Gestión apartamentos turísticos: Optimizando la experiencia del huésped

En España un apartamento turístico a diferencia de una vivienda de uso turístico (VUT) no tiene la opción de tener una función residencial. Por lo tanto, es imposible residir en un apartamento turístico, mientras que una vivienda de uso turístico es un inmueble residencial que ocasionalmente genera ingresos. En este sentido, una vivienda de uso turístico se asemeja más a un alquiler convencional a largo plazo que a un apartamento turístico.

Existen distintos tipos de apartamentos turísticos categorizados de manera similar a las estrellas de hoteles, que varían de 1 a 4 dependiendo de las comodidades ofrecidas.

Esta categorización implica que cumplir con requisitos más rigurosos en comparación con las viviendas destinadas al uso turístico. Por ejemplo, un apartamento turístico debe contar con una recepción, dimensiones mínimas, seguir pautas de accesibilidad más estrictas que las viviendas de uso turístico, proporcionar limpieza semanal incluida en el precio, y garantizar un servicio de atención disponible las 24 horas, entre otros requisitos.

Pero como ventaja, los apartamentos turísticos no tienen restricción en estancia mínima de noches y pueden superar los 30 días de estancia a diferencia de las VUT.

Claves para mejorar el rendimiento de tu apartamento turístico o de vacaciones

1. Adquisición y preparación de la propiedad

El proceso comienza con la elección sabia de la propiedad. Aspectos como ubicación, accesibilidad, servicios cercanos y potencial de mercado son fundamentales. Una vez adquirida, la propiedad necesita ser adecuadamente preparada para los huéspedes. Esto implica una decoración atractiva, limpieza impecable, y servicios esenciales como wifi confiable, suministros básicos y comodidades modernas.

2. Plataformas de alquiler y marketing

La presencia en plataformas de alquiler como Airbnb, Booking.com o VRBO es esencial. Una descripción detallada, fotografías de calidad y tarifas competitivas son clave para atraer huéspedes. Además, estrategias de marketing digital, como el uso de redes sociales y sitios web, pueden amplificar la visibilidad del apartamento y generar interés.

Utiliza distintas plataformas como sitios web de alquiler vacacional (OTAs), redes sociales y otros medios para promocionar tu alojamiento. Aprovecha la variedad de canales disponibles para aumentar la visibilidad y alcanzar a más posibles huéspedes.

Proporciona información detallada sobre tu alojamiento y los atractivos de la zona para que los huéspedes puedan planificar su estancia con facilidad. Detalles adicionales pueden marcar la diferencia y acercarte más a tus potenciales clientes.

Elabora imágenes y descripciones atractivas que destaquen las cualidades únicas de tu alojamiento. El impacto visual y la información detallada son claves para captar la atención de los viajeros y convertir su interés en reservas.

3. Atención al cliente y experiencia del huésped

La excelencia en la gestión de apartamentos turísticos radica en la experiencia del huésped. Una comunicación clara y rápida, junto con una atención personalizada a las necesidades del huésped, marcan la diferencia. Asimismo, proporcionar recomendaciones locales, guías de la zona y asistencia las 24 horas crea un entorno acogedor y confiable. Administrar reservas en línea y garantizar un proceso fluido de check-in y check out para los huéspedes.

Solicita y recopila opiniones de los huéspedes para mejorar tus servicios según sus necesidades. Aprender de las experiencias pasadas te permitirá ajustar y optimizar tu oferta, además de fortalecer tu reputación en línea.

4. Mantenimiento y gestión completa de tu vivienda vacacional

El mantenimiento regular es esencial para garantizar que la propiedad se mantenga en óptimas condiciones. Esto incluye reparaciones rápidas, limpieza periódica y reemplazo de elementos desgastados. Además, una gestión operativa eficiente abarca la gestión de reservas, el control de inventario y la coordinación con el personal de limpieza.

Garantiza que tu alojamiento esté siempre limpio y en óptimas condiciones antes de la llegada de cada huésped. La primera impresión es vital, y un espacio impecable impacta positivamente en la experiencia del viajero.

Realiza la limpieza de tu alojamiento vacacional de manera sostenible y amigable con el medio ambiente, es un tema cada vez más importante para viajeros responsables. Puedes:

1. Adquirir productos de limpieza que sean ecológicos, naturales y no contaminantes para el agua.

2. Implementar la separación de residuos mediante la utilización de diferentes contenedores de basura.

3. Elaborar una lista detallada que indique los diferentes tipos de residuos y en qué contenedor específico deben ser depositados.

Antes de que inicie o finalice la temporada de mayor afluencia, es importante llevar a cabo una limpieza profunda en su alojamiento turístico. Este proceso implica realizar un minucioso control de aquellos aspectos que no pueden ser atendidos durante el período normal, pero que pueden influir en la experiencia del turista, como pintar el apartamento, quitar manchas de humedad, lavar cortinas, lavar muebles y colchones, limpiar electrodomésticos.

5. Gestión de comentarios y retroalimentación

La retroalimentación de los huéspedes es una herramienta invaluable para mejorar continuamente. Gestionar los comentarios, tanto positivos como negativos, con profesionalismo y empatía permite identificar áreas de mejora y garantizar una experiencia aún mejor para futuros huéspedes. Atender consultas y proporcionar información antes y durante la estadía de los huéspedes.

Proporciona un servicio excepcional al cliente y mantente disponible para responder preguntas y resolver problemas durante la estancia. La prontitud y eficacia en la atención serán apreciadas por tus huéspedes.

