¿Cómo funciona Booking.com para los anfitriones de alquiler vacacional? [Preguntas frecuentes]

Cada vez más anfitriones y dueños de propiedades están anunciando en Booking.com por primera vez y pueden preguntarse cómo funciona. Booking.com no es precisamente un novato en el juego y ha estado presente durante más de dos décadas. Su popularidad sigue en aumento, en compañía de otros sitios como Expedia, Agoda y Priceline.

Fue fundado a finales de los años 90 como una pequeña startup. Desde entonces, ha crecido hasta tener más de 6 millones de anuncios, convirtiéndose en una de las plataformas más grandes. Aunque inicialmente se centraba en habitaciones de hotel, la plataforma se ha expandido para incluir una amplia gama de alojamientos. Casas, apartamentos, resorts, villas, hostales, B&B y casas de huéspedes son solo algunos ejemplos de los tipos de propiedades disponibles. De hecho, el 42% de las noches reservadas son para alojamientos que no son hoteles.

Una breve descripción general de Booking.com en datos y cifras

Hoy en día, tanto marcas establecidas como emprendedores más pequeños utilizan Booking.com. Atrae a más de 100 millones de usuarios al mes a su propio sitio web. Por lo tanto, si anuncias en Booking.com, podrás mostrar tu alquiler a una audiencia enorme de todo el mundo.

Como una de las principales OTAs (agencias de viajes en línea) del mundo, Booking.com realmente se adapta a una audiencia internacional. Es accesible en más de 220 países. Además, ofrece soporte las 24 horas en más de 40 idiomas.

Es muy apreciado por los viajeros, ya que la mayoría de apartamentos y casas también ofrecen cancelación gratuita. Es especialmente popular entre las familias y parejas, con casi el 70% de las noches reservadas por parejas y familias.

Si anuncias tu propiedad en Booking.com, también tienes una buena oportunidad de atraer a huéspedes que vuelvan. Casi el 80% de las noches reservadas son de huéspedes con 5 o más reservas anteriores. Para ayudarte a comenzar, hemos recopilado respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Booking.com.

Vamos a profundizar y ver cómo funciona Booking.com y cómo puedes aprovechar esta plataforma para tu negocio.

1. ¿Cobra Booking.com una tarifa por reservas?

Booking.com es una plataforma basada en comisiones. Esto significa que si bien crear un anuncio en Booking.com es gratuito, los anfitriones y administradores de propiedades deberán pagar un cierto porcentaje de cada reserva. Dependiendo de ciertos factores, como la ubicación y cómo hayas configurado tu cuenta, estas tarifas pueden oscilar entre el 10% y el 25%. Por ejemplo, si utilizas el servicio de miembros recomendado por Booking.com, puede aumentar tu comisión.

También debes tener cuidado al configurar tu política de cancelación. Si ofreces habitaciones no reembolsables, aún tendrás que pagar una comisión si tus huéspedes no se presentan.

2. ¿Cómo se crea un anuncio en Booking.com?

Si deseas anunciar tu propiedad en Booking.com, hay algunos pasos que debes seguir. Deberás registrar tu propiedad, verificar que tu perfil esté completo y decidir configuraciones importantes.

• Registrar una nueva propiedad

Registrar una propiedad en Booking.com no lleva mucho tiempo. Según su sitio web, puedes completar el proceso en unos 15 minutos. Esto es lo que debes hacer:

1. Ve a la página de registro de Booking.com para registrar tu propiedad.
2. Proporciona los detalles de tu propiedad (como el número de habitaciones disponibles y los tipos de servicios proporcionados), carga fotos, agrega tus detalles de pago y firma el acuerdo. Ten en cuenta que si has agregado una nueva instalación desde que registraste tu propiedad, también podrás actualizar tus detalles en cualquier momento.
3. Booking.com revisará tu registro para asegurarse de que hayan recibido toda la información necesaria. Después de revisar tus detalles, te enviarán un correo electrónico de confirmación con tu nombre de usuario único.
4. También recibirás un correo electrónico con un enlace para crear tu propia contraseña.
5. Después de configurar tus detalles de inicio de sesión, podrás iniciar sesión en el panel de administración (también conocido como Extranet de Booking).
6. Ajusta tus detalles, como el calendario y las tarifas, en el Extranet.

• Asegúrate de que tu perfil en Booking.com esté completo

Un perfil completo te ayudará a obtener más reservas. Por lo tanto, tómate el tiempo para asegurarte de cargar fotos de alta calidad, escribir un perfil detallado como anfitrión y anunciar todas las comodidades que tu casa ofreces.

• Sube fotos atractivas de la propiedad

A los huéspedes les encanta ver fotos cuando buscan alojamiento. Booking.com recomienda que subas fotos que muestren tanto el interior como el exterior de tu propiedad. Ejemplos de fotos que puedes incluir son la decoración, los alrededores, las instalaciones y las características de seguridad.

