Tipos de huésped: ¿Quiénes prefieren los alquileres vacacionales vs los hoteles?

Vamos a ver qué tipo de cliente ideal necesitarás atraer a tu alojamiento. Además, también podrás tomar nota de algunos consejos para conseguir más clientes. Es fundamental ofrecer un servicio excepcional y personalizado para atraer a diferentes tipos de clientes, desde aquellos en busca de lujo hasta los viajeros de negocios.

¿Cuál es el perfil de huéspedes que debes atraer para alquileres vacacionales?

Si eres propietario de un alquiler vacacional, sabrás que hay que tener mentalidad de negocio. Una empresa no funciona sin definir claramente su público objetivo. Por tanto, pregúntate quién es tu cliente ideal. Conocer los diferentes tipos de huéspedes te permitirá adaptar los servicios ofrecidos y mejorar la experiencia del cliente.

Estas son algunas preguntas que te ayudarán a concretar tu nicho de mercado:

• ¿En qué etapa de la vida suelen estar tus huéspedes? (parejas con hijos pequeños, amigos que viajan, jubilados…)
• ¿De qué ciudades o países provienen normalmente?
• ¿Qué poder adquisitivo tiene tu cliente ideal?
• ¿Cuáles son sus expectativas en cuanto a comodidades?
• ¿Priorizan más la ubicación o la propia vivienda?

Si ya tienes experiencia alquilando, seguro que podrás perfilar a un patrón de cliente habitual que te visita. Los seres humanos interactúan con los alquileres vacacionales de diversas maneras, lo que puede influir en la elección del alojamiento. En cambio, si empiezas ahora en el negocio, puede ser útil que te informes sobre quiénes prefieren los alquileres vacacionales en general.

Podríamos decir que en general es común que las personas que eligen un alquiler vacacional suelen ser estos perfiles:

• Familias que buscan espacios amplios para sus vacaciones, con actividades recreativas cerca.
• Parejas que quieren un lugar tranquilo donde pasar tiempo juntos.
• Grupos de amigos que quieren espacios grandes con zonas comunes para actividades al aire libre o nocturnas.

Además, también hay otros segmentos a los que podrías querer atraer. Por ejemplo, nómadas digitales que pueden trabajar desde cualquier parte. Estos viajeros están en auge a día de hoy, porque además desde la pandemia muchas empresas permiten teletrabajar de manera ocasional o periódica.

Otro perfil pueden ser aventureros que buscan actividades específicas. Si en tu zona, por ejemplo, hay playa y viento, ¿te has planteado atraer a surferos? En zonas de montaña, en cambio, puede haber deportes en la naturaleza como el ciclismo que interesen a estos usuarios. Con ese análisis, podrías plantearte promocionar tu alojamiento en sitios estratégicos, como foros o grupos privados en las redes sociales.

Ten en cuenta que depende en gran medida del tipo de alojamiento que tengas. No es lo mismo alquilar un apartamento en una zona urbana como podría ser Barcelona, que una casa rural en un pequeño pueblo.

Otro punto importante que tienes que pensar es lo que a ti te interesa. Sí, será esencial que tengas presente cuál es tu demanda real. Sin embargo, de todos tus posibles clientes, ¿cuál te interesa más? Si tienes opción de elegir entre segmentos que vayan a cuidarte más la casa que otros, podría valer la pena enfocarte en ellos. Al final lo que quieres es ganar dinero con Airbnb y asegurarte de obtener rentabilidad a largo plazo.

Si tienes una propiedad en España u otro país, leer informes recientes del mercado te puede dar muchas claves. El comportamiento de los viajeros es global a día de hoy. Por eso, podrías documentarte sobre lo que suele interesar leyendo informes.

Otra opción es que analices a tu competencia, cómo hacen los negocios. ¿Qué ofrecen otras viviendas parecidas a la tuya o en tu zona? Puedes aprender mucho viendo qué están vendiendo otros.

• ¿Cuáles son sus puntos fuertes y sus debilidades?
• ¿Qué fotografías tienen los que tienen mejores puntuaciones?
• ¿A qué perfiles están atrayendo?

Analiza sus perfiles y también revisa las reseñas, que te darán información muy valiosa. Puedes inspirarte en lo que otros hacen bien, y también aprenderás de sus errores. Por ejemplo, si cerca de tu zona has detectado que muchas reseñas negativas se quejan de algo, especialízate para ofrecer una ventaja competitiva.