6. Cumplimiento normativo y responsabilidad social

El cumplimiento de regulaciones locales y leyes es crucial en la gestión de apartamentos turísticos. Esto incluye aspectos fiscales, normativas de seguridad y licencias de alquiler. Asimismo, practicar una responsabilidad social, como prácticas sostenibles y contribuciones a la comunidad local, puede generar una imagen positiva y fomentar relaciones a largo plazo.

En resumen, la gestión de apartamentos turísticos implica un enfoque integral que abarca desde la adquisición y preparación de la propiedad hasta la atención al cliente y la responsabilidad social. La combinación de una gestión eficiente con una experiencia excepcional para el huésped es fundamental para el éxito en este competitivo mercado.

7. Cobro de tarifas optimizadas y ofertas

Gestionar los pagos correspondientes a cada estancia y administrar las tarifas. Implementa ofertas y promociones atractivas para atraer nuevos huéspedes y fidelizar a aquellos que ya han disfrutado de tu alojamiento. Las promociones especiales pueden ser un gran incentivo para aumentar reservas.

8. Servicio de calidad y servicios adicionales

Ofrece servicios adicionales como desayuno, transporte o limpieza durante la estadía para mejorar la experiencia del huésped. Aunque no todos los huéspedes los contraten, demuestran tu compromiso con su comodidad y satisfacción.

Evita estos 3 errores y aumenta tus beneficios

1. No delegar responsabilidades

Haz lo necesario para que la gestión del alojamiento turístico impacte lo menos posible en tu vida personal.

Gestionar propiedades de alquiler vacacional es muy demandante, todo un desafío para propietarios sin experiencia. Manejar la publicación de la oferta, organizar limpiezas, los registros check-in y check out, las necesidades de los huéspedes y el mantenimiento de la propiedad se vuelve casi imposible cuando no es tu principal responsabilidad. Además, debes tener en cuenta que la temporada de mayor trabajo es en vacaciones o los fines de semana, cuando tu también deseas descansar.

Integrar tecnología para eficientar tu gestión y mejorar la experiencia del huésped y ofrecer servicios que se alineen con las preferencias actuales de los viajeros es fundamental. Prueba ayudarte de un software de alquiler vacacional como iGMS. Ahorra tiempo en un software de alquiler vacacional que pueda automatizar muchas de tus tareas. iGMS es una de las mejores soluciones de software de alquiler vacacional y ofrece varios beneficios y puede ayudar a los anfitriones a optimizar tareas rutinarias como:

• Automatizar el proceso de reseña de huéspedes
• Gestionar múltiples cuentas y propiedades en las principales plataformas de alquiler vacacional
• Organizar tus mensajes y correos electrónicos en un solo inbox y utilizar plantillas y mensajes automáticos para mejorar la comunicación con los huéspedes
• Gestionar reservas directas mediante un kit de gestión de reservas directas
• Recibir pagos y crear facturas al conectar tu cuenta de Stripe a iGMS
• Crear tu propio sitio web de reservas directas en minutos
• Compartir horarios diarios con tu equipo y asignar tareas automáticamente.

La administración de apartamentos vacacionales no es un juego, sino una labor altamente especializada que demanda habilidades profesionales. Es importante en el alquiler de apartamentos turísticos, el dominio de idiomas extranjeros debido a la gran afluencia de turistas internacionales. iGMS cuenta con soporte multilingüe para plantillas de mensajes, listas para usarlas en varios idiomas. iGMS detecta el idioma de los mensajes entrantes y envía la plantilla respectiva automáticamente en tu nombre.

 

2. No estar en todas las plataformas online

«Si no estás en internet, no existes». La mayoría de los turistas que buscan alojamiento realizan búsquedas en línea a través de plataformas como Booking, TripAdvisor o Airbnb. Por ello, la estrategia más efectiva para atraer clientes es publicar la propiedad en todas las plataformas de alquiler vacacional disponibles. No todas las personas tienen acceso a la misma plataforma, hay quienes prefieren Booking o quienes entienden mejor Airbnb, por ejemplo. Debes de ser accesible a todos los viajeros.

3. Alquilar sin licencia turística

A pesar de las multas significativas, hay quienes continúan arriesgándose, y muchas personas se encuentran enfrentando sanciones monetarias elevadas. Además, todos los portales web solicitan dicha licencia a los propietarios como requisito indispensable para publicar un apartamento en alquiler en España. También es esencial asegurarse de que tu anuncio de propiedad cumpla con la ley y las normas y regulaciones de Airbnb cualquier otra OTA. La gestión tributaria, generación de recibos, aseguramiento y otras cuestiones legales relacionadas también son de alta importancia.

Conclusión

A menudo confundimos los apartamentos turísticos con las viviendas de uso turístico, la opción más ventajosa en la mayoría de los casos es registrar el alojamiento como vivienda de uso turístico, sin embargo hay casos en los que no es así. Espero que este artículo te ayude a valorar las ventajas y desventajas de un apartamento turístico, así como lograr una perspectiva más amplia de lo que significa la gestión de tu apartamento vacacional, cómo mejorarla y enfocarte en evitar errores comunes para disminuir riesgos y disfrutar más ser anfitrión.

 

Sobre el autor

Clarissa Landell es especialista en Marketing Digital en iGMS con experiencia en la Industria del Turismo y Destinos Inteligentes. Le apasionan las soluciones tecnológicas que impulsen los negocios y la experiencia de usuario. La curiosidad por conocer nuevos lugares, personas y cosas le motivan en la vida.