¿Cuándo paga Booking a los propietarios? Un análisis detallado de los servicios de pago

Booking.com ofrece a los anfitriones acceso a una gran audiencia internacional, pero sus tarifas, que pueden oscilar entre el 10% y el 25%, son complejas. A pesar de los costos, la exposición masiva de tus anuncios y la alta demanda de alojamientos alternativos hacen que la plataforma sea una opción atractiva para maximizar reservas y ganancias.

Para conocer más a detalle sobre comisiones de Booking.com te invitamos a leer nuestro artículo: Comisión Booking: ¿Cuánto debo pagar como anfitrión?

Ventajas de utilizar los servicios de pago de Booking.com

Booking.com ofrece a los propietarios la posibilidad de utilizar su sistema de pagos, lo que presenta una serie de ventajas significativas:

1. Seguridad y tranquilidad: Al optar por los servicios de pago de Booking.com, los propietarios no tienen que preocuparse por las reservas fraudulentas, ya que la plataforma se encarga de verificar y procesar los pagos de los huéspedes.
2. Variedad de métodos de pago: Booking.com ofrece a los huéspedes múltiples opciones de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal, ApplePay, GooglePay, y métodos locales como iDeal y WeChat. Esto aumenta las posibilidades de atraer a huéspedes internacionales que prefieren pagar con sus métodos habituales. Además, los propietarios pueden recibir sus ganancias a través de diferentes métodos de pago, como transferencias bancarias o pagos en efectivo, según sus preferencias.
3. Reducción de cancelaciones: Los huéspedes que pagan online tienen menos probabilidades de cancelar o no presentarse, lo que garantiza más ingresos para los propietarios.
4. Gestión de comisiones: Booking.com maneja las comisiones de manera transparente, permitiendo a los propietarios entender claramente los costos asociados y cómo estos afectan sus ganancias. Esto facilita la planificación financiera y la optimización de ingresos.

Booking.com te permite recibir pagos de tus reservas a través de transferencias bancarias, según las condiciones de pago configuradas en tu alojamiento. Desde el 1 de junio de 2019, aplican un cargo por el servicio de Pagos mediante Booking.com para cubrir los costos asociados con la gestión de pagos en tu nombre.

Cómo saber si cumples los requisitos para pagos mediante Booking.com

En la extranet, haz clic en “Administración”:

• Si aparece “Recibe el pago”, ya tienes activado el servicio.
• Si aparece “Pagos mediante Booking.com“, puedes activarlo siguiendo los pasos indicados.
• Si ninguna de estas opciones aparece, no cumples los requisitos para el servicio.

El cobro de los pagos se gestiona de manera transparente y puntual, asegurando a los propietarios que recibirán sus ingresos de forma clara y regular.

Cómo gestionar pagos si no cumples los requisitos

• Aceptas tarjetas de crédito: Puedes cobrar al cliente antes de su llegada o en el check-in/check-out. Booking.com cobra un porcentaje de comisión por cada reserva, el cual puede variar según la ubicación y el tipo de alojamiento.
• No aceptas tarjetas de crédito: El cliente pagará al llegar o al irse en tu moneda local. Si requieres un pago anticipado o depósito, deberás coordinarlo directamente con el cliente.

Configuración del servicio de pagos

Configurar el servicio de pagos en Booking.com para anfitriones implica seguir estos pasos en la extranet de la plataforma:

Accede a la Extranet, inicia sesión en tu cuenta de Booking.com.

Navega a "Administración", en el menú principal, selecciona la opción "Administración".

Configura los pagos, si ves la opción "Recibe el pago", significa que el servicio de pagos ya está activado. Si ves la opción "Pagos mediante Booking.com", puedes activarlo. Haz clic en esta opción y selecciona "Sí, quiero registrarme" para comenzar.

Selecciona el método de pago, puedes configurar el método de pago preferido, como transferencias bancarias o tarjetas de crédito virtuales, según las opciones disponibles para tu región y tipo de alojamiento.

Revisa y ajusta la configuración, asegúrate de que las políticas de cancelación y los métodos de pago coincidan con tus preferencias. Puedes hacer esto en la sección de "Políticas" dentro de la pestaña "Propiedad".

Confirma y guarda, revisa toda la información y guarda los cambios para activar el servicio de pagos.

Una vez configurado, Booking.com se encargará de gestionar los pagos de los huéspedes según las condiciones establecidas, asegurando que recibas los fondos a través del método seleccionado.

Si tu alojamiento ya tiene activados los Pagos en la plataforma de Booking.com, recibirás automáticamente cualquier función nueva disponible para tu mercado, junto con las ventajas asociadas.

Es importante tener en cuenta que el porcentaje de comisión que Booking.com cobra a los propietarios por cada reserva puede afectar la configuración del servicio de pagos.

Cómo desactivar pagos mediante Booking.com

En la extranet, ve a “Administración”, selecciona “Recibe el pago” y sigue las instrucciones para desactivar el servicio.

