Airbnb empresa: Cómo elegir la mejor empresa de gestión de propiedades Airbnb

Cuando se trata de gestionar propiedades en la industria de alquileres vacacionales, hay varios caminos que puedes tomar. Puedes gestionar los alquileres tú mismo, contratar a un administrador de propiedades o optar por los servicios de empresas de gestión de propiedades en Airbnb.

Sigue leyendo para aprender todo sobre la gestión de propiedades de Airbnb externalizada, desde tarifas hasta cómo elegir la mejor empresa para tus necesidades comerciales.

¿Cómo funciona la gestión en Airbnb?

Hoy en día, la gestión de propiedades en Airbnb tiene un significado más amplio que simplemente gestionar propiedades anunciadas en Airbnb. «Airbnb» se ha convertido en un término genérico e implica prácticamente cualquier alquiler a corto plazo o vacacional. Por lo tanto, las sugerencias y tácticas discutidas en este artículo pueden ser útiles para cualquier propietario de alquiler vacacional.

Entonces, ¿cómo funciona la gestión en Airbnb (alquiler vacacional)? Aquí una serie de operaciones y tareas que los anfitriones o gerentes deben realizar a diario:

• Comunicación con los huéspedes
• Manejo de check-ins/checkouts
• Organización de limpieza y mantenimiento
• Reabastecimiento de suministros
• Gestión de anuncios en numerosas plataformas de reserva en línea
• Marketing, etc.

En resumen, gestionar alquileres vacacionales es un proceso que consume mucho tiempo y que requiere que los anfitriones asuman diversos roles. Algunas de estas tareas rutinarias son esenciales para mantener tu negocio funcionando, mientras que otras son cruciales para el crecimiento de tu negocio.

Auto-gestión en Airbnb vs. Administrador de propiedades en Airbnb vs Empresa de gestión de propiedades

Antes de decidir si deberías contratar a un administrador profesional o a una empresa para supervisar tus propiedades de alquiler, asegúrate de considerar todos los pros y contras de todos los tipos de gestión en Airbnb.

Auto-gestión en Airbnb

Pros

• Menores gastos: Puedes ahorrar en las tarifas de gestión de alquileres vacacionales. Estas pueden ser bastante altas dependiendo del tipo de propiedad, ubicación y otros factores.
• Más flexibilidad y control: Puedes decidir si quieres alquilar tu propiedad o si te gustaría quedarte allí por un tiempo determinado. Además, tienes más control sobre los precios, descuentos y el negocio en general.

Contras

• Menos tiempo para actividades de escalado de ingresos: Para asegurarte de que tus huéspedes estén contentos y dejen más reseñas de 5 estrellas, tendrás que manejar un número interminable de tareas regulares. Esto te dejará prácticamente sin tiempo para escalar tu negocio.
• Falta de conocimientos y experiencia profesionales: El proceso de hospedaje probablemente no sea fácil, especialmente si estás comenzando. Hay muchas cosas que aprender y el proceso de aprendizaje nunca termina. Debes estar al tanto del lado legal de dirigir un negocio de alquiler a corto plazo, restricciones, regulaciones e impuestos puede resultar en una mala gestión de la propiedad e incluso multas.

• Falta de conocimientos relacionados con el marketing: El marketing es importante para atraer a tus potenciales huéspedes. Pero familiarizarte con estrategias de marketing también requiere mucho tiempo. Entonces, la mejor idea sería contratar a un profesional experimentado en marketing para ayudarte con la promoción de tu negocio.

Administrador de propiedades en Airbnb

Pros

• Ahorra tiempo y esfuerzo: Delegar tareas regulares a un administrador de propiedades profesional puede liberar tu tiempo. Puedes ocuparte de iniciativas de escalado empresarial, como buscar oportunidades de asociación o propiedades de inversión.
• Conocimiento del mercado local y tendencias: Un administrador de propiedades profesional está al tanto de las regulaciones y tendencias en un mercado local de alquiler a corto plazo. Pueden ayudarte a construir una plataforma y estrategia de ingresos viable y ayudar con papeleo e impuestos.
• Manejo de quejas de los huéspedes: Los administradores de propiedades en Airbnb tienen una buena experiencia en manejar quejas de los huéspedes. Si surgen problemas durante la estadía de tus huéspedes en tu alquiler vacacional, un administrador de propiedades estará ahí para manejarlos. Puedes optar por la gestión remota y estar seguro de que tus huéspedes están bien atendidos.

