Vrbo opiniones: Cómo utilizar las reseñas de huéspedes a tu favor

Las reseñas de huéspedes de Vrbo son más que una forma amigable de concluir una estancia. Ofrecen una oportunidad para que los anfitriones destaquen problemas que hayan experimentado durante la estancia, ayudando a darle más credibilidad a la plataforma y a crear confianza entre todos los usuarios. De hecho, pruebas sociales como estas reseñas de huéspedes se convierten en herramientas clave cuando estás anunciando tus alquileres a corto plazo en línea y pueden alentar a los huéspedes a enviar sus propias reseñas de viajeros.

Sigue leyendo para descubrir cómo funcionan específicamente las reseñas de huéspedes en Vrbo y por qué todos los anfitriones y administradores de propiedades deberían considerar enviar más reseñas regularmente.

¿Qué es Vrbo y cómo funciona?

Anteriormente conocido como Homeaway, Vrbo se ha convertido en una compañía global de alquileres vacacionales. El turista debe contactar con el propietario. El sitio web no debe confundirse con los portales de reserva más utilizados como Booking. ¿Cómo llega la gente a casa? Vrbo parece ser principalmente una especie de tablero de anuncios de alquiler de viviendas, pero con algunas diferencias, como un Airbnb, pero totalmente centrado en la granja y el apartamento en un lugar de vacaciones. Vrbo y muchos sitios populares de alquiler vacacional como Trivago son parte de Expedia.

¿Qué son las reseñas de huéspedes de la plataforma Vrbo?

Cuando un huésped se registra en un alquiler que ha reservado a través de Vrbo, la plataforma les brinda la oportunidad de calificar su estancia y experiencia general en una escala del uno al cinco. Estas reseñas, conocidas como reseñas de anfitriones (es decir, donde el huésped califica al anfitrión), no deben confundirse con las reseñas de huéspedes de Vrbo.

Los anfitriones de Vrbo también tienen la oportunidad de calificar a los huéspedes actuales después de su día de salida. Estas se llaman reseñas de huéspedes de Vrbo y pueden convertirse en una gran herramienta para un anfitrión o administrador de propiedades.

¿Son importantes las reseñas de huéspedes de Vrbo?

Las reseñas de huéspedes de Vrbo desempeñan un papel clave para convertirse en un anfitrión exitoso. Para que aparezcan las reseñas que los huéspedes han escrito sobre tu alojamiento, debes calificarlos también. Si no te tomas el tiempo para calificar a tus huéspedes, esas posibles reseñas de Vrbo de cinco estrellas que hayas recibido nunca se publicarán.

Aquí te mostramos algunas de las principales formas en que las reseñas de huéspedes pueden ayudar a los anfitriones a hacer crecer su negocio de alquiler a corto plazo:

Pueden aumentar las reservas

Las reseñas positivas pueden ayudar a aumentar las reservas. Puedes tener una descripción de propiedad cautivadora y fotos de alta calidad, pero sin pruebas sociales, como reseñas, las visitas no necesariamente se convertirán en más reservas.

Las reseñas enviadas no solo ayudarán a publicitar tu casa o apartamento, sino que también facilitarán solicitar reseñas a los huéspedes a cambio y construir una reputación como anfitrión atento y confiable. La actividad constante en tu página de reseñas también ayudará a que tu alojamiento aparezca más arriba en los resultados de búsqueda de Vrbo.

Fomenta la interacción del propietario con los huéspedes

Al igual que es importante que los propietarios de alquileres vacacionales se aseguren de tener varias reseñas para mejorar su credibilidad, también es importante para los huéspedes tener varias reseñas que puedan actuar como referencias. Al tomar el tiempo para escribir tu propia reseña sobre la estancia de tus huéspedes, les estás mostrando que apreciaste su negocio, un elemento clave para crear una experiencia memorable para el huésped.

Quizás recibiste sugerencias valiosas de la reseña de un huésped durante su estancia. En ese caso, puedes aprovechar esta oportunidad para agradecerles y, si planeas implementar sus ideas, invitarlos a reservar tu alquiler nuevamente y ver los cambios.

Ayuda a otros anfitriones y administradores de propiedades

Las reseñas honestas ayudan a otros anfitriones y administradores de propiedades a evaluar mejor a los posibles huéspedes. En otras palabras, las reseñas de huéspedes pueden ayudar a prevenir y advertir sobre daños a la propiedad y proteger la integridad de la industria de alquiler vacacional.

