Booking reseñas: Impulsores clave para la experiencia del viajero

Después de 48 horas del check-out Booking.com envía un email al huésped para animarle a dejar un comentario y tiene hasta 3 meses para realizar la acción. Sólo pueden dejar una reseña las personas que han reservado a través de Booking.com y ya no se permiten comentarios anónimos.

En este artículo te contamos la importancia que tienen las reseñas para el éxito de tu alojamiento y cómo gestionarlas a tu favor. ¡Sigue leyendo!

El poder de las reseñas en la reserva

Las reseñas en Booking.com ofrecen un panorama detallado y honesto sobre la experiencia real de los viajeros. Desde la calidad del servicio hasta la limpieza de las habitaciones, estas opiniones brindan información valiosa que puede marcar la diferencia entre elegir un lugar u otro para hospedarse. Las reseñas son fundamentales para los viajeros por varias razones clave:

Las reseñas ofrecen una visión genuina y real de la experiencia de otros viajeros en un alojamiento específico. Permiten conocer detalles que las descripciones estándar podrían omitir, brindando una perspectiva más auténtica de lo que realmente puede esperarse.

Al leer reseñas, los viajeros pueden tomar decisiones más informadas y acertadas sobre su alojamiento. Esta información ayuda a reducir la incertidumbre al brindar detalles sobre la calidad del servicio, la limpieza, la ubicación y otros aspectos importantes para una estancia confortable.

Las reseñas permiten evaluar la consistencia del servicio. Múltiples opiniones similares (positivas o negativas) sobre aspectos específicos pueden indicar patrones reales en la calidad del alojamiento.

Ayudan a establecer expectativas realistas. Las reseñas permiten a los viajeros tener una idea más precisa de lo que pueden esperar, evitando sorpresas desagradables durante su estadía.

Cada viajero tiene diferentes preferencias y necesidades. Al leer una variedad de reseñas, es posible encontrar comentarios relevantes que se alineen con lo que cada individuo busca en un alojamiento.

Las reseñas positivas aumentan la confianza del viajero en su elección, brindando una sensación de seguridad al saber que otros han tenido experiencias satisfactorias en ese lugar.

En resumen, las reseñas son esenciales para los viajeros porque proporcionan una fuente valiosa de información que ayuda a tomar decisiones más informadas, reduce la incertidumbre y contribuye a una experiencia de viaje más satisfactoria y adaptada a las necesidades individuales.

Guía confiable para los clientes

Las reseñas se han convertido en una guía confiable para los viajeros que buscan seguridad y calidad en su alojamiento. La posibilidad de leer las opiniones de personas que han estado en el lugar proporciona una visión más completa y realista que las descripciones estándar. No olvides que la publicidad de boca en boca ¡es la mejor!

Influencia en las decisiones de reserva

El impacto de las reseñas en la decisión de reserva es significativo. Un estudio de BrightLocal reveló que el 93% de los consumidores leen reseñas en línea para tomar decisiones de compra, y esto se extiende al ámbito de los viajes. Una calificación alta y opiniones positivas pueden ser el factor decisivo para elegir un alojamiento sobre otro.

Retroalimentación para los anfitriones

Para los anfitriones y dueños de los alojamientos, estas reseñas son una ventana directa hacia las expectativas y experiencias de sus huéspedes. Les permiten comprender lo que están haciendo bien y qué áreas necesitan mejoras. Esta retroalimentación les ayuda a ofrecer un servicio más acorde con las necesidades de sus clientes.

La retroalimentación les permite a los anfitriones de Booking.com conocer a su mercado, sus gustos, preferencias, estilo de vida, ciclo de vida, si son jóvenes solteros, casados con hijos o matrimonio jubilado. Y en base a las características de su mercado poder ofrecerles servicios a la medida.

El equilibrio entre opiniones positivas y negativas

La autenticidad es clave en las reseñas de Booking.com. Algunos pueden pensar que solo las opiniones positivas son útiles, pero la realidad es que una combinación de reseñas positivas y negativas proporciona una imagen más equilibrada, honesta y realista. Es imposible que nadie tenga reseñas negativas, las personas califican no solo por la experiencia en el alojamiento, también influye su situación actual y estado emocional que le hace percibir de manera positiva o negativa las cosas.

