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Airbnb contacto: Cómo contactar con Airbnb
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Ya sea que tu alojamiento esté en San Juan, San Bernadino o San Marino, es muy probable que te encuentres con un problema al menos una vez en tu carrera como anfitrión y necesites ponerte en contacto con Airbnb para resolverlo. Cuando eso suceda, la mejor y más efectiva opción es comunicarte directamente con el servicio de atención al cliente de Airbnb. Puedes comunicarte con Airbnb de varias maneras, la más directa es el uso de uno de los números de teléfono a continuación.
Para evitar cualquier confusión, hemos creado una guía completa del servicio de atención al cliente de Airbnb. Esta guía es un documento informativo que contiene toda la información relevante sobre cómo puedes comunicarte con Airbnb.
Contactar con Airbnb:
A través de su sitio web
La principal forma de comunicarse con el soporte de Airbnb es a través de su sitio web para resolver problemas de servicio al propietario o cliente.
Después de iniciar sesión en el sitio, ve al Centro de Ayuda, desplázate hacia la página abajo y haz clic en el botón «Contáctanos».
Se te pedirá que describas tu problema en unas pocas frases para que tu mensaje pueda ser enviado al departamento correcto. También hay una opción de chat en vivo que te permite comunicarte con representantes del servicio de asistencia al cliente en tiempo real.
Por teléfono
Los clientes y huéspedes suelen buscar líneas telefónicas directas cuando se encuentran con un problema. Llamar a Airbnb por teléfono es probablemente la forma más rápida de resolver el problema en comparación con la vía digital. Las bandejas de entrada de las empresas siempre están llenas de solicitudes y consultas, por lo que el correo electrónico no siempre es la forma más rápida de comunicarse.
A partir del segundo trimestre de 2023, Airbnb cuenta con 20 oficinas en cinco continentes, cada una de las cuales tiene un número de teléfono dedicado. Al contactar con el servicio de atención al cliente de Airbnb, siempre debes utilizar un número de teléfono verificado. Sin embargo, es más difícil de lo que crees encontrar el número de teléfono correcto de Airbnb.
Aquí tienes algunos consejos para comunicarte con un representante del servicio de atención al cliente:
- Antes de llamar, verifica las tarifas con tu proveedor de servicios para las llamadas de larga distancia.
- Toma notas durante la llamada. Si necesitas hablar con el servicio de atención al cliente más de una vez, es posible que no te conecten con el mismo agente. Por eso, las notas pueden ser de gran ayuda.
- Si tu país no tiene un número de atención al cliente dedicado, te recomendamos que llames al número más cercano a tu área.
El mejor número de soporte o atención al cliente gratuito para los residentes de Estados Unidos es el 1-855-424-7262. También está disponible las 24 horas. Otro número al que recomendamos llamar es el 1-415-800-5959 (San Francisco).
A continuación, encontrarás la lista de todos los números de teléfono internacionales de Airbnb:
Australia +61 2 8520 3333
Brasil +55 21 3958-5800
Canadá +1-855-424-7262
China +86 10 5904 5310 O 400 890 0309 (costo compartido)
Francia +33 (0) 1 84 88 40 00
Alemania +49 30 30 80 83 80 O +49(0)40 609 464 444
Irlanda +353 1 697 1831
Corea del Sur +82 2 6022 2499 O +82 808 220 230 (llamada gratuita)
España +34 91 123 45 67
Reino Unido +44 203 318 1111
Estados Unidos +1-415-800-5959 (San Francisco) O +1-855-424-7262 (llamada gratuita)
¿Qué no se puede resolver por teléfono con Airbnb?
Aunque comunicarse con Airbnb por teléfono puede ser la forma más rápida de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, hay algunas cosas que no se pueden hacer por teléfono. Pero hablemos primero de lo que se puede resolver por teléfono:
- Consultas de reserva de Airbnb/cancelación de una reserva
- Informar problemas con reservas
- Reservas realizadas directamente a través del anfitrión (las reservas privadas están prohibidas en Airbnb)
- Solicitar un reembolso completo o parcial
- Presentar quejas
- Ayudar a los anfitriones que tienen problemas con los huéspedes
- Consultas sobre cargos en tarjetas de crédito o débito
Algunos problemas o pasos pueden requerir más comunicación. Por ejemplo, es posible que necesites escanear o subir ciertos documentos para reclamaciones o recibir fondos.
El servicio al cliente no podrá ayudar si un conflicto entre huéspedes y anfitriones no infringe las normas o regulaciones de Airbnb. Eso significa que no podrán emitir un reembolso u otras formas de compensación. En cambio, los huéspedes y los anfitriones tendrán que encontrar una solución por su cuenta sin involucrar a Airbnb. Esto presenta un dilema para los anfitriones, ya que tendrán que dialogar directamente con los huéspedes.
Por correo electrónico
Algunos anfitriones prefieren comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de correos electrónicos. Esta opción es especialmente atractiva porque no tienes que pagar una tarifa de servicio. Si bien es posible que tengas que esperar más tiempo para recibir una respuesta, al menos no tendrás que preocuparte por si te cobraran una tarifa por llamada de larga distancia. Además, muchos administradores tienen sus correos electrónicos comerciales y buscan contactos con la ayuda de un buscador de correos electrónicos para ponerse en contacto lo más rápido posible con los miembros del equipo de servicio de atención al cliente de Airbnb.
Puedes ponerte en contacto con la empresa en cualquiera de las tres direcciones mencionadas a continuación:
Además, puedes comunicarte con Aisling Hassell, Jefa Global de Experiencia del Cliente, en aisling.hassel@airbnb.com.