De esta manera, si el comportamiento e interacciones de un huésped no fueron del todo positivos, un anfitrión puede advertir a otros anfitriones y darles la oportunidad de tomar una decisión más informada y posiblemente rechazar la solicitud de reserva por completo.

Defiende tus alquileres vacacionales contra reseñas negativas

Siempre hay dos lados de una historia. Escribir una reseña de huéspedes de Vrbo es tu oportunidad para expresar tu versión de los hechos cuando las cosas no salen bien durante una estancia.

Por lo tanto, si un huésped envía una reseña negativa, tomarte el tiempo para calificar a tu huésped es aún más importante, ya que puede ayudarte a mitigar el impacto de sus comentarios.

¿Cuál es el proceso de reseña? (Cómo dejar una reseña de huéspedes de Vrbo)

Dejar una reseña es bastante sencillo. El día en que un huésped se ha registrado, la plataforma enviará a los anfitriones o administradores de propiedades integrados una solicitud de reseña (que se encuentra en tu cuenta de anfitrión). Todo lo que debes hacer es hacer clic en “Agregar tu calificación”.

Si decides no evaluar a tu huésped de inmediato, encontrarás la opción para dejar una reseña en el panel de resumen de reseñas de Vrbo. Aquí encontrarás a los huéspedes anteriores con reseñas pendientes.

Para calificar a tu huésped, se te pedirá que le des una puntuación en una escala de cinco puntos en las siguientes categorías:

• Experiencia general
• Limpieza
• Comunicación
• Cumplimiento de las normas de la casa

Esto significa que, a diferencia de Airbnb, Vrbo no te da la oportunidad de escribir una breve nota. En su lugar, solo podrás calificar a tu huésped dándole una puntuación.

También es importante tener en cuenta que las reseñas no se pueden editar una vez que las hayas enviado, por lo que es importante asegurarte de que sean lo más precisas posible desde el principio.

¿Cuánto tiempo tengo para dejar una reseña al cliente?

Tendrás hasta un año desde la fecha de la estancia de un huésped para dejar una reseña. Sin embargo, tan pronto como tu huésped deje una reseña sobre ti, tendrás solo 14 días para escribir y enviar una reseña (y viceversa). Una vez que hayan pasado las dos semanas, las reseñas se publicarán y no se permitirán más ediciones.

Ambas reseñas se mantendrán privadas durante este período de dos semanas. La razón de esto es garantizar que las reseñas sigan siendo precisas y objetivas. Existe un riesgo real de que si un huésped o anfitrión viera la reseña de la otra parte antes, le sería más difícil mantenerse imparcial. Después de todo, lo que se ha visto no se puede desver ni olvidar fácilmente.

Por ejemplo, si un anfitrión le da a un huésped solo dos estrellas, el huésped podría usar su reseña como una oportunidad para vengarse del anfitrión y nivelar la puntuación, por así decirlo. Por otro lado, si el anfitrión ve que el huésped ha escrito una reseña de cinco estrellas, podría tener piedad del huésped por no haber respetado las normas de la casa y dejar una reseña menos veraz.

¿Quién puede ver las reseñas?

Las reseñas de huéspedes solo son visibles para el anfitrión que ha escrito la reseña, otros anfitriones y administradores de propiedades cuando se comunican con ese huésped en particular a través de Vrbo. Las reseñas de huéspedes nunca se comparten públicamente ni con ninguna otra parte.

Consejos para escribir reseñas de huéspedes de Vrbo

Si bien el proceso de revisar a los huéspedes es sencillo, hay un par de buenas prácticas a tener en cuenta. Para asegurarte de que las reseñas de huéspedes funcionen a tu favor, aquí tienes algunos consejos prácticos.

1. Sé honesto acerca de los aspectos positivos y negativos

Vrbo ha compilado pautas de contenido que todos los anfitriones y huéspedes deben seguir. Incluido en esta lista de pautas está que la reseña de un anfitrión debe relacionarse directamente con su experiencia al alquilar la propiedad al viajero. Esto significa que es fundamental que seas honesto, incluso sobre posibles experiencias negativas.

 

2. Envía un recordatorio amigable al huésped

Si bien la plataforma enviará a los huéspedes un enlace para que califiquen a sus anfitriones, nada te impide enviarles una nota personal para explicarles la importancia de las reseñas y que apreciarías la suya. Puedes, por ejemplo, incluir una breve oración en tu mensaje de pospartida o instrucciones de salida pidiéndoles amablemente que se tomen el tiempo y escriban una reseña honesta sobre tu alojamiento y su experiencia reciente.