Así que no esta mal tener una o dos para la colección, lo importante es que en su mayoría abunden las recomendaciones positivas que brinden confianza al viajero.

Aportando contexto y realismo

Las críticas negativas pueden ser igual de valiosas que las positivas. Proporcionan contexto y realismo, permitiendo a los futuros viajeros evaluar si los aspectos negativos mencionados son relevantes para sus preferencias personales.

Puede ser que una familia se queje por no contar con muebles para bebés, sin embargo ese no sería problema para una pareja que no tiene hijos.

Importancia de las respuestas de los anfitriones

Las críticas negativas también brindan la oportunidad para que los anfitriones demuestren su compromiso con la satisfacción del cliente. Una respuesta adecuada y constructiva puede mostrar a los futuros huéspedes cómo se manejan los problemas y se resuelven las preocupaciones.

La respuesta a una reseña negativa habla más del anfitrión que las mil respuestas a reseñas positivas. Si necesitas un momento para respirar y pensar una respuesta más cordial y políticamente correcta, ¡es momento de tomarse el tiempo! Aborda el problema, menciona los puntos a mejorar de tu parte y agradece al huésped por su retroalimentación.

Las respuestas siempre deben tener un tono cercano y positivo, personalizado, llamando al huésped por su nombre, agradeciendo su preferencia, deseándole lo mejor a su partida e invitándole a volver.

Cómo conseguir comentarios positivos

Cuando publicas un anuncio de reserva, esperas que los comentarios positivos puedan ser recibidos inmediatamente, aunque esto no siempre es sencillo. No es imposible que los comentarios obtengan un buen resultado, ya que muchos factores afectan a la experiencia de los viajeros. A menudo su alquiler tiene alojamiento increíble, pero si un huésped se emborracha en la comida o está teniendo problemas para interactuar con sus compañeros de viaje, el resultado afectará negativamente sus vacaciones. Sin embargo, hay otra manera de mejorar las posibilidades de retroalimentación positiva.

Una forma más eficiente, rápida y fácil de conseguir comentarios y gestionarlos es a través de un software de alquiler vacacional. Puedes probar, por ejemplo, iGMS. Es una de las mejores soluciones de software de alquiler vacacional y ofrece varios beneficios y puede ayudar a los anfitriones a optimizar tareas rutinarias como:

• Automatizar el proceso de reseña de huéspedes
• Gestionar múltiples cuentas y propiedades en las principales plataformas de alquiler vacacional
• Organizar tus mensajes y correos electrónicos en un solo inbox y utilizar plantillas y mensajes automáticos para mejorar la comunicación con los huéspedes
• Gestionar reservas directas mediante un kit de gestión de reservas directas
• Recibir pagos y crear facturas al conectar tu cuenta de Stripe a iGMS
• Crear tu propio sitio web de reservas directas en minutos
• Compartir horarios diarios con tu equipo y asignar tareas automáticamente.

 

¡Aún no hay comentarios!

No entres en pánico, aquí te mostramos algunas recomendaciones para obtener más comentarios en la plataforma sobre tu alojamiento:

1. Ofrece una experiencia excepcional: Brinda un servicio excepcional, una experiencia de hospedaje memorable y asegúrate de satisfacer las necesidades de tus huéspedes. Los comentarios positivos suelen surgir cuando los clientes están encantados con su estadía y haz superado sus expectativas.

2. Solicita comentarios al momento del check-out: Pide a tus huéspedes que dejen un comentario al momento de hacer el check-out. Puedes recordarles amablemente la importancia de sus opiniones y cómo puede ayudar a futuros visitantes a tomar decisiones informadas.

3. Envía correos electrónicos de seguimiento: Después de la estadía, envía un correo electrónico agradeciendo a tus huéspedes por elegir tu alojamiento y solicita su opinión sobre su experiencia. Incluye un enlace directo a la página de comentarios en Booking.com para facilitarles el proceso.

4. Crea incentivos para dejar comentarios: Considera ofrecer algún tipo de incentivo, como descuentos en futuras estadías o servicios complementarios, a cambio de dejar un comentario. Asegúrate de cumplir con las políticas de Booking.com al respecto.