Imagínate, pongamos el caso, que se habla de la limpieza como un tema a mejorar, o de la atención del anfitrión. Podrías enfocarte en hacer muy bien esa parte, y destacar este aspecto en tu perfil de las plataformas.

¿Qué perfiles buscan los hoteles vs los alquileres vacacionales?

No todos los públicos están interesados en alquilar casas o apartamentos por plataformas como Airbnb. Hay personas de más edad que no tienen los conocimientos tecnológicos o la confianza en este tipo de portales. En estos casos, prefieren lo que conocen y mantener un enfoque tradicional de viaje. Es importante notar la ambigüedad del término ‘huésped’, ya que en el lenguaje cotidiano se entiende como el que es albergado, mientras que en biología se utiliza ‘hospedador’ para aclarar este doble significado.

Otro perfil que prefiere los hoteles es aquel que está viajando por negocios. Si tiene un congreso o evento en el que se quiere centrar en su estancia, no querrá preocuparse por cocinar, limpiar o cambiar de ubicación. Busca todas las comodidades y servicios que le aporta un hotel.

Por tanto, según tengas una vivienda o un hotel en propiedad, las estrategias van a ser muy diferentes. El tipo de viaje que hace un perfil y otro es totalmente distinto. Además, tu manera de presentar la oferta se deberá adaptar a las expectativas de cada segmento.

Recuerda que hay opciones más allá de AirBNB, como por ejemplo Booking y otros tantos más. Aquí puedes conocer las mejores webs de viajes por TravelPerk. Encontrarás algunos recursos interesantes para gestión de viajes y mucho más, que puedes adaptar según tu estrategia.

Tipos de viajeros

Los nómadas digitales representan un tipo de viajero en auge que combina el trabajo y el ocio en un estilo de vida itinerante. Estos viajeros, generalmente jóvenes profesionales, tienen la flexibilidad de trabajar de forma remota, lo que les permite elegir su propio horario y ubicación.

Los nómadas digitales buscan experiencias culturales y aventuras en cualquier clima, y valoran enormemente las comodidades tecnológicas y las prácticas sostenibles. Para atraer a este tipo de huéspedes, es crucial ofrecer un entorno que facilite el teletrabajo, como un buen acceso a Wi-Fi, espacios de trabajo cómodos y servicios adicionales que hagan su estancia más placentera y productiva.

Características de los huéspedes

La edad y la generación son factores clave para entender las características de los huéspedes. Cada grupo generacional tiene necesidades y preferencias distintas que pueden influir en su elección de alojamiento.

Por ejemplo, los huéspedes más jóvenes, como los millennials y la Generación Z, tienden a valorar la tecnología y la conectividad. Para ellos, el acceso a Wi-Fi rápido y gratuito es esencial, así como la disponibilidad de servicios digitales como aplicaciones móviles para gestionar su estancia.

En contraste, los huéspedes mayores, como los baby boomers, pueden priorizar la comodidad y la seguridad, buscando alojamientos que ofrezcan un ambiente tranquilo y servicios personalizados. Conocer estas diferencias te permitirá adaptar tu oferta para satisfacer mejor las expectativas de cada grupo.

¿Cómo atraer a viajeros que prefieren alquiler vacacional?

Si tienes una propiedad a la que quieres sacar la máxima rentabilidad, sabrás que gran parte del éxito radica en tus estrategias de marketing. Es crucial entender la relación entre huéspedes y anfitriones para garantizar el éxito de tu negocio de alquiler a corto plazo. Hay varias acciones clave que pueden hacer que tu apartamento en la playa, por ejemplo, destaque frente al de otro parecido.

1. Crea un perfil de anfitrión impecable

Empecemos por lo importante: la fotografía de perfil. Es importante que transmitas profesionalidad y confianza al mismo tiempo. También es importante el texto que añadas en tu perfil. Transmite que conoces la zona, que tienes una actitud abierta y respetuosa y que ofreces todo lo necesario para que su estancia sea memorable.

2. Optimiza las imágenes que muestras en tu anuncio

¿Alguna vez has visto cómo cambia la misma estancia según la iluminación? Tus fotografías deben hacerse a una hora del día en que entre buena luz natural. Además, intenta coger ángulos lo más abiertos posibles, para dar sensación de amplitud. Asegúrate también de limpiar y decorar tu espacio antes de hacer la sesión de fotos. 

Por otro lado, ¿estás sacando todo el partido de tus puntos fuertes? No olvides destacarlos todo lo que puedas. Por ejemplo, si tienes piscina o unas buenas vistas. Una fotografía bien tomada de las estancias y los exteriores puede marcar toda la diferencia.