Contras

• Gastos más altos: Los servicios de un administrador de propiedades experimentado pueden ser bastante costosos. Dependiendo de la ubicación de tu propiedad, puedes terminar pagando entre el 20% y el 40% de cada reserva a un administrador local.
• Estar sujeto al contrato: Al trabajar con administradores de propiedades en Airbnb externos, deberás firmar un contrato y estar sujeto a los términos y condiciones establecidos en él. Esto significa menos flexibilidad y menos control sobre tu alquiler.
• Falta de control sobre la experiencia del huésped: No serás tú quien se comunique con tus huéspedes. No podrás descubrir de primera mano qué es crucial para ellos y qué puedes hacer para mejorar su experiencia.

Empresa de gestión de propiedades en Airbnb: pros y contras

Pros

• Ofrece un espectro completo de servicios de gestión de alquileres vacacionales: Una empresa de gestión de propiedades por lo general ofrece un paquete completo de servicios de gestión, desde servicios de limpieza hasta selección de huéspedes y marketing. Con un equipo grande en su lugar, una empresa de gestión de propiedades en Airbnb tiene una mayor capacidad para manejar todos los aspectos de tu negocio de alquiler a corto plazo.
• Reputación establecida: A diferencia de un administrador de propiedades individual, una empresa está más atenta a su reputación. Las empresas de gestión en Airbnb confían no solo en el boca a boca, sino que también entienden la importancia de excelentes reseñas y calificaciones en línea. Por lo tanto, está en su mejor interés establecer su buen nombre brindando un excelente servicio para atraer a futuros clientes.

Contras

• Costos de servicio más altos: Las tarifas de gestión pueden ser más altas que las cobradas por administradores de propiedades individuales. Además, una empresa de gestión es probable que sea más reacia a negociar sus tarifas y ofrecer descuentos.
• Estar sujeto a un contrato a largo plazo: Al igual que con un administrador de propiedades independiente, deberás firmar un acuerdo. Esto ciertamente limitará tu flexibilidad en cuanto al uso de tu propiedad.

Simplifica la gestión de alquileres a corto plazo con automatización

Ya seas un anfitrión individual, trabajes con administradores de propiedades o dirijas una empresa de gestión de propiedades en Airbnb, el uso de la automatización se ha vuelto crucial para la eficiencia y el éxito de cualquier negocio de alquiler a corto plazo. El software de alquiler vacacional es una necesidad, no solo una herramienta agradable de tener para una gestión de propiedades sin problemas.

Por ejemplo, el software de alquiler vacacional como iGMS puede ser útil para:

• Gestionar múltiples cuentas y anuncios en las principales OTAs desde una sola interfaz
• Sincronizar reservas en múltiples plataformas para eliminar el riesgo de reservas duplicadas
• Organizar mensajes en un solo feed con una bandeja de entrada unificada
• Mejorar la comunicación con plantillas automatizadas y mensajes activados
• Automatizar el proceso de reseñas de los huéspedes
• Crear y coordinar tareas de limpieza con seguimiento en vivo hasta su finalización
• Crear tu propio sitio web de reserva directa
• Gestionar reservas directas utilizando un kit de herramientas de gestión de reservas directas
• Procesar pagos de manera segura mediante integración con Stripe.
• Crear informes esenciales sobre los resultados de tu negocio en minutos
• Ajustar tus precios de manera inteligente a través de integraciones con PriceLabs, DPGO y Wheelhouse

 

¿Qué servicios ofrece una empresa de gestión de propiedades?

Echemos un vistazo más de cerca a los servicios que suelen ofrecer las empresas de gestión de propiedades en Airbnb a sus clientes y cómo puedes mejorar tu perfil de negocio utilizando estos servicios.

1. Asesoramiento sobre leyes y regulaciones locales

Para estar seguro, siempre debes seguir las leyes y regulaciones locales. Una empresa de gestión de propiedades puede asesorarte sobre cómo administrar tu negocio dentro de la ley, reduciendo el riesgo de pagar multas y sanciones.