5. Destaca la importancia de sus comentarios: Hazles saber a tus huéspedes que sus opiniones son valoradas y que sus comentarios pueden ayudar a mejorar tu servicio y a otros viajeros a tomar decisiones acertadas.

6. Facilita el proceso: Simplifica el proceso de dejar comentarios. Proporciona instrucciones claras y sencillas sobre cómo dejar una reseña en Booking.com, ya sea a través de folletos en la habitación o instrucciones en la recepción.

7. Responde a los comentarios existentes: Responde de manera profesional y cortés a los comentarios que ya han sido dejados. Esto puede motivar a otros huéspedes a compartir sus experiencias sabiendo que sus opiniones son apreciadas y tomadas en cuenta.

8. Utiliza las redes sociales o tu sitio web: Anima a tus seguidores en redes sociales o a los visitantes de tu sitio web a dejar comentarios después de su estadía. Puedes proporcionar enlaces directos para facilitar el proceso.

Recuerda siempre respetar las políticas de Booking.com con respecto a la solicitud de comentarios y evitar presionar en exceso a los huéspedes, buscando en cambio que su opinión sea una elección voluntaria y genuina.

¿Con qué regularidad debes atender los comentarios de los huéspedes?

Aunque la idea de responder a todos los comentarios de Booking.com puede ser tentadora, no es imprescindible. Abordar cada uno de ellos podría consumir mucho tiempo y dar lugar a respuestas genéricas y rápidas, lo cual podría proyectar una imagen de falta de autenticidad como anfitrión.

Priorizar las respuestas a comentarios negativos o diversos es más beneficioso, ya que resolver estos problemas puede tener un impacto significativo en tu calificación y reputación.

En otros casos, considera responder al 40-50% de los comentarios, especialmente a los positivos. Esta estrategia puede fomentar la lealtad de los huéspedes satisfechos, potencialmente incentivándolos a regresar en el futuro.

Servicios de Booking reseñas, cómo funcionan los comentarios

Cada evaluación de los comentarios se sitúa entre 1 y 10. La puntuación general que visualizas se calcula sumando todas las evaluaciones recibidas y dividiendo esa suma por el número total de evaluaciones. Además, se pueden proporcionar «subevaluaciones» individuales sobre aspectos clave, como ubicación, limpieza, personal, comodidad, instalaciones, relación calidad-precio y disponibilidad de WiFi. Es crucial notar que la puntuación general y las subevaluaciones se envían por separado, sin ninguna relación entre sí.

El sistema de Booking.com puede detectar comentarios falsos los cuales son eliminados.

Booking.com publica comentarios positivos o negativos, pero no publican aquellos que incluyan o hagan referencia a temas como políticas delicadas, contenido promocional, actividades ilegales, información personal o sensible (como correos electrónicos, números de teléfono o datos de tarjetas de crédito), lenguaje ofensivo, sexual, discriminatorio, amenazante, incitación al odio o contenido violento, spam, contenido falso, crueldad animal, suplantación de identidad (por ejemplo, si el autor pretende ser otra persona) o cualquier violación de sus directrices para comentarios.

Para mantener la relevancia, solo se aceptan comentarios enviados dentro de los tres meses posteriores al check-out, y generalmente dejan de mostrarlos si tienen más de 36 meses o si el alojamiento cambia de propietario.

El alojamiento puede elegir responder o no a los comentarios.

Cuando hay varios comentarios, los más recientes aparecen primero, considerando otros factores como el idioma del comentario, si solo contiene una evaluación numérica o si incluye una reseña escrita. Si prefieres, puedes ordenar o filtrar los comentarios por fecha, puntuación, etc.

Conclusión

Las reseñas en Booking.com son mucho más que simples opiniones; son una herramienta invaluable para los viajeros y propietarios por igual. Su influencia en las decisiones de reserva y su capacidad para proporcionar una visión auténtica de las experiencias de viaje hacen que sean un componente esencial en la industria hotelera actual. La transparencia y la autenticidad que brindan han transformado la forma en que elegimos nuestros alojamientos y han elevado los estándares de servicio en la industria hotelera.

En última instancia, las reseñas en Booking.com representan una colaboración entre viajeros y anfitriones, creando una comunidad donde las experiencias compartidas guían y mejoran la calidad del viaje para todos.