Airbnb opiniones: Cómo revertir las reseñas negativas en positivas y mejorarlas

La mayoría de los posibles huéspedes leen las malas reseñas de Airbnb para obtener una visión más completa de las experiencias anteriores de otros huéspedes con un anfitrión o propiedad. Por otro lado, si los anfitriones reciben demasiadas reseñas negativas de Airbnb, perderán reservas. Como resultado, muchos anfitriones de viven con el temor de recibir malas reseñas.

Sin embargo, las malas reseñas son simplemente un hecho de estar en el negocio. Incluso los Súper Anfitriones deben lidiar con quejas de anfitriones de alojamiento Airbnb y comentarios negativos de vez en cuando.

Pero tener algunas reseñas de cliente negativas de Airbnb puede que no perjudique tu negocio tanto como podrías pensar. En contra de muchos casos, en realidad puedes usar las malas reseñas de alquileres vacacionales en tu beneficio.

Aquí están las mejores formas de lidiar con las malas reseñas de Airbnb y convertir las que no puedes eliminar en tu arma de marketing secreta.

Cómo funciona el algoritmo de Airbnb

Antes de sumergirnos en cómo las opiniones afectan el ranking de Airbnb, es importante comprender cómo funciona su algoritmo. Airbnb utiliza un algoritmo basado en inteligencia artificial que considera más de 100 criterios para ordenar los resultados de búsqueda. El objetivo principal de este algoritmo es proporcionar a los usuarios los anuncios más relevantes y satisfactorios para sus necesidades.

Algunos de los principales factores de clasificación en Airbnb incluyen:

1. Precio: El precio competitivo de tu alojamiento en comparación con otros anuncios similares.
2. Ubicación: La ubicación de tu propiedad y su proximidad a lugares de interés y servicios.
3. Opiniones de 5 estrellas: La cantidad y calidad de las reseñas positivas que has recibido de tus huéspedes anteriores.
4. Reserva instantánea: Ofrecer la opción de reserva instantánea para facilitar y agilizar el proceso de reserva.
5. Velocidad de respuesta: La rapidez con la que respondes a las consultas y solicitudes de reserva de los huéspedes.

Estos factores, junto con otros como las condiciones de pago y cancelación, el número y calidad de las fotografías, y la descripción del anuncio, influyen en cómo se clasificará tu alojamiento en las búsquedas de Airbnb.

La importancia de las opiniones de 5 estrellas

Las opiniones y reseñas de los huéspedes desempeñan un papel crucial en el posicionamiento de tu alojamiento en Airbnb. Cuantas más reseñas positivas de 5 estrellas recibas, mejor será tu clasificación en las búsquedas y más probabilidades tendrás de generar reservas. Las opiniones de 5 estrellas indican que tus huéspedes han tenido una experiencia satisfactoria y recomendarían tu alojamiento a otros viajeros.

Las opiniones de 5 estrellas son un factor determinante en la visibilidad de tu anuncio. Cuando los usuarios realizan una búsqueda, Airbnb muestra los anuncios más relevantes y mejor valorados en los primeros lugares. Por lo tanto, si tienes muchas reseñas positivas de 5 estrellas, es más probable que tu alojamiento aparezca en las primeras páginas de resultados, lo que aumentará su visibilidad y la posibilidad de atraer a más huéspedes.

Además del impacto en el posicionamiento, las opiniones de 5 estrellas también generan confianza en los potenciales huéspedes. Los viajeros suelen leer las opiniones de otros usuarios antes de tomar una decisión de reserva. Una alta calificación y comentarios positivos pueden influir en su elección y aumentar la probabilidad de que elijan tu alojamiento sobre otros.

Cómo mejorar las opiniones en Airbnb

Ahora que comprendemos la importancia de las opiniones de 5 estrellas, veamos cómo puedes mejorar tus reseñas y optimizar tu perfil de Airbnb.

1. Comunicación transparente

La comunicación clara y transparente es fundamental para generar expectativas realistas en tus huéspedes. Asegúrate de que tu anuncio y descripción del alojamiento sean detallados y precisos. Describe las características, servicios y reglas de tu alojamiento de manera clara y concisa. Esto evitará malentendidos y sorpresas desagradables durante la estancia de tus huéspedes.

Además, responde rápidamente a las consultas y solicitudes de reserva de habitaciones de los huéspedes. La respuesta rápida es un factor importante para el algoritmo de Airbnb y también demuestra tu compromiso con la satisfacción de los huéspedes. Intenta responder dentro de las primeras horas o incluso minutos para mostrar tu disponibilidad y profesionalidad.

2. Proporciona una experiencia excepcional

Uno de los aspectos más importantes para recibir opiniones de 5 estrellas es ofrecer una experiencia excepcional a tus huéspedes. Asegúrate de que tu alojamiento esté limpio, bien mantenido y equipado con todas las comodidades necesarias. Presta atención a los detalles y considera agregar toques especiales que hagan que la estancia de tus huéspedes sea memorable.

