Cómo utilizar disparadores para la automatización de mensajes

En este artículo, veremos todos los activadores inteligentes y las situaciones en las que puede utilizarlos para automatizar las respuestas de los invitados.

Mensajes para huéspedes que reservan o modifican reservas

Sus huéspedes están deseando reservar y usted está deseando alojarlos. Asegúrate de que reciban respuestas puntuales cuando reserven, modifiquen o cancelen una reserva: cuanto más receptivo sea un anfitrión, mejor será su valoración.

Si quiere responder con prontitud y promete volver con más detalles sobre una propiedad o reserva más adelante, utilice Previa consulta o Una vez confirmada la reserva respectivamente. La plantilla automatizada le ahorrará mucho tiempo y se ganará la simpatía de sus invitados:

"¡Gracias por reservar conmigo! Estaré encantado de recibirte. Los detalles adicionales (como códigos, números de autobús, etc.) y las normas ya están en camino. Me estoy asegurando de que todo está correcto, y me pondré en contacto contigo pronto".

Estarán encantados con la atención.

Si desea responder en breve a los huéspedes que cancelen o modifiquen una reserva, utilice En caso de cancelación o En caso de modificación condiciones.

Por ejemplo, le gustaría saber por qué alguien cancela la reserva. La plantilla configurada para ser enviada tras la solicitud de cancelación invitará al huésped a responder.

Mensajes para los invitados que llegan o se marchan

Al tener las plantillas preparadas para una próxima reserva, tendrá todo el panorama de cómo debe funcionar la automatización para mantenerlos informados durante toda su estancia. La sincronización es especialmente importante cuando se trata de la llegada o salida de tus huéspedes. 

Si quiere llegar a los invitados el mismo día de su llegada o salidaUtilice El día de la facturación gatillo.

Por ejemplo, desea enviar instrucciones el día del check-in, pero no quiere molestar a los huéspedes a primera hora de la mañana. Entonces, puede configurar la plantilla para que se envíe a las 14:00 horas del día del check-in, y relajarse. Sus huéspedes recibirán la plantilla con las instrucciones en el momento que más les convenga.

Si quieres recordar algunas normas que tiene para dejar invitados, utilice En la caja  gatillo.

Por ejemplo, pregunta siempre a tus huéspedes a qué hora está prevista su salida o pídeles que dejen las llaves en la cerradura inteligente. 

Si desea más flexibilidad con los horarios y quiere informar a los invitados con antelación, utilice Antes del día de facturación gatillo.

Por ejemplo, puede enviar las instrucciones de registro a sus huéspedes unos días antes de su estancia, para asegurarse de que las tienen de antemano.

Si quiere crear una imagen positiva de superanfitrión acogedor y atentoUtilice Después de pagar.

Por ejemplo, también puede hacer un seguimiento con sus huéspedes unos días después de su estancia para aumentar las posibilidades de obtener una reseña positiva.

Si tiene invitados que reservan a última horaUtilice 1 día antes del check-in para reservas de última hora (menos de 1 día) se aplica un suplemento.

Por ejemplo, usted tiene una pequeña propiedad en una zona remota que rara vez se reserva con antelación. Al permitir las reservas de última hora, da la oportunidad a los huéspedes que llegan tarde de recibir la información que necesitan incluso una hora antes de su llegada.

Aspectos a tener en cuenta 

1. En iGMS puede tener dos tipos de plantillas: enviar a todos (azul), y enviar a propiedades específicas (púrpura). Si es necesario, puede cambiar el tipo de plantilla.
2. Si establece un activador para 3 días antes de la llegadasignifica que se enviará SOLO 3 días antes de la llegada, no dentro de los 3 días anteriores a la llegada.
3. El tiempo de automatización viene determinado por el zona horaria de la propiedad.

Si tiene alguna pregunta sobre los activadores o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de Experiencia del cliente a través de support@igms.com.