2. Comunicación con los huéspedes y atención al cliente

Si bien la comunicación efectiva con los huéspedes es uno de los elementos clave para proporcionar una experiencia impecable, puedes sentirte abrumado al intentar responder a cada mensaje entrante de manera pronta. Una empresa de gestión de propiedades puede brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a todos tus huéspedes.

De esta manera, aumentará la satisfacción de tus huéspedes, impactando positivamente en el número de tus buenas experiencias y reseñas y nuevas reservas.

3. Selección de huéspedes

Como anfitrión de Airbnb ocupado, generalmente no tienes tiempo suficiente para investigar a tus posibles huéspedes. Sin embargo, sin una selección adecuada, podrías terminar tratando con huéspedes problemáticos.

Para proteger tu alquiler de viajeros desagradables, las empresas de gestión de propiedades para alquileres a corto plazo manejan este proceso con diligencia. Ellos revisan los perfiles de tus posibles huéspedes y hacen preguntas para asegurarse de que no tendrás que lidiar con huéspedes difíciles.

4. Gestión de ingresos

Tu propiedad de alquiler vacacional debe tener precios competitivos durante todo el año. De lo contrario, podrías enfrentar pérdidas significativas de ingresos. Una empresa de gestión de propiedades ajustará las tarifas de tu propiedad analizando la competencia y las tendencias locales, al tiempo que apunta a una ocupación máxima.

5. Reportes

Para entender cómo le va a tu negocio, es crucial monitorear tus datos. Aquí es donde entran en juego los informes profesionales. Por ejemplo, al identificar tus canales más efectivos, podrás optimizar tu estrategia hacia el crecimiento de los ingresos y distribuir los presupuestos entre tus canales de manera inteligente.

6. Limpieza y mantenimiento

Ahora más que nunca, los huéspedes están preocupados por la limpieza. Por tanto, es imperativo asegurarse de que tu alquiler a corto plazo esté impecablemente limpio y desinfectado. Una empresa de gestión de alquileres vacacionales se encargará de la limpieza de tu propiedad y la dejará en óptimas condiciones después de cada huésped.

Lo mismo se aplica al mantenimiento o reparaciones. Si algo sale mal, vendrán en tu ayuda con una solución adecuada.

Asegúrate de preguntar cómo se estructuran las tarifas de limpieza y mantenimiento. A veces, una empresa de gestión de propiedades puede incluir una tarifa de limpieza en la tarifa de tu propiedad. En ese caso, esta tarifa debería ser pagada por el huésped.

7. Marketing

Para llegar a tu público objetivo, necesitas tener una sólida estrategia de marketing para alquileres vacacionales. El marketing actual requiere esfuerzos continuos y estar activo en los canales de redes sociales donde está presente tu audiencia.

Normalmente empleados, los servicios de marketing ofrecidos por empresas de gestión de propiedades incluyen tomar fotos profesionales de tu alquiler, actualizar tus anuncios en varios canales de reserva en línea o incluso administrar una página dedicada de Instagram.

Ten en cuenta preguntar si una empresa ofrece servicios de marketing a un costo adicional o si están incluidos en un paquete estándar.

¿Cuáles son las tarifas promedio de gestión para propiedades de Airbnb?

La cantidad exacta de las tarifas promedio de gestión de propiedades de Airbnb se calcula en base a varios factores. Sin embargo, hablando de un rango muy aproximado, pueden variar entre el 20% y el 40% de tus ingresos mensuales por alquiler.

Estos son los principales parámetros que determinan las tarifas de gestión de propiedades de alquiler vacacional:

Ubicación

Si tu propiedad de alquiler vacacional está ubicada en un área popular con altas tarifas de gestión de propiedades, también deberás gastar una suma considerable en la gestión externa de la propiedad.

Tipo y tamaño de la propiedad

Cuanto más pequeña sea tu propiedad de alquiler a corto plazo, menor será la molestia y, consecuentemente, las tarifas.

Estado de la propiedad

Si tu propiedad de alquiler a corto plazo no ha sido renovada durante mucho tiempo, es probable que tenga muchos problemas de mantenimiento que podrían llevar a reparaciones regulares y tarifas más altas.

Servicios proporcionados por la empresa

Si optas por una gestión de propiedad sin complicaciones donde una empresa se encargue de todos los aspectos de tu modelo de negocio, seguramente tendrás que pagar más. Si externalizas solo el marketing y el soporte al cliente las 24 horas mientras automatizas otras operaciones mediante software para alquileres vacacionales, tus tarifas serán mucho más bajas.