Tras la desactivación, tendrás que pagar la comisión mensualmente y recibirás cualquier pago pendiente por transferencia bancaria. Es importante tener en cuenta que la desactivación del servicio puede afectar la gestión de la vivienda, ya que influye en cómo se administran las reservas y los pagos en plataformas como Booking.com y VRBO.

Puedes revisar la información de pagos pendientes en la extranet bajo “Información de los pagos”.

¿Cuándo recibirás el pago?

El momento en que los propietarios reciben sus pagos depende de varias condiciones, incluyendo el calendario de pagos que hayan configurado y la ubicación de su alojamiento. A continuación, se detallan las opciones disponibles:

1. Pagos semanales: Si has optado por recibir pagos semanalmente, Booking.com procesará los pagos todos los jueves. Estos pagos incluirán las reservas con fecha de check-out entre el jueves y el miércoles anterior. Si el jueves es un día festivo, el pago se procesará el siguiente día laborable.
2. Pagos mensuales: Para aquellos que prefieren pagos mensuales, Booking.com procesará los pagos, como muy tarde, el día 15 del mes siguiente al del check-out del huésped.
3. Pagos diarios: En algunos países, Booking.com ofrece la opción de pagos diarios, donde los pagos se procesan un día después de la fecha de check-out del huésped. Sin embargo, los pagos no se procesan los fines de semana ni festivos.

Es importante recordar que estos pagos se realizan una vez que el huésped ha hecho el check-out. Además, los pagos pueden quedar bloqueados temporalmente hasta que se verifique la ubicación del alojamiento. Los pagos a los propietarios de viviendas se gestionan según el calendario de pagos configurado.

¿Cómo saber si un cliente ha pagado de manera online si estoy usando un channel manager o un sistema de gestión de alojamientos (PMS)?

Para saber si un cliente ha pagado en línea al usar un channel manager o un sistema de gestión de alojamientos (PMS), debes contactar a tu proveedor de conectividad si tienes problemas para ver la información. Pregunta por las siguientes funciones:

Más información sobre la reserva: Esta función permite que tu channel manager o PMS muestre qué pagos de reservas ha gestionado Booking.com.

Paquete para añadir claridad a los pagos: Esta función te permite ver en tu channel manager o PMS el saldo, las fechas de activación y de caducidad de las tarjetas de crédito virtual.

Booking.com cobra a tus clientes según tus condiciones, asegurándose de que realicen el pago completo antes de su llegada. Si los datos de la tarjeta de crédito proporcionados por el cliente no son válidos y no los actualiza en 24 horas, la reserva se cancela automáticamente sin que se te cobre comisión.

Un software de alquiler vacacional como iGMS es una herramienta poderosa para gestionar reservas y pagos en plataformas como Booking.com. iGMS permite automatizar procesos clave, como la sincronización de calendarios, evitando reservas duplicadas y asegurando que las disponibilidades estén siempre actualizadas. Además, integra pagos con plataformas como Stripe, facilitando la gestión de pagos de huéspedes y el procesamiento de tarjetas de crédito. Con iGMS, los anfitriones pueden generar facturas, gestionar depósitos de seguridad y automatizar la comunicación con los huéspedes, lo que optimiza la operación diaria y mejora la experiencia tanto para el anfitrión como para los clientes.

¿Cómo se realizan los pagos?

Booking.com ofrece dos métodos principales para realizar los pagos a los propietarios. Es importante conocer las características de cada método de pago para elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades:

1. Tarjeta de crédito virtual: Una vez que el huésped paga online, Booking.com genera una tarjeta de crédito virtual con el importe exacto de la reserva. El propietario puede realizar el cargo en esta tarjeta siguiendo un proceso simple en la extranet.
2. Transferencia bancaria: Alternativamente, Booking.com puede transferir los pagos directamente a la cuenta bancaria del propietario. La frecuencia y el tiempo que tarde en llegar el pago a la cuenta bancaria dependerá del calendario de pagos seleccionado y del banco del propietario.

¿Qué hacer en caso de no recibir el pago?

Si no recibes el pago como esperabas, el primer paso es revisar la extranet de Booking.com para ver si hay alguna notificación o banner informando de un posible retraso en el pago. Si no hay señales de un retraso, puedes enviar un mensaje a través de la Bandeja de entrada de la extranet con el tema “Pagos a mi favor” para solicitar asistencia. Además, el cobro de los pagos puede ser verificado a través de la extranet.

Conclusión

Entender cuándo y cómo Booking.com realiza los pagos a los propietarios es esencial para gestionar eficazmente un alojamiento. Utilizar los servicios de pago de Booking.com no solo ofrece seguridad y comodidad, sino que también puede aumentar tus reservas y reducir las cancelaciones. Asegúrate de configurar correctamente tu calendario de pagos y de familiarizarte con los métodos de pago disponibles para aprovechar al máximo las ventajas que ofrece la plataforma. Además, la gestión de viviendas puede beneficiarse significativamente de los servicios de pago de Booking.com, facilitando el alquiler de inmuebles a turistas.