Además, sé amable, servicial y respetuoso durante la interacción con tus huéspedes. Estar disponible para responder preguntas, brindar recomendaciones y solucionar cualquier problema que puedan tener contribuirá a una experiencia de turismo positiva y, en última instancia, a recibir mejores opiniones.

3. Personaliza la estancia

Haz que tus huéspedes se sientan como en casa personalizando su estancia. Considera agregar pequeños detalles o servicios adicionales que se ajusten a las necesidades y preferencias de tus huéspedes. Esto podría incluir proporcionar información local, recomendaciones de restaurantes, mapas de ciudades de la zona o incluso un pequeño regalo de bienvenida.

Además, ten en cuenta la ubicación de tu alojamiento y aprovecha las características locales para ofrecer una experiencia auténtica. Por ejemplo, si tu alojamiento se encuentra en una zona vinícola, podrías ofrecer una degustación de vinos o recomendaciones de bodegas locales.

4. Maneja los problemas de manera efectiva

A pesar de tus mejores esfuerzos, es posible que encuentres situaciones difíciles o problemas durante la las estancias de tus huéspedes. Es importante manejar estos problemas de manera efectiva y resolverlos de la mejor manera posible. Escucha las preocupaciones de tus huéspedes y trabaja para encontrar una solución satisfactoria.

Si surgen problemas durante la estancia de tus huéspedes, considera ofrecer una compensación o un gesto de buena voluntad para mostrar tu compromiso con su satisfacción. Esto puede ayudar a mitigar cualquier impacto negativo en sus opiniones y mostrar tu disposición a hacer lo necesario para brindar una excelente experiencia.

5. Solicita reseñas y comentarios

No tengas miedo de solicitar reseñas y comentarios a tus huéspedes después de su estancia. Puedes enviarles un mensaje amable recordándoles que dejen una reseña y agradeciéndoles por su visita. Recuerda que los huéspedes satisfechos a menudo están dispuestos a dejar una opinión positiva, pero es posible que necesiten un recordatorio amistoso.

También es importante responder a las reseñas que recibas, tanto las positivas como las negativas. Agradece a los huéspedes por sus comentarios positivos y aborda de manera constructiva y profesional cualquier preocupación o problema mencionado en las reseñas negativas.

Esto muestra a los futuros huéspedes que te preocupas por su experiencia y estás comprometido con la mejora continua.

4 estrategias para lidiar con malas evaluaciones de Airbnb

Independientemente de lo que diga el usuario la reseña negativa, siempre debes mantener una postura profesional. Para lidiar con las malas reseñas de Airbnb de manera efectiva, usa una de las siguientes cuatro estrategias:

1. Pide a tu huésped que cambie la calificación de la reserva

Esta es la forma más directa de cambiar una mala reseña del sitio de Airbnb en una evaluación positiva. Simplemente puedes pedir al huésped que cambie su calificación. Sin embargo, si su estadía terminó en una nota negativa, esto probablemente no funcionará. Pero si hay alguna esperanza, deberás actuar rápido y pensar cuidadosamente cómo redactar tu solicitud.

Explícale al huésped lo importantes que son las reseñas de Airbnb para tu negocio. Si bien el contenido de la reseña no se eliminará si el huésped cambia la calificación, al menos la calificación de estrellas más alta te ayudará a mantener una buena reputación en el portal Airbnb.

2. Ponte en contacto con Airbnb para solicitar la eliminación

Si has recibido una mala reseña que claramente viola la Política de Contenido de la empresa Airbnb, que también rige las reseñas, ¡estás de suerte! En este caso, simplemente puedes ponerte en contacto con Airbnb para que la eliminen.

Sin embargo, para hacer esto, deberás demostrar exitosamente tu caso. Causas comunes para la eliminación de malas reseñas de Airbnb incluyen spam, extorsión, reseñas incentivadas y reseñas que claramente no reflejan nada de la experiencia personal del autor.

Asegúrate de haber cumplido con los Términos de Servicio de la comunidad Airbnb y comunica solo con los huéspedes a través de la plataforma de Airbnb. De esta manera, tu propio comportamiento en la plataforma no será cuestionado junto con la reseña del huésped.

3. Retrasa dejar una reseña al huésped

Los huéspedes tienen 14 días para dejar una reseña según las reglas de Airbnb. Si crees que hay una posibilidad de que el huésped estuviera insatisfecho con su estadía, no le dejes una reseña de inmediato después del check-out.

Esto le dará al huésped la oportunidad de calmarse y tal vez dejar una reseña menos crítica cuando tengan tiempo y dinero para hacerlo. También evita que el sistema Airbnb incite al huésped a dejar una reseña a cambio porque ya has enviado la tuya.