¿Cuáles son las estructuras de tarifas más comunes para la gestión de propiedades de Airbnb?

• Modelo de tarifa garantizada, tus ingresos se mantienen estables durante todo el año. Una gran desventaja de este modelo es que no podrás capitalizar la temporada alta y aprovechar los aumentos temporales en la demanda.
• Modelo de comisión, en este modelo de tarifa, una empresa gana un cierto porcentaje de tus ingresos de Airbnb.
• Modelo de tarifa fija, los propietarios generalmente pagan una cantidad fija por servicios de gestión de propiedades. Si bien esto puede parecer una solución perfecta durante la temporada alta, no se verá tan bien durante la temporada baja. La tarifa seguirá siendo la misma independientemente del número de tus reservas.

Cómo contratar la mejor empresa de gestión de propiedades

Para empezar, debes identificar tus puntos débiles, ya que necesitas contratar una empresa que pueda simplificar tu gestión y facilitarte la vida. Presta atención a lo siguiente:

1. Calificaciones y referencias

Verifica las reseñas en Google Business y Yelp, y asegúrate de visitar su página de Facebook para encontrar comentarios de usuarios reales. No te bases solo en el número de estrellas en la calificación, sino lee cada reseña en detalle. Al leer reseñas, puedes identificar las fortalezas y debilidades de cada empresa y tomar una decisión más informada. Prepara una lista de preguntas con anticipación para asegurarte de obtener una imagen completa del rango de servicios de la empresa y su calidad real.

2. Relación calidad-precio

Debes buscar una empresa que ofrezca la mejor relación calidad-precio comparándolas entre sí. Una hoja de cálculo de Excel sería una herramienta conveniente para comparar los servicios proporcionados por cada una de las empresas, las tarifas que cobran, las reseñas de los clientes y los resultados potenciales para tu negocio. Intenta estimar cómo optar por cada una de estas empresas te ayudará a mejorar tu ROI mientras te brinda tranquilidad como anfitrión.

3. Reportes transparentes y estructura de tarifas

Debes estar seguro de que tu dinero funciona a tu favor. Por lo tanto, la empresa de gestión de propiedades que elijas debe proporcionar informes financieros y de rendimiento regulares.

Estos informes deben comunicar información esencial de manera comprensible. Debes tener una visión clara de cómo avanza tu negocio. Por lo tanto, deberías poder ver tasas de ocupación para cada una de tus propiedades, pagos, historiales de transacciones, etc.

4. Conocimiento extenso del mercado local

La empresa de gestión de propiedades debe tener una comprensión sólida de la dinámica del sector y la competencia en un mercado local. Debe:

• Ayudarte a desarrollar la estrategia de precios más efectiva.
• Mantenerse al tanto de las últimas regulaciones de alquiler a corto plazo, leyes de vivienda e impuestos.
• Ser capaz de proporcionar recomendaciones locales a tus huéspedes.
• Desarrollar estrategias promocionales para atraer nuevas reservas.

5. Soporte al cliente rápido

Una experiencia excepcional para los huéspedes es el núcleo de cada próspero negocio de alquiler vacacional. Como podrías saber, todo comienza con una comunicación efectiva. Las solicitudes de huéspedes no atendidas y los mensajes sin respuesta no te llevarán muy lejos. Por lo tanto, debes buscar una empresa que construya su estrategia en torno a la satisfacción del huésped y la comunicación.

Pregunta a tu posible gerente de propiedad qué tan pronto responden a los mensajes de los huéspedes. ¿Usan alguna herramienta especial para automatizar la comunicación con los huéspedes? ¿Cuánto tiempo tardan en manejar las solicitudes de mantenimiento?

La tasa de respuesta y el tiempo de respuesta, así como las excelentes reseñas, son esenciales para tu clasificación en los principales canales de reserva en línea.

Mejores 20 empresas en Latinoamérica y Europa

Latinoamérica

1. BNBHOMEMX es una empresa 100% mexicana con un equipo dedicado a la administración de propiedades de corto y mediano plazo. Ofrece gestión completa de alquileres vacacionales que abarca todos los aspectos para administrar un alquiler vacacional rentable. Desde hace 7 años son anfitriones de Airbnb y Superhost desde hace 5 años, con más de mil evaluaciones. n más de 25,000 alquileres a corto plazo actualmente bajo su gestión. Brindan atención en ciudades como CDMX, Tequisquiapan, Querétaro, San Miguel de Allende, Valle de Bravo y Acapulco.

