Airbnb empresas: Cómo iniciar una empresa de gestión de propiedades [9 consejos + entrevista]

Una vez que hayas adquirido la experiencia necesaria en la industria de alquiler a corto plazo, el siguiente paso lógico para muchos administradores de propiedades es iniciar su propia empresa de gestión de propiedades. Sin embargo, iniciar una empresa de gestión de propiedades implica asumir mucha más responsabilidad.

Además, necesitarás un profundo conocimiento de las regulaciones locales y habilidades interpersonales para trabajar con contratistas, propietarios e inquilinos. Este plan de acción de 9 pasos y consejos internos del cofundador de CHECKiN te ayudarán a establecer tu empresa para el éxito desde el principio.

1. Decide la estructura legal de tu negocio

Normalmente hay dos entidades legales que se pueden utilizar: una empresa incorporada o una sociedad de responsabilidad limitada (S. DE R.L.). Deberás estudiar las implicaciones fiscales específicas de los diferentes tipos de entidades legales. Cada tipo tiene sus propias ventajas y desventajas, lo que podría hacer que uno sea más adecuado dependiendo de la situación.

Un abogado podrá ayudarte a establecer tu entidad legal. Alternativamente, puedes visitar el sitio web oficial de tu estado. Aquí podrás encontrar más información y la documentación necesaria.

2. Crea un plan de negocios

Un plan de negocios no solo te ayudará a guiarte, sino que también puede ayudarte a asegurar financiamiento de un inversionista inmobiliario o prestamista. Tu plan de negocios debe explicar qué servicios de gestión de propiedades proporcionarás (incluyendo tus propuestas de venta únicas), tu estrategia de marketing, la estructura de gestión, un plan financiero y proyecciones.

3. Obtén una licencia de gestión de propiedades

Algunos destinos turísticos requieren que tengas una licencia de administrador de propiedades. Pero también hay estados donde puedes gestionar propiedades inmobiliarias sin ningún tipo de licencia.

Dado que no todos los estados tienen los mismos requisitos con respecto a las licencias, es mejor comunicarse primero con las autoridades locales. Es probable que debas obtener una Licencia de Corredor de Bienes Raíces (esto se requiere en la mayoría de los estados). Con este tipo de licencia, podrás realizar actividades tanto de bienes raíces como de gestión de propiedades.

Una de las primeras preguntas que hacen los clientes es si tienes la licencia correcta. Por lo tanto, si necesitas obtener una licencia, hazlo una prioridad.

4. Configura tu oficina y crea un sitio web

En la actualidad, es fundamental que tengas presencia en línea. ¡Así que un sitio web fácil de usar es imprescindible! Después de diseñar tu sitio web, recuerda también crear una dirección de correo electrónico personalizada que tus inquilinos y clientes puedan usar para contactarte. Además de una dirección de correo electrónico personalizada, también descubrirás que usarás tu teléfono celular con frecuencia.

Sin embargo, un sitio web no reemplaza a una oficina. Si estás comenzando, una oficina en casa equipada con un escáner, copiadora y computadora será suficiente. Sin embargo, ten en cuenta que de vez en cuando tendrás que reunirte con tus clientes e, idealmente, esto será en tu oficina.

5. Determina tu estructura de precios

Tu estructura de precios debe ser razonable. Si es demasiado cara, ahuyentarás a los clientes. Si es demasiado baja, no podrás generar una fuente de ingresos sostenible.

En última instancia, tu mercado determinará cuánto puedes cobrar. Para determinar el precio promedio en tu mercado, averigua cuánto cobran algunas empresas de gestión de propiedades en tu área.

Aquí hay algunas tarifas comunes para investigar:

• Tarifa de gestión continua. Tu tarifa de gestión continua será tu sustento. Puede oscilar entre el 3% y el 10% de tus ingresos mensuales por alquiler. Se utilizará para costos generales como gastos de comunicación, inspecciones, etc.
• Tarifas únicas (tarifa de configuración y tarifa de arrendamiento). La tarifa de configuración es en promedio de alrededor de 278 € ó $5,100 MXN y se utiliza para cubrir los costos de creación de la cuenta. La tarifa de arrendamiento suele ser un mes de alquiler.
• Tarifa de desalojo. Aunque no es necesario cobrar una tarifa de desalojo, es una buena idea incluirla. En caso de que sea necesario desalojar a un huésped, es probable que debas actuar como intermediario.
• Otras tarifas. También puedes considerar cobrar tarifas por pagos atrasados o una tarifa de mantenimiento por coordinar reparaciones o mantenimiento rutinario.

6. Construye tu red local de profesionales

Llegarás a un punto en el que tu empresa necesitará subcontratar el trabajo a proveedores externos. Después de todo, es imposible completar todas las tareas sin ayuda confiable.

