Modificar reserva Booking: Guía para Anfitriones

En este artículo, te guiaremos a través de los diferentes escenarios en los que puedes modificar una reserva en Booking.com para evitar la cancelación y reembolso de tu huésped, proporcionándote información detallada y consejos prácticos para hacerlo de manera eficiente. Sigue esta guía paso a paso para hacerlo de manera efectiva.

1. Modificar una reserva antes del Check-in

Modificar las fechas de una reserva antes de que el huésped realice el check-in es una tarea que puede surgir por diversas razones. Aquí te explicamos cómo puedes llevar a cabo este proceso:

Condiciones para modificar fechas:

• El alojamiento debe tener disponibilidad a nivel de tarifas pero no de habitaciones o unidades.
• La reserva no debe estar marcada como overbooking.
• La nueva fecha de check-in no puede ser en el pasado, a menos que el pago se haya gestionado fuera de los Pagos mediante Booking.com.
• La duración de la estancia y el precio deben permanecer iguales.

Pasos para modificar fechas:

1. Inicia sesión en la extranet o en la app Pulse.

2. Accede a la sección de Reservas y selecciona la reserva que deseas modificar.

3. Haz clic en "Cambiar fechas de reserva y precios" y selecciona las nuevas fechas de check-in y check-out.

4. Confirma los cambios haciendo clic en "Cambiar fechas".

Recuerda que el huésped recibirá un correo electrónico con los detalles de la solicitud de cambio de fechas una vez que completes estos pasos. No se verifica la disponibilidad en tu calendario; en su lugar, Booking.com abrirá automáticamente la disponibilidad para facilitar el cambio de fecha.

2. Solicitar un cambio de fecha antes del Check-in

También tienes la opción de solicitar a tus huéspedes que cambien las fechas de su reserva antes del check-in. Aquí están las condiciones y los pasos a seguir:

Condiciones para solicitar un cambio de fecha:

• El pago no se gestionó mediante Booking.com.
• La reserva no está marcada como overbooking.
• Tu alojamiento no tiene inventario disponible para esas fechas a nivel de tarifa.

Pasos para solicitar un cambio de fecha:

1. Inicia sesión en la extranet o en la app Pulse.

2. Accede a la sección de Reservas y selecciona la reserva que deseas modificar.

3. Haz clic en "Solicitar cambio de fechas" y añade las nuevas fechas de check-in y check-out.

4. Verifica la disponibilidad y precios, y luego haz clic en "Enviar al cliente" para finalizar.

El cliente tiene 24 horas para aprobar la solicitud. Durante este tiempo, tu disponibilidad estará bloqueada para esas fechas.

3. Modificar una reserva después del Check-in

Modificar los detalles de una reserva después de que el huésped ha realizado el check-in es posible en ciertos casos. Aquí te explicamos cómo hacerlo.

Condiciones para modificar después del Check-in:

• No es una reserva Smart Flex.
• El pago no se realiza con los Pagos mediante Booking.com.
• La reserva no está marcada como overbooking.

Pasos para modificar después del Check-in:

1. Inicia sesión en la extranet.

2. Accede a la sección de Reservas y selecciona la reserva que deseas modificar.

3. Bajo "Relacionado con la reserva", selecciona "Cambiar fechas de reserva y precios".

4. Indica las nuevas fechas de check-in y check-out, introduce el nuevo precio y haz clic en "Guardar".

Es importante tener en cuenta que en este caso, Booking.com no verifica la disponibilidad en tu calendario, lo que te brinda flexibilidad para realizar cambios incluso en fechas aparentemente no disponibles.

4. Modificaciones no relacionadas con la fecha en una reserva

Además de cambiar fechas, puedes realizar otras modificaciones en una reserva. Aquí te mostramos algunas opciones:

• Cambiar el estado de una reserva.
• Marcar una reserva como "no presentado" con la aprobación del cliente.
• Modificar datos específicos de una reserva, como las fechas de estancia, el check-in y el check-out.

5. Rechazar una reserva

Aunque Booking.com confirma todas las reservas de inmediato, hay situaciones excepcionales en las que puedes considerar rechazar una reserva. Sin embargo, esto es limitado, y generalmente, las reservas deben mantenerse. En casos de overbooking, es tu responsabilidad reubicar al cliente en un alojamiento del mismo nivel o superior.

Agenda una demostración del software iGMS

6. Configuración de condiciones y restricciones

Configurar condiciones y restricciones es esencial para garantizar la coherencia y claridad en las políticas de tu alojamiento. Aquí te proporcionamos una guía paso a paso.

Condiciones:

1. Inicia sesión en la extranet.

2. Haz clic en "Establecimiento" y luego en "Condiciones".

3. Elige entre categorías como condiciones de cancelación, excepciones en cambios y cancelaciones, niños y camas supletorias, entre otras.

4. Haz clic en "Editar" debajo de las condiciones que deseas configurar o modificar y sigue los pasos indicados.

Restricciones:

Utilizando la vista de lista o la vista mensual del calendario en la extranet, puedes configurar restricciones como duración mínima y máxima de la estancia, antelación mínima y máxima de la reserva, y otras.

Configurar restricciones en pulse:

1. Inicia sesión en la app Pulse en tu móvil.

2. Ve a la pestaña de "Disponibilidad".

3. Selecciona el alojamiento que deseas editar.

4. Sigue los pasos indicados para configurar restricciones para una única fecha o varias fechas.

Conclusión

Gestionar las reservas en Booking.com requiere un conocimiento detallado de los procesos y herramientas disponibles. Al seguir estas pautas, podrás realizar modificaciones eficientes y mantener la satisfacción de tus huéspedes, contribuyendo al éxito continuo de tu alojamiento. Recuerda que la transparencia y la comunicación son clave para construir relaciones sólidas con tus clientes.

iGMS puede ayudarte en la gestión de tu alquiler vacacional en Booking.com y otras plataformas, automatizando una serie de tareas rutinarias que facilitarán la administración de tu alquiler a corto plazo, como:

• Utilizar plantillas automatizadas y mensajes activados para mejorar las comunicaciones con los huéspedes.
• Recibir pagos y crear facturas conectando tu cuenta de Stripe a iGMS.
• Crear y coordinar tareas de limpieza.
• Gestionar tu equipo y hacer un seguimiento de la finalización de tareas.

Empieza tu prueba gratuita de 14 días