4. Escribe una respuesta a cada reseña que recibas

Hacer un punto de responder a cada reseña que recibas es una excelente manera de presentarte como un anfitrión amable e involucrado. Asegúrate de que cada respuesta sea educada y profesional, incluso en las malas reseñas de Airbnb. Esto muestra a tus futuros huéspedes que realmente eres un buen anfitrión con el que tratar.

También les informa a los huéspedes que estás dispuesto a aceptar críticas y resolver quejas como anfitrión y propietario de Airbnb. Asegúrate de responder tanto a tus reseñas buenas como a las malas si deseas que esta estrategia sea efectiva.

Cómo usar las reseñas de viaje negativas a tu favor

Ahora que sabes cómo responder de manera efectiva a las malas reseñas de tu página Airbnb, aquí hay algunas formas en que realmente puedes usarlas a tu favor.

Enfócate en los aspectos positivos de su estadía en tu apartamento o alquiler

Es probable que tu huésped se enfoque en cada detalle de la estadía que salió terriblemente mal en su reseña negativa, pero aquí tienes la oportunidad de contrarrestar lo que dicen. En tu reseña, cuenta tu versión de la historia. Intenta cambiar las cosas primero reconociendo cuidadosamente tus errores. Luego, usa el resto de la reseña para señalar tantos momentos buenos como sea posible de tu experiencia con el huésped.

Deja respuestas largas

Dejar una respuesta larga que se enfoque únicamente en los aspectos positivos de la estadía del huésped ayuda mucho a ocultar una reseña particularmente negativa. Cuanto más escribas sobre el incidente, más parecerá que hiciste un esfuerzo por resolver el problema y que el huésped podría haber sido más comprensivo. Finalmente, una reseña más larga que la que dejó el huésped parecerá un relato más preciso de la estadía del huésped porque tu reseña contiene más detalles.

Comparte cómo planeas mejorar

Algunos huéspedes eligen dejar malas reseñas de viajeros Airbnb simplemente porque quieren que sus anfitriones lo hagan mejor la próxima vez. Muestra a los posibles huéspedes que comprendes esto compartiendo cómo has resuelto los problemas mencionados en algún lugar de la reseña.

Asegúrate de mencionar en comentario cualquier mejora o ventajas que hayas agregado desde la estadía del huésped que se quejó. Esto ayuda a que los futuros huéspedes se sientan seguros al hacer una reserva porque saben que tomas en serio los comentarios de los huéspedes.

Muestra que has aprendido de las reseñas negativas de Airbnb

Usa las malas reseñas de Airbnb para aprender lo que más importa a tus huéspedes. Una vez que hayas realizado las mejoras necesarias, anuncia las actualizaciones en la descripción de la habitación o estancia de tu anuncio y anúncialas en las redes sociales.

Si quieres una buena estrategia para mejorar tus propias reseñas, lee las reseñas negativas de tus competidores. Al hacerlo, puedes identificar sus puntos débiles para convertirlos en tus puntos fuertes.

Recuperándote de malas reseñas de Airbnb: Pasos finales

Las malas reseñas de Airbnb no tienen por qué dañar tu reputación como anfitrión si tienes un plan para recuperarte de ellas. Sigue brindando una experiencia brillante a los huéspedes para que puedas atraer tantas reseñas positivas de anfitriones de Airbnb como sea posible.

Mejorar las opiniones de 5 estrellas en Airbnb es fundamental para optimizar tu posicionamiento y destacar entre la competencia. Al ofrecer una experiencia excepcional, comunicarte de manera transparente, personalizar la estancia, manejar los problemas de manera efectiva y solicitar reseñas, puedes aumentar las posibilidades de recibir opiniones positivas y mejorar tu perfil en Airbnb.

Recuerda que las opiniones de los huéspedes son un factor clave para el éxito en Airbnb. Presta atención a las necesidades y expectativas de tus huéspedes, y trabaja para brindarles una estancia inolvidable. Al hacerlo, estarás en camino de recibir mejores opiniones y obtener un mayor rendimiento de tu alojamiento en Airbnb.

Para mejorar tu calificación en Airbnb más rápido, considera ofrecer descuentos o fomentar estadías más cortas para atraer a más huéspedes en tus alojamientos un período de tiempo más corto que tu tasa de reserva habitual. También deberías considerar probar el software iGMS para ayudar a agilizar las siguientes tareas diarias de hospedaje:

• Gestionar múltiples cuentas y anuncios en los principales sitios de alquileres vacacionales
• Organizar tus mensajes y correos electrónicos en un único inbox y usar plantillas automatizadas y mensajes activados para mejorar la comunicación con los huéspedes
• Automatizar el proceso de reseñas de huéspedes
• Crear un sitio web para reservas directas
• Seguir el rendimiento de tu negocio en un panel de análisis
• Gestionar reservas directas utilizando un conjunto de herramientas de gestión de reservas directas
• Recibir pagos y crear facturas conectando tu cuenta de Stripe a iGMS
• Compartir horarios de limpieza diarios con tu equipo y asignar tareas automáticamente.