Otro lugar ideal para incluir un recordatorio para dejar reseñas es en su libro de bienvenida y comunicación de check-in. Los huéspedes suelen leer esta información con mucho cuidado, por lo que agregar un recordatorio aquí significa que es probable que los huéspedes lo vean.

3. Crea reseñas consistentes

Para ayudar a proteger la integridad de la plataforma y la industria, es fundamental que seas consistente en cómo calificas a los huéspedes. Esto se refiere no solo a tu frecuencia, sino también al aspecto de la puntuación. Puede ser una buena idea si creas tu propia rúbrica que puedas usar como referencia en el futuro. No solo puede ayudar a garantizar que sigas siendo consistente y justo, sino que también puede acelerar el proceso.

4. Automatiza para ahorrar tiempo

Puede ser rápido revisar a todos tus huéspedes, especialmente si tienes muchas rotaciones. Otra forma de ahorrar tiempo es invertir en un software de alquiler vacacional que pueda automatizar esta tarea. Puedes probar, por ejemplo, iGMS. Es una de las mejores soluciones de software de alquiler vacacional y ofrece varios beneficios y puede ayudar a los anfitriones a optimizar tareas rutinarias como:

• • Automatizar el proceso de reseña de huéspedes
  • Gestionar múltiples cuentas y propiedades en las principales plataformas de alquiler vacacional
  • Organizar tus mensajes y correos electrónicos en un solo inbox y utilizar plantillas y mensajes automáticos para mejorar la comunicación con los huéspedes
  • Gestionar reservas directas mediante un kit de gestión de reservas directas
  • Recibir pagos y crear facturas al conectar tu cuenta de Stripe a iGMS
  • Crear tu propio sitio web de reservas directas en minutos
  • Compartir horarios diarios con tu equipo y asignar tareas automáticamente.

 

Lo que debes considerar al calificar a tus huéspedes

Como se mencionó, se pedirá a los anfitriones que califiquen a los huéspedes en función de cuatro categorías. Para ayudarte a establecer los criterios para calificar a tus huéspedes, aquí tienes algunas cosas a tener en cuenta al decidir sobre estas puntuaciones individuales.

1. Limpieza

Evaluar la limpieza va más allá de revisar derrames grandes y manchas persistentes. También es una práctica estándar que los huéspedes deben dejar la casa o apartamento en la misma condición en que la encontraron. Esto significa que deben haber asegurado que todo se devuelva a su lugar original. Por ejemplo, si había cubiertos y cristalería limpios en el lavavajillas, los huéspedes también deben recordar desempacarlos y colocar estos artículos en el armario o cajón correcto nuevamente.

2. Comunicación

El anfitrión no es el único responsable de la comunicación. Es esencial que los huéspedes cumplan con su parte del trato y también respondan a cualquier pregunta hecha por el anfitrión. Aunque pueden ser el cliente, eso no les da derecho a ignorar al anfitrión o comportarse de manera grosera. Por lo tanto, al calificar a los huéspedes, también puedes tener en cuenta cuán educados fueron al interactuar al decidir sobre una puntuación para la comunicación.

3. Cumplimiento de las normas de la casa

Las normas de la casa existen por una razón. Si hubo reglas específicas, como no respetar las horas de silencio, que el huésped ignoró, sé honesto al respecto y deja que la puntuación lo refleje. Esto ayuda a otros anfitriones y administradores de propiedades a identificar patrones y predecir posibles problemas.

4. Experiencia general

Cuando califiques la experiencia general, deja que las puntuaciones respectivas de las otras tres categorías te guíen. Por ejemplo, si un huésped recibió solo dos estrellas en limpieza, es muy poco probable que tu experiencia general merezca la máxima puntuación.

Conclusión

Al igual que las reseñas son importantes para los anfitriones, especialmente aquellos que se han unido recientemente a la plataforma, también son esenciales para los viajeros. Ambas partes dependen de esta función para construir credibilidad y poder seguir utilizando la plataforma de Vrbo.

No solo ayuda a construir una relación, sino que también puede ayudar a los huéspedes y anfitriones en su toma de decisiones. Los huéspedes pueden evaluar si la casa o apartamento ofrece las comodidades que necesitan y la experiencia que tenían en mente, mientras que los anfitriones pueden usarla para evaluar a futuros huéspedes y determinar si serían una buena opción.

Acerca del Autor

Callan Riddles es Especialista en Contenido y Redes Sociales en iGMS. Callan tiene una pasión por encontrar nuevas formas de ayudar a que los negocios de alquiler vacacional prosperen. En su tiempo libre, le encanta viajar, leer y experimentar todas las cosas nuevas que la vida tiene para ofrecer.