2. Naya Homes, empresa de servicios integrales de gestión de propiedades impulsada por la pasión por los alquileres vacacionales. Capacitan a los propietarios para ganar más de sus alquileres de vacaciones, mientras eliminan su carga operativa. Manejan altos estándares de hospitalidad que garantízan una experiencia perfecta para los huéspedes como asistencia digital y presencial, ropa de cama de alta calidad, niveles de limpieza excepcionales, facilidad para hacer check-in, entre otras.

3. Wayrabnb es una empresa dedicada al alquiler temporal en diversos países de LATAM. Buscan ayudar a los anfitriones en la administración de sus propiedades y crear un buen recuerdo en sus huéspedes. Tienen un equipo dispuesto a ayudarte.

4. En Argenhost hace más de 7 años que se dedican a dar lo mejor en el servicio de alquileres temporarios y turismo internacional. Con mas de 5,500 estancias gestionadas, 4.9 de calificación de los huéspedes, 0% de cancelación. Son expertos en anunciar propiedades de alquiler vacacional.

5. Samba es una empresa dedicada a la gestión de apartamentos turísticos, alquiler vacacional y propiedades a corto plazo a través de plataformas de internet como Airbnb, Booking y TripAdvisor en Colombia. Crean anuncios personalizados, maximizan tus precios, verifican a los huéspedes en persona, ofrecen servicio de limpieza y mantenimiento entre otras cosas.

Europa

6. onefinestay es una de las mayores empresas de gestión de alquileres vacacionales en Europa, que gestiona 5,000 propiedades de alojamientos alta gama en destinos de ocio. La empresa ofrece un alto nivel de servicios al designar un equipo local de profesionales con un Gerente de Cuenta dedicado para cada alojamiento que supervisan.

7. Awaze es la principal empresa de gestión de alquileres vacacionales en Europa, con más de 110,000 propiedades en más de 36 países. La empresa posee muchas marcas de viajes populares como cottages.com, Hoseasons, James Villa Holidays, Landal GreenParks y Novasol.

8. Houst (anteriormente Airsorted) es una de las mayores empresas de gestión de alquileres a corto plazo en Europa. Ofrece un amplio espectro de servicios de gestión de alquileres vacacionales, desde tomar fotos profesionales para tus anuncios hasta limpieza y mantenimiento. Las comisiones comienzan desde el 12% de cada reserva.

9. Interhome es una empresa paneuropea de gestión de propiedades con sede en Glattbrugg, cerca de Zúrich, Suiza. La empresa es uno de los mayores proveedores de propiedades de alquiler vacacional con más de 60,000 propiedades en 31 países. Para los propietarios, Interhome ofrece ingresos garantizados y una variedad de servicios como apoyo en licencias y regulaciones, seguros, gestión profesional local de propiedades y mucho más.

10. OYO Vacation Homes es una de las mayores empresas de gestión de casas de vacaciones de servicio completo en el mundo. La empresa tiene más de 54,000 propiedades bajo su gestión y proporciona una variedad de servicios a los propietarios para garantizar el éxito de sus negocios de alquiler a corto plazo.

Pasos para registrar una empresa como anfitrión en Airbnb

Si tienes o trabajas para una compañía de hospedaje, puedes anunciar propiedades como tal en Airbnb y eventualmente ser parte del programa Airbnb para empresas. El proceso es simple y sigue estos pasos:

1. Registro de la empresa

• Ingresa a Airbnb.com y selecciona Hazte Anfitrión
• Selecciona Añade un nuevo anuncio
• Responde a las preguntas y a “¿Eres anfitrión en Airbnb como parte de una empresa?”
• Selecciona Sí, tengo una empresa en la industria hotelera o trabajo para una
• Selecciona Siguiente

2. Agregar datos de tu empresa a una cuenta existente

• Ingresa a Airbnb.com y selecciona Anfitrión
• Selecciona Cuenta
• En la sección Empresa selecciona Administrar.
• En Detalles de la empresa selecciona Agregar datos
• Click en Guardar datos de la empresa