Por lo general, puedes acceder a reseñas de usuarios actuales o anteriores, así que dedica tiempo a leerlas o pregunta la opinión de colegas en los que confíes, como agentes de viajes u otros administradores de propiedades.

Tal vez te resulte útil crear una tabla de comparación (¡o encontrar una que alguien más ya haya hecho!) que diferencie las funciones, los beneficios y los costos de cada API que estás considerando.

3. Considera el precio

Como con cualquier decisión comercial, debes considerar el costo. Descubre exactamente cuánto costará tu API elegida y evalúa los beneficios que obtendrás al adoptarla.

Los proveedores de API tendrán diferentes costos. Algunos pueden operar en base a tarifas mensuales o anuales. Otros pueden tener una estructura de tarifas basada en el número de propiedades que administres. Algunos pueden tener costos adicionales por ciertos servicios, así que es importante recordar los consejos 1 y 2, asegúrate de saber para qué usarás el API e investiga diferentes proveedores.

¿Siempre es la opción más costosa la mejor? No necesariamente. Es importante volver a mirar tu lista de requisitos y el objetivo estratégico que estás persiguiendo al adoptar un API de viaje y decidir cuál solución está mejor preparada para satisfacer tus necesidades. Puede que no siempre sea la opción más costosa. Por otro lado, ¡puede que sí lo sea! No subestimes el retorno de la inversión que obtendrás al adoptar un API, pero ten confianza en que estás eligiendo la correcta para ti.

4. Verifica la documentación de las empresas de alquiler vacacional

Antes de comprometerte con tu nueva solución de API, asegúrate de verificar y comprender cuidadosamente la documentación proporcionada.

Dedica tiempo a leer y analizar la documentación del API para asegurarte de que todas tus preguntas queden respondidas antes de comprometerte. La documentación debe incluir información como los parámetros, las limitaciones, las reglas y los precios.

Aunque es posible que estés ahorrando comisiones de sitios de terceros al construir tu propio sitio web, el proveedor de tu API puede incluir detalles en sus términos y condiciones que indiquen que también se llevan una comisión por cada reserva realizada. Esto es algo que debes tener en cuenta, ya que será un factor decisivo importante.

Asegúrate también de conocer la política de cancelación. Es posible que incurras en una tarifa considerable si cancelas tu contrato dentro de un cierto período de tiempo, así que ten esto en mente antes de comprometerte.

Leer detenidamente documentación larga y detallada puede llevar tiempo, pero vale la pena averiguar todo lo que puedas antes de tomar cualquier compromiso.

5. Descubre qué soporte está disponible

Al implementar tu API de viaje, querrás asegurarte de que sabes lo que estás haciendo y que el soporte está disponible. Asegúrate de que el proveedor de API que elijas tenga un sistema de implementación de alta calidad y que haya un buen servicio postventa.

También querrás asegurarte de que el proveedor de tu API tenga un sistema de gestión de errores y que haya soporte disponible si surgen problemas en el camino.

Esto puede ser especialmente importante durante la fase de integración inicial, pero seguirá siendo importante a medida que tu negocio se desarrolle y crezca. Las EGAV deben poder resolver problemas y fallas rápidamente para asegurarse de que no haya un efecto perjudicial en la experiencia de sus huéspedes.

Un proveedor de API que te ofrezca soporte práctico a través de un sistema telefónico Microsoft Teams con 8×8, por ejemplo, sería mucho más atractivo que un proveedor que tarde de 3 a 5 días hábiles en responder correos electrónicos.

Lo que el API de viaje significa para las EGAV

Entonces, hemos establecido qué son los API de viaje, sus beneficios y cómo elegir la solución de API adecuada para los administradores de alquileres de casas vacacionales.

A medida que la industria de API crece, la industria de gestión de propiedades puede esperar ver más y más opciones de software de alquiler vacacional para elegir. Un mercado más diverso significa que es más probable que encuentres el producto que se adapte exactamente a tus requisitos. No solo eso, sino que los precios probablemente disminuirán ya que los proveedores de API necesitan competir por la personalización de las EGAV.

Las integraciones adecuadas de API de viaje pueden ahorrarte tiempo, permitirte expandir tu portafolio, aumentar la satisfacción del cliente y, en última instancia, aumentar tus ingresos. Asegúrate de seguir nuestros consejos al seleccionar tu solución de API de viaje y observa cómo tu Empresa de Gestión de Alquileres Vacacionales crece y se fortalece.

¿Cuáles son las mejores EGAV?

Puede variar según los criterios individuales, como la calidad del servicio, la variedad de propiedades, la satisfacción de los clientes y otros factores.

Algunas EGAV destacadas en España son:

1. Spain Select: Ofrece alquileres vacacionales de alta gama en destinos populares de España, como Madrid, Barcelona, Marbella y más.
2. Barcelona Home: Se especializa en alquileres vacacionales en Barcelona, ofreciendo una variedad de apartamentos y casas para los visitantes.
3. Feelathome Apartments: Centrada en Barcelona, esta empresa ofrece alquileres vacacionales en apartamentos con comodidades modernas y ubicaciones convenientes.
4. Rusticae: Enfocada en alojamientos rurales y con encanto, Rusticae ofrece una experiencia auténtica en diferentes regiones de España.
5. Ibizawire: Se concentra en alquileres vacacionales en la isla de Ibiza, ofreciendo una variedad de propiedades para quienes buscan disfrutar de esta popular isla mediterránea.

Algunas EGAV destacadas en México son:

1. Beachfront Only Vacation Rentals: Esta empresa se especializa en alquileres vacacionales en las zonas de playa, ofreciendo propiedades frente al mar en destinos populares como Los Cabos, Cancún y la Riviera Maya.
2. My Guadalajara Stay: Centrada en la ciudad de Guadalajara, esta empresa ofrece alquileres vacacionales en apartamentos y casas, brindando una experiencia local a los visitantes.
3. CasaGo: Con propiedades en destinos turísticos como Puerto Vallarta, Ciudad de México, Playa del Carmen y más, CasaGo ofrece una variedad de opciones de alquiler vacacional.
4. Enjoy Mexico: Esta empresa se enfoca en ofrecer alquileres de lujo en destinos exclusivos de México, como Los Cabos, Punta Mita y la Riviera Maya.
5. Mayan Riviera Properties: Especializada en la Riviera Maya, esta EGAV ofrece alquileres en la famosa región turística que incluye destinos como Playa del Carmen y Tulum.

Acerca del autor

Alwayne Powell es un experimentado líder de marketing de rendimiento con una amplia experiencia en el espacio digital, trabajando tanto en el lado del cliente como en el de la agencia para proporcionar soluciones de búsqueda pagada, SEO y CRO en los sectores B2B y B2C. Actualmente es el Gerente Senior de Marketing Digital en una de las principales plataformas con características como los sistemas telefónicos virtuales de 8×8. Puedes encontrarlo en LinkedIn.