• Abogado. Uno de los profesionales que será invaluable añadir a tu red es un abogado especializado en bienes raíces y gestión de propiedades. Un abogado podrá ayudarte a poner en marcha tu empresa, identificar posibles responsabilidades y ayudar con contratos y acuerdos de arrendamiento a corto plazo.
• Contador. La contabilidad también puede ser una tarea monumental. Tendrás que hacer un seguimiento del alquiler que has cobrado, pagar salarios, ingresos que has generado, etc. Si no quieres agregar un contador a tu red de profesionales, asegúrate de invertir al menos en una solución de software de contabilidad.
• Contratistas. Hay muchos contratistas que te ayudarán a gestionar propiedades a medida que avanzas. Estos incluyen un mantenimiento, empresa de limpieza, fontanero, empresa de seguridad y electricista.

7. Diseña tu estrategia de marketing

¿Cómo conviertes a clientes potenciales en clientes reales? Repartir tarjetas de visita no será suficiente; también necesitarás diseñar una buena estrategia de marketing. Como se mencionó anteriormente, tu presencia en línea será de suma importancia. Puedes, por ejemplo, utilizar anuncios de Google y marketing en motores de búsqueda (SEM) para obtener más tráfico en tu sitio web.

8. Construye tu base de clientes

Obtener nuevos clientes es una de las áreas que toda empresa de gestión de propiedades encuentra muy desafiante. Por lo tanto, es clave que establezcas un sistema que te ayude con esto.

Aunque tu estrategia de marketing te ayudará, por supuesto, no necesitas necesariamente un gran presupuesto de marketing. La recomendación positiva sigue siendo una de las formas más efectivas de construir tu base de clientes.

Entonces, puedes empezar por establecer contactos con corredores de bienes raíces, una empresa de administración de asociaciones de propietarios (HOA) y otros actores en la industria. Igualmente importante, haz una prioridad mantener las nuevas relaciones que has creado. También puedes unirte a una organización de gestión de propiedades. No solo te ayudará a construir tu base de clientes, sino que también te mantendrá actualizado sobre las últimas noticias, tecnología y otras herramientas en la industria.

Aunque la recomendación positiva es un buen punto de partida, no será suficiente. Como se mencionó anteriormente, la publicidad en línea es muy efectiva. Para ayudarte a construir tu base de clientes, también puedes crear una página de destino que te ayude a recopilar nuevos clientes potenciales. Asegúrate de incluir contenido valioso para tus clientes en tu página de destino.

De esta manera, estarán más inclinados a confiarte sus propiedades de alquiler, ya que tu contenido ya los ha ayudado. El uso de un constructor de páginas de destino puede ayudarte a crear una página de destino visualmente atractiva y fácil de usar que muestre de manera efectiva tu contenido valioso y aumente la probabilidad de que los clientes potenciales confíen en ti con sus propiedades de alquiler.

9. Encuentra la solución de software adecuada

Además de construir una red local de profesionales, también es una buena idea invertir en la solución de software adecuada. Hay muchas tareas sensibles al tiempo que demandan tu atención. La realidad es que sin ayuda, no podrás ofrecer un servicio de primera clase.

Por ejemplo, responder rápidamente es uno de los mayores desafíos que enfrenta una empresa de gestión de propiedades. Aquí es donde una solución de software de gestión de propiedades que puede automatizar tus mensajes puede ser muy útil. Al responder rápidamente a los mensajes de tus huéspedes, mantendrás tu experiencia del cliente en un nivel alto.

Entrevista con CHECKiN

Hay muchas historias de éxito de anfitriones que lograron iniciar su propia empresa de gestión de propiedades. Una historia de éxito para revisar es la de CHECKiN. CHECKiN ofrece servicios de gestión de alquiler para cabañas y propiedades urbanas.

Sus soluciones llave en mano incluyen reposición, mantenimiento, optimización del calendario, limpieza profesional y mucho más. Para ayudarte a comenzar tu empresa de gestión de propiedades, les pedimos que compartieran algunos de sus mejores consejos.

Cuéntanos un poco sobre tu empresa. ¿Cuándo empezó tu empresa?

Comenzamos como una empresa de limpieza en 2016. Mathieu era anfitrión de Airbnb. Ya estaba trabajando a tiempo completo y se dio cuenta de que, incluso con un solo apartamento, era difícil. Toda la limpieza entre los huéspedes debía hacerse entre las 11 a. m. y las 4 p. m., lo que lo hacía muy desafiante. Habló de la situación con Steve y decidieron comenzar una empresa de limpieza que ayudaría solo a los anfitriones de Airbnb.

¿Cómo empezaste tu camino en la gestión de propiedades?

Después del primer verano dirigiendo el negocio de limpieza, algunos de nuestros clientes comenzaron a pedirnos que respondiéramos a sus mensajes. Vimos que también había una necesidad allí. Así que comenzamos a gestionar las cuentas de Airbnb de nuestros clientes.

¿Con qué desafíos lucharon al principio?

Era complicado responder a todos los mensajes rápidamente. Siempre teníamos que conectarnos a las cuentas de Airbnb de nuestros clientes y luego cambiar a otra cuenta para responder a otro mensaje.

Automatiza la gestión de tu propiedad

¿Enfrentaron algún otro problema que las nuevas empresas suelen tener al principio (legislación, regulaciones municipales, finanzas, etc.)?

