Evaluaciones Airbnb: Cómo crear y automatizar las reseñas de anfitriones [ 12 Plantillas ]

Seamos honestos, con las millones de cosas de las que los anfitriones de alquileres vacacionales tienen que preocuparse en un día, las reseñas de anfitriones de Airbnb no suelen estar en la parte alta de la lista de prioridades. Aunque pueda parecer insignificante, dedicar tiempo a escribir reseñas de anfitriones podría tener beneficios indirectos para tu negocio de alquileres vacacionales y automatizar el proceso con un software de gestión de alquileres vacacionales todo en uno de alta calidad, como iGMS, puede hacerte la vida más fácil.

Sigue leyendo para obtener más información sobre las reseñas de anfitriones de la plataforma Airbnb y cómo crearlas y automatizarlas.

Reseña de anfitrión de Airbnb vs. reseña de invitado de Airbnb

Como una espada de doble filo, Airbnb tiene un sistema de reseñas bidireccional en el que los invitados pueden dejar reseñas de los anfitriones y sus propiedades a través de las reseñas de invitados de Airbnb. Luego, los anfitriones pueden dejar reseñas de los invitados a cambio.

Después de cada estadía, los anfitriones e invitados de Airbnb tienen 14 días para dejar reseñas mutuas. Estas reseñas permanecen ocultas hasta que tanto los anfitriones como los invitados han escrito sus reseñas. Una vez que ambas partes hayan enviado sus reseñas, Airbnb las publicará en el perfil del invitado, en el perfil del anfitrión y también en el anuncio del anfitrión.

Los beneficios no dichos a tener en cuenta de las reseñas de anfitriones

Aunque no sea obligatorio escribir una reseña después de la estadía de cada invitado, incluirlo en la rutina de gestión de tu alquiler vacacional es una buena práctica y podría darle a tus anuncios una ventaja competitiva.

1. Aumenta la interacción con los invitados en Airbnb

Crear reseñas de Airbnb es otra forma de interactuar con tu anuncio y atraer viajeros a tu propiedad. Airbnb crea estas oportunidades específicamente para que las aproveches, y participar es una excelente manera de beneficiar a tu anuncio.

Los invitados que se han alojado en tu Airbnb estarán encantados de leer buenas reseñas sobre ellos mismos, y esta impresión puede perdurar lo suficiente como para que vuelvan a tu propiedad en el futuro.

2. Genera confianza

Cuanto más interactúes con tu anuncio y tus invitados en Airbnb, más confiarán en ti los viajeros.

Los posibles invitados de Airbnb podrán ver que te importa lo suficiente como para dejar una reseña sobre cada invitado después de su estadía. Interpretarán esto como cuánto te importa cada aspecto de su experiencia en tu propiedad, lo que los inclinará a hacer una reserva.

3. Beneficia al algoritmo de Airbnb para clasificar los anuncios más arriba

Cualquier aumento en la interacción en tu anuncio, a través de oportunidades como reseñas, registra positivamente en el algoritmo de Airbnb.

Esto es una ventaja para los anfitriones porque significa que Airbnb tendrá más probabilidades de clasificar esos anuncios más arriba y, por lo tanto, aumentar la cantidad de reservas que puedes atraer. También te ayudará en tu camino hacia el estatus de Superanfitrión.

4. Ayuda a la comunidad de anfitriones a evitar invitados problemáticos

Dejar reseñas sinceras sobre la experiencia de los invitados de Airbnb ayuda a apoyar a tus colegas anfitriones en la comunidad.

Dado que todas las reseñas son públicas, los demás anfitriones pueden ver si un invitado ha acumulado múltiples reseñas negativas y pueden decidir no aceptar su reserva.

Esto es especialmente útil para los anfitriones, para evitar invitados particularmente problemáticos que sean conocidos por dañar la propiedad, romper las reglas de la casa o dar fiestas.

De la misma manera, tú también podrás beneficiarte de los comentarios de otros anfitriones a la hora de decidir si deseas aceptar o no la reserva de un invitado.

5. Los invitados son más propensos a dejar una reseña a cambio

Cuanto más reseñas dejes sobre tus invitados, más probable es que los anime a hacer lo mismo, y esto es excelente para tu anuncio. Las reseñas de