
En este artículo, te guiaremos a través de los diferentes escenarios en los que puedes modificar una reserva en Booking.com para evitar la cancelación y reembolso de tu huésped, proporcionándote información detallada y consejos prácticos para hacerlo de manera eficiente. Sigue esta guía paso a paso para hacerlo de manera efectiva.
Modificar las fechas de una reserva antes de que el huésped realice el check-in es una tarea que puede surgir por diversas razones. Aquí te explicamos cómo puedes llevar a cabo este proceso:
1. Inicia sesión en la extranet o en la app Pulse.
2. Accede a la sección de Reservas y selecciona la reserva que deseas modificar.
3. Haz clic en «Cambiar fechas de reserva y precios» y selecciona las nuevas fechas de check-in y check-out.
4. Confirma los cambios haciendo clic en «Cambiar fechas«.
Recuerda que el huésped recibirá un correo electrónico con los detalles de la solicitud de cambio de fechas una vez que completes estos pasos. No se verifica la disponibilidad en tu calendario; en su lugar, Booking.com abrirá automáticamente la disponibilidad para facilitar el cambio de fecha.
También tienes la opción de solicitar a tus huéspedes que cambien las fechas de su reserva antes del check-in. Aquí están las condiciones y los pasos a seguir:
1. Inicia sesión en la extranet o en la app Pulse.
2. Accede a la sección de Reservas y selecciona la reserva que deseas modificar.
3. Haz clic en «Solicitar cambio de fechas» y añade las nuevas fechas de check-in y check-out.
4. Verifica la disponibilidad y precios, y luego haz clic en «Enviar al cliente» para finalizar.
El cliente tiene 24 horas para aprobar la solicitud. Durante este tiempo, tu disponibilidad estará bloqueada para esas fechas.
Modificar los detalles de una reserva después de que el huésped ha realizado el check-in es posible en ciertos casos. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
1. Inicia sesión en la extranet.
2. Accede a la sección de Reservas y selecciona la reserva que deseas modificar.
3. Bajo «Relacionado con la reserva«, selecciona «Cambiar fechas de reserva y precios».
4. Indica las nuevas fechas de check-in y check-out, introduce el nuevo precio y haz clic en «Guardar».
Es importante tener en cuenta que en este caso, Booking.com no verifica la disponibilidad en tu calendario, lo que te brinda flexibilidad para realizar cambios incluso en fechas aparentemente no disponibles.
Además de cambiar fechas, puedes realizar otras modificaciones en una reserva. Aquí te mostramos algunas opciones:
Aunque Booking.com confirma todas las reservas de inmediato, hay situaciones excepcionales en las que puedes considerar rechazar una reserva. Sin embargo, esto es limitado, y generalmente, las reservas deben mantenerse. En casos de overbooking, es tu responsabilidad reubicar al cliente en un alojamiento del mismo nivel o superior.
Configurar condiciones y restricciones es esencial para garantizar la coherencia y claridad en las políticas de tu alojamiento. Aquí te proporcionamos una guía paso a paso.
1. Inicia sesión en la extranet.
2. Haz clic en «Establecimiento» y luego en «Condiciones«.
3. Elige entre categorías como condiciones de cancelación, excepciones en cambios y cancelaciones, niños y camas supletorias, entre otras.
4. Haz clic en «Editar» debajo de las condiciones que deseas configurar o modificar y sigue los pasos indicados.
Utilizando la vista de lista o la vista mensual del calendario en la extranet, puedes configurar restricciones como duración mínima y máxima de la estancia, antelación mínima y máxima de la reserva, y otras.
1. Inicia sesión en la app Pulse en tu móvil.
2. Ve a la pestaña de «Disponibilidad«.
3. Selecciona el alojamiento que deseas editar.
4. Sigue los pasos indicados para configurar restricciones para una única fecha o varias fechas.
Gestionar las reservas en Booking.com requiere un conocimiento detallado de los procesos y herramientas disponibles. Al seguir estas pautas, podrás realizar modificaciones eficientes y mantener la satisfacción de tus huéspedes, contribuyendo al éxito continuo de tu alojamiento. Recuerda que la transparencia y la comunicación son clave para construir relaciones sólidas con tus clientes.
iGMS puede ayudarte en la gestión de tu alquiler vacacional en Booking.com y otras plataformas, automatizando una serie de tareas rutinarias que facilitarán la administración de tu alquiler a corto plazo, como:
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