3. Personaliza la descripción teniendo en cuenta tu audiencia

¿Ya tienes claro quiénes prefieren los alquileres vacaciones frente a viajar a un hotel? Entonces, es el momento de redactar tu descripción pensando en ellos. ¿Qué quieres destacar de tu vivienda en alquiler? Recuerda que la persona tiene que sentirse atraída y tener una buena primera impresión, según lo que sabes de tu cliente ideal.

4. Plantéate promocionar tu anuncio en una plataforma

Si llevas poco tiempo o tu vivienda está en una zona poco demandada, puedes promocionar tu propiedad. Así tendrás más oportunidades de conseguir huéspedes. Esto es especialmente importante cuando empiezas, ya que así podrás conseguir buenas valoraciones, que te posicionarán cada vez mejor. 

Por ejemplo, si ofreces tu vivienda en Airbnb, puedes ser “superanfitrión” cuando acumulas experiencia y reseñas positivas. No lo conseguirás a corto plazo, pero tener este objetivo en mente te ayudará a mantener una metodología que te permita crecer con el tiempo.

5. Cuida mucho a tus clientes para conseguir buenas reseñas

Es muy importante que la experiencia de tus huéspedes sea lo mejor posible. Además, es crucial prevenir la propagación de virus para garantizar la salud y seguridad de los huéspedes. Por eso, no descuides estos aspectos que suelen aparecer en las valoraciones:

• Limpieza y orden
• Amabilidad de trato
• Fluidez en la comunicación
• Cumplimiento de las expectativas
• Servicios adicionales
• Confort del espacio

6. Plantéate profesionalizar tu inversión

Si tienes varios espacios para alquilar o te planteas tenerlos, no tendrás suficiente con tu gestión. Podrías necesitar ayuda de profesionales, especializados en diferentes ramas. 

Un administrador de propiedades de alquiler vacacional puede ayudarte mucho. Ahorrarás el tiempo que tendrás para otros trabajos o temas personales, y además podrás ofrecer más calidad a tus huéspedes. 

Otra solución a tu gestión de alquiler vacacional es el uso de un software como iGMS con una plataforma todo en uno que simplifica la automatización de tareas clave como la mensajería, la sincronización de calendarios y la gestión de reservas. Diseñado para anfitriones que valoran la eficiencia. iGMS no solo optimiza la comunicación con los huéspedes, sino que también ofrece herramientas avanzadas de informes y limpieza, asegurando una experiencia sin complicaciones y reseñas excepcionales.

Tendencias y comportamientos

El uso de tecnologías es una tendencia crucial en el comportamiento de los huéspedes modernos. Hoy en día, los huéspedes esperan tener acceso a Wi-Fi gratuito y rápido en sus alojamientos, y muchos utilizan aplicaciones móviles para reservar y gestionar sus viajes. Los hoteles y propiedades que ofrecen servicios tecnológicos innovadores, como llaves de habitación para móviles y servicios de conserjería en línea, pueden atraer a más huéspedes y mejorar su experiencia.

Los huéspedes son personas que se hospedan en un hotel o propiedad, y cada uno tiene sus propias necesidades y preferencias. Los hoteles y propiedades deben entender estas necesidades y ofrecer servicios y comodidades que satisfagan sus expectativas. El uso de tecnologías es una tendencia importante en el comportamiento de los huéspedes, y los hoteles y propiedades que ofrecen servicios tecnológicos innovadores pueden atraer a más huéspedes y mejorar su experiencia.

Conclusión

Como ves, definir a los que prefieren los alquileres vacacionales no es tan simple. Hay que analizar diferentes factores, según tu propiedad inmobiliaria. Analiza si vas a dirigirte a familias con niños, amigos jóvenes, grupos adultos, jubilados, etc. Ten en cuenta el tipo de entorno que buscan: descanso, paisaje, planes nocturnos, museos, deporte, actividades infantiles, negocios.

Lo importante es que adaptes tu vivienda lo mejor posible a tus clientes potenciales. Además, también asegúrate de elegir a los perfiles que más te interesen, dentro de la demanda real. Una vez tengas claro a quién puedes atraer a tu vivienda, asegúrate de optimizar tu perfil y seguir algunas acciones estratégicas para conseguir más clientes.

¡Mucho éxito y que consigas maximizar tus ingresos con tu alquiler vacacional!

Sobre el autor

Beatriz Ariza Rossy es escritora y experta en marketing freelance. Combina su trabajo knowmad con una vida tranquila en plena naturaleza.