Al principio, el único problema que tuvimos fue encontrar suficientes limpiadores y capacitarlos adecuadamente. Más tarde, también se volvió bastante difícil realizar un seguimiento de las nuevas reservas y asegurarnos de que no olvidáramos ninguna limpieza después de una salida. El calendario múltiple se ha vuelto increíblemente útil para esto. De hecho, lo usamos a diario.

¿Cómo ganaron a sus primeros clientes?

Encontramos a nuestro primer cliente ofreciendo servicios de limpieza. Dado que estábamos haciendo un trabajo impecable, el cliente nos confió la gestión de su anuncio.

¿Cómo lograron diferenciarse de los competidores?

iGMS realmente nos diferencia de nuestros competidores, ya que nos permite usar las cuentas de Airbnb de nuestros clientes. De esta manera, nuestros clientes aún tienen acceso a sus cuentas y pueden ver todo lo que hacemos por ellos. Es crucial para nosotros ser transparentes con nuestros clientes. No tenemos nada que ocultar, y así es como hemos desarrollado relaciones sólidas.

Además, el hecho de que tengamos nuestro propio personal de limpieza realmente nos ayuda a destacarnos. En la mayoría de los casos, nuestros competidores utilizan subcontratistas. Tener nuestro propio personal de limpieza ofrece múltiples ventajas. En primer lugar, podemos capacitarlos como queremos, lo que nos ayuda a ofrecer las mejores limpiezas de la ciudad. En segundo lugar, conocen muy bien nuestras unidades, ya que siempre son ellos los que las limpian. Además, es más económico que tener subcontratistas.

También dedicamos mucho tiempo a estudiar la fluctuación de precios en la zona. Consideramos los días de la semana, los meses, los eventos en la zona; cualquier cosa que pueda ayudar a aumentar los ingresos por alquiler mientras se reduce la vacancia.

¿Cómo lograron hacer crecer su empresa?

Porque estábamos ofreciendo buenos servicios, nuestros clientes nos recomendaban a sus amigos. ¡Así que el boca a boca nos ha ayudado mucho!

Además, al animar a nuestros clientes a darnos más apartamentos, implementamos un sistema en el que nuestras tarifas de gestión disminuyen según la cantidad de apartamentos delegados.

Llegamos a un punto en el que necesitábamos más de dos socios para gestionar a los limpiadores y desarrollar todas las áreas del negocio al mismo tiempo. Decidimos contratar a un asistente de operaciones para que nos ayudara con nuestras tareas diarias. Un par de meses después, también contratamos a un agente de comunicación para que nos ayudara a responder a todos los mensajes recibidos a través de Airbnb.

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¿Utilizan otros canales de marketing para promocionar su empresa (anuncios, redes sociales, asociaciones, etc.)?

Después de dos años, comenzamos a usar Facebook para hacer un poco de marketing. Fue principalmente para reclutar limpiadores. También hicimos un poco de Google AdWords para encontrar nuevos clientes. Ahora usamos Facebook para publicitar nuestras unidades alquiladas mensualmente y nuestras cabañas.

¿Cuáles son los principios más importantes para construir una empresa de gestión de propiedades, en tu opinión?

La transparencia es la clave, por eso iGMS es tan importante para nosotros. Nos permite gestionar las cuentas de nuestros clientes de manera que puedan acceder a todos los datos por sí mismos y ver lo que estamos haciendo por ellos.

¿Tienen otros principios que los ayuden a tener éxito en su negocio?

Siempre sé humilde y honesto. Trata a tus empleados y clientes como te gustaría ser tratado si los roles estuvieran invertidos. Los valores y principios que aplicas en tu vida deben reflejarse en tu negocio. Asegúrate de que tus empleados comprendan y estén de acuerdo con los valores de tu negocio. De esta manera, podrán representarte correctamente y ayudarte a hacer crecer el negocio. Creemos que así es como puedes construir un negocio exitoso.

¿Cuál es su actitud hacia la aplicación de herramientas de automatización en el proceso de gestión de propiedades?

Es realmente algo obvio. Cuando comenzamos la empresa, estábamos trabajando de manera tan ineficiente porque no estábamos utilizando software de alquiler vacacional. iGMS nos ayuda a ahorrar mucho tiempo, y las herramientas de automatización son muy útiles para evitar cometer errores.

¿Cuál es el consejo más esencial que darían a aquellos que quieren comenzar su propia empresa de gestión de propiedades?

La gestión de propiedades requiere mucho tiempo. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente que utilices una solución de software de alquiler vacacional. Te ayudará a ahorrar tiempo para que puedas concentrarte en ofrecer el mejor servicio a tus clientes e invitados. En última instancia, esta es la mejor manera de hacer crecer tu negocio.

Conclusión

A menudo evitamos comenzar una nueva empresa porque creemos que va a ser demasiado trabajo. Tal vez lo pospones porque simplemente no sabes por dónde empezar. Con estos 9 pasos, iniciar una empresa de gestión de propiedades puede ser fácil de realizar.

Además, hay muchas herramientas que te ayudarán también. iGMS, por ejemplo, ofrece una prueba gratuita de 14 días. Llegará el día en que tu empresa deberá depender de herramientas de terceros. ¿Por qué no estar listo desde el primer día?

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