No necesitas contratar a un fotógrafo profesional y puedes subir tus propias fotos. En resumen, lo que subas debe estar relacionado con los viajes, ser útil para los huéspedes, de alta calidad y resaltar tus puntos de venta.

• Proporciona todos los detalles esenciales para la descripción de la propiedad

A diferencia de Airbnb, la descripción de tu propiedad en Booking.com se crea automáticamente. Booking.com utiliza información sobre tu ubicación y tus instalaciones para generar esta descripción. Por lo tanto, es muy importante que completes este paso diligentemente para asegurarte de proporcionar todos los detalles esenciales necesarios para generarla automáticamente.

La única forma de modificar la descripción de tu propiedad es si hubo un error tipográfico o información incorrecta. En este caso, debes utilizar la aplicación para solicitar una corrección. Si deseas compartir información adicional sobre tu propiedad o ubicación, puedes hacerlo completando tu perfil de anfitrión.

Después de que los huéspedes hayan visto tus fotos, suelen leer la descripción de tu propiedad a continuación. Es esencial asegurarse de que la descripción de tu propiedad sea honesta y objetiva. Si no logras gestionar las expectativas del huésped con tu descripción, esto se reflejará en las reseñas de Booking.com.

• Anuncia todas tus comodidades

Aunque pueda llevar tiempo, es crucial que te tomes el tiempo para anunciar todas las instalaciones y servicios que ofreces. Esto ayudará a los huéspedes a saber qué pueden esperar y reducirá la cantidad de preguntas que debas responder sobre tu propiedad.

• No descuides las configuraciones más importantes

Como anfitrión, debes prestar especial atención a las siguientes configuraciones. Estos son solo algunos ejemplos.

1. Tarifas

Es fundamental que crees tarifas para diferentes tipos de ocupaciones para que tu anuncio sea atractivo para diferentes tipos de huéspedes. También es una buena idea asegurarte de cargar tus tarifas con suficiente antelación. De esta manera, aumentarás tu visibilidad y atraerás a los huéspedes que reservan con anticipación.

Si te preocupa la cancelación, puedes optar por una tarifa no reembolsable. Los huéspedes pagarán el precio completo si cancelan en el último momento cuando hayas agregado una tarifa no reembolsable. Por otro lado, también tendrás que pagar una comisión por una reserva incluso si tu huésped no se presenta.

2. Tarifas adicionales

Es una buena idea cobrar por establecimiento una tarifa de limpieza y un depósito por daños. La tarifa de limpieza se puede establecer por estancia, noche o persona.

Un depósito por daños puede ayudarte a cubrir los posibles daños causados por tus huéspedes. En caso de que algo se dañe, debes utilizar la función de informe de mal comportamiento para informarlo al equipo de Booking.com. En definitiva, incluir este cargo adicional te ayudará a estar tranquilo sabiendo que estás cubierto.

3. Política de cancelación

Puedes crear varias políticas para tu propiedad. Una política imprescindible es una política de cancelación.

Booking.com no tiene una política de cancelación general. Por lo tanto, los anfitriones pueden establecer sus propias reglas sobre la cancelación. Por ejemplo, si optas por una política de cancelación estricta de 14 días, asegúrate de crear un pago anticipado. De esta manera, puedes cobrar a tu huésped 14 días antes de su llegada.

3. ¿Cómo funciona el sistema de pago de Booking.com?

Una de las principales diferencias entre Booking.com y Airbnb es que Booking.com permite el uso de servicios de pago externos para enviar y recibir pagos. Los huéspedes pueden pagarte en línea utilizando diferentes métodos de pago, como una tarjeta de crédito regular o virtual, PayPal, AliPay, etc.

Los anfitriones también pueden utilizar Stripe para recibir pagos en Booking.com. Esto puede funcionar bien si utilizas iGMS, ya que puedes conectar tu cuenta de cliente Stripe a iGMS para recibir pagos y generar facturas para todas tus reservas.

4. Booking vs. Airbnb: ¿Qué plataforma es mejor para tu negocio?

Airbnb y Booking.com son dos de los sitios de reservas en línea más grandes y populares. Por lo tanto, anunciar tus propiedades de alquiler en Airbnb y Booking.com es una estrategia inteligente para maximizar tu alcance y tus ingresos. Sin embargo, ambas plataformas tienen características distintas que debes tener en cuenta al utilizarlas.

Tarifas de servicio

Actualmente, Airbnb ofrece dos tipos de tarifas de servicio para los anfitriones, según tu ubicación. Los anfitriones en ciertos países pueden optar por una tarifa dividida. Con la tarifa dividida, la tarifa de servicio se divide entre el anfitrión y el huésped. El huésped seguirá pagando la mayor parte de la tarifa de servicio, que equivale a aproximadamente el 14% del subtotal de la reserva. Los anfitriones deberán pagar aproximadamente el 3% del costo total de la reserva a Airbnb.

El segundo tipo de tarifa es la tarifa exclusiva para el anfitrión. Esta tarifa ha reemplazado las tarifas de los huéspedes, y en su lugar, el anfitrión pagará la tarifa de servicio completa, que es aproximadamente del 15%. Los anfitriones que opten por una política de cancelación estricta serán cobrados más. A partir del 7 de diciembre de 2020, la tarifa exclusiva para el anfitrión es obligatoria para la mayoría de los anfitriones y reemplaza la tarifa dividida en muchas ubicaciones. Actualmente, la tarifa exclusiva para el anfitrión ya se aplica a los anfitriones en Europa, Oriente Medio, África y la región de Asia Pacífico (excluyendo Japón) que se registraron en la plataforma a partir del 4 de junio de 2019. En Croacia y Grecia, el modelo de tarifa exclusiva para el anfitrión se hizo obligatorio a partir del 1 de septiembre de 2020.

Booking.com no permite que el anfitrión divida la tarifa con el huésped. Los anfitriones serán responsables de la tarifa de servicio completa, que normalmente es del 10% al 25%. Como se mencionó anteriormente, la comisión puede variar según la ubicación y la configuración del anuncio.

Política de cancelación

Airbnb tiene tres tipos principales de políticas de cancelación. Estas son flexibles, moderadas y estrictas. La mayoría de los huéspedes prefieren una política flexible. Esta política permite la cancelación gratuita, lo que significa que los huéspedes pueden cancelar su reserva hasta 24 horas antes del check-in y aún recibir un reembolso completo. Por lo tanto, los anfitriones que han optado por la política de cancelación flexible suelen tener una tasa de ocupación más alta.

Con Booking.com, los anfitriones tienen dos opciones. Si tienes una política de cancelación gratuita y un huésped cancela, el huésped no pagará nada y a ti no se te cobrará una comisión. Si no tienes una política de cancelación gratuita y los huéspedes cancelan o no se presentan, te pagarán una tarifa y se te cobrará una comisión sobre la cantidad que los huéspedes te hayan pagado.

Reserva instantánea

Las reservas en Booking.com siempre son instantáneas. Airbnb permite a los anfitriones elegir si desean aceptar huéspedes sin comunicación previa.

Sin embargo, la función de Reserva instantánea también está disponible en Airbnb. Airbnb anima a los clientes y anfitriones a utilizar Reserva instantánea y otorga un impulso a los anuncios de Reserva instantánea en los resultados de búsqueda.

Tarifas

El sistema de tarifas en Booking.com es más complejo en comparación con Airbnb. Con Booking.com, los anfitriones pueden ajustar sus precios para diferentes tipos de servicios y ofertas. Por ejemplo, puede haber una tarifa más alta o más baja para una propiedad específica según si se incluye o no el desayuno.

Con Airbnb, los anfitriones solo deben establecer un precio por noche y cambiarlo ocasionalmente.

5. ¿Cómo funciona Booking extranet para los huéspedes?

Además del alojamiento, los huéspedes también pueden buscar alquiler de coches, taxis al aeropuerto e incluso vuelos en Booking.com. ¡Es una tienda de conveniencia todo en uno para los viajeros!

Booking.com también tiene un programa llamado Genius Freebies para usuarios leales. Para calificar, los huéspedes deben haber completado al menos 2 estancias dentro de 2 años. Una vez que formen parte del programa, serán miembros de por vida. El nivel 1 les ofrece un 10% de descuento en el precio de su alojamiento antes de agregar impuestos y cargos.

Para ascender al nivel 2 y calificar para un 15% de descuento, los huéspedes deben completar 5 estancias dentro de 2 años. El nivel 2 también ofrece desayuno gratuito y/o una mejora de habitación gratuita en opciones seleccionadas.

Al unirse a este programa de recompensas, los huéspedes encontrarán recompensas de viaje donde sea que decidan ir. Todo lo que tienen que hacer es estar atentos al logo Genius azul.

Gestiona tus propiedades de Booking.com sin problemas utilizando iGMS

Gestionar múltiples anuncios de alquiler vacacional puede convertirse rápidamente en una molestia. Por eso, los anfitriones están optando por herramientas y soluciones de software para simplificar sus negocios. La integración perfecta entre iGMS y Booking.com ofrece numerosas ventajas y beneficios a los usuarios de iGMS que también tienen anuncios en Booking.com. Estos incluyen:

• Gestionar múltiples cuentas y anuncios en las principales plataformas de alquiler vacacional a través de un channel manager.
• Conectar propiedades existentes de Booking.com y crear nuevas dentro del software.
• Sincronizar reservas en varias plataformas para eliminar el riesgo de duplicar reservas.
• Utilizar plantillas automatizadas y mensajes para mejorar la comunicación con los huéspedes.
• Utilizar el inbox unificado para organizar tus mensajes en un solo buzón y garantizar respuestas rápidas.
• Recibir pagos y crear facturas al conectar tu cuenta de Stripe a iGMS.