Por último lugar, si alguna vez necesitas ponerte en contacto directamente con el CEO de Airbnb, Brian Chesky, puedes utilizar la siguiente dirección de correo electrónico: brian.chesky@airbnb.com.
Ten en cuenta, sin embargo, que la empresa suele responder a los correos electrónicos en un par de días. En caso de que tu consulta sea urgente, es posible que sea mejor comunicarse con ellos por teléfono.
En los últimos años, gracias a la creciente popularidad de las plataforma de redes sociales, muchas empresas las han utilizado para comunicarse de manera activa con los clientes. Los canales más comunes incluyen Facebook, Instagram y Twitter. Aquí están los que son gestionados por Airbnb:
Twitter: https://www.twitter.com/Airbnb o @Airbnbhelp.
Instagram: https://www.instagram.com/airbnb
Facebook: https://www.facebook.com/airbnb
Debido a la alta participación, Airbnb es particularmente activo en Twitter. Si necesitas una respuesta de la empresa de alquiler de forma semiurgente, comunicarte con ellos a través de Twitter es tu mejor opción. Así es cómo puedes hacerlo:
- Inicia sesión en tu cuenta de Twitter.
- Busca el nombre de usuario @airbnbhelp en el cuadro de búsqueda.
- Abre el menú desplegable azul que está junto al botón Seguir.
- Elige la opción «Enviar mensaje directo».
- Escribe tus preguntas/preocupaciones y deberías recibir una respuesta en 10-15 minutos.
- Proporciona información personal adicional si es necesario.
Buscar ayuda en foros y grupos de anfitriones
Si tu problema no requiere la intervención directa del sitio web de Airbnb, otra gran opción es buscar soluciones a través de foros y grupos de anfitriones. Esto puede ser una excelente fuente de información, ya que tiene un ambiente comunitario y a menudo ayuda a los anfitriones a resolver sus problemas.
Muchos anfitriones y administradores de propiedades están más que dispuestos a compartir sus experiencias y brindar consejos. Puedes encontrar una amplia variedad de foros realizando una búsqueda rápida en Google. Aquí hay dos foros conocidos en la comunidad de anfitriones y administradores de propiedades de Airbnb:
- Airbnb Community Center
- Airhosts Forum
Facebook también tiene una amplia variedad de grupos con miles de usuarios. Tanto los foros como los grupos son bastante activos, por lo que es probable que recibas una respuesta inmediata de los miembros y otros temas anfitriones.
Sin embargo, al publicar algo en grupos o foros, asegúrate de leer las pautas primero. Algunos requieren un formato de consulta específico al que todos los usuarios deben adherirse. De lo contrario, es posible que eliminen tu publicación y no obtengas la ayuda de los anfitriones que necesitas.
¿Cuándo debería ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb?
Como anfitrión de Airbnb, deberías ponerte en contacto con ellos cuando desees resolver un conflicto con un huésped, tengas alguna preocupación en tema de seguridad, experimentes problemas técnicos o cualquier otra cosa relacionada con tu experiencia como anfitrión.
Consultas de reservas
Si eres un anfitrión nuevo y recibes tu primera reserva, es posible que desees ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb para aclarar dudas sobre el proceso de reserva, los requisitos para los huéspedes, las tarifas de servicio, cobrar un depósito de seguridad, y demás.
Modificaciones de reservas
Si un huésped solicita cambios en su reserva, como cambiar fechas, ajustar el número de estancia de huéspedes o hacer cualquier otra modificación, puedes comunicarte con el soporte de Airbnb para asegurarte de que los cambios se manejen y documenten correctamente.
Cancelaciones y reembolsos
A veces, los huéspedes cancelan y solicitan un reembolso. Dependiendo de tu política de cancelación, es posible que debas devolver el valor de su reserva y, ocasionalmente, este proceso puede ser complejo. Puedes ponerte en contacto con Airbnb si tienes problemas para reembolsar a tu huésped a través de tu cuenta de Airbnb.
Problemas con los huéspedes
Lo mejor que puedes hacer cuando tienes un conflicto con un huésped es llevarlo directamente a Airbnb. Puedes encontrar información general sobre disputas a través del sitio web de Airbnb, junto con consultas de reservas, problemas de cuenta, preguntas sobre reservas y detalles de pago. Como empresa, Airbnb se esforzará por resolver la mayor cantidad de disputas entre huéspedes y anfitriones lo más rápido posible.
Problemas de pago
Un anfitrión puede comunicarse con Airbnb si hay problemas de pago pendientes. Puedes intentar resolver estos problemas directamente en el sitio web, pero es posible que debas buscar bastante para encontrar la respuesta. Como anfitrión, puedes solicitar el pago a los huéspedes por los daños causados, pero si no pagan, tendrás que pedir ayuda a Airbnb.
Conclusión
Los anfitriones son conscientes de que tarde o temprano tendrán que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb. El listado de problemas potenciales es interminable, desde consultas básicas de cuenta hasta informar problemas con los huéspedes. Afortunadamente, Airbnb ha proporcionado a su comunidad una amplia variedad de opciones de comunicación, lo que permite a todos recibir respuestas lo antes posible. Solo asegúrate de seguir esta guía sobre cómo contactar con Airbnb y estarás listo.
iGMS puede ayudarte a reducir al mínimo los problemas al automatizar una gran parte del proceso de gestión. Algunas funciones en las que puede ayudar incluyen:
- Sincronizar reservas en múltiples plataformas para evitar duplicaciones de reservas.
- Utilizar la bandeja de entrada unificada para organizar tus mensajes en un solo flujo y
- garantizar respuestas rápidas.
- Creación de tareas y gestión de equipos con control de acceso.
- Gestionar reservas directas utilizando un conjunto de herramientas de gestión de reservas directas.
- Procesar pagos de forma segura mediante la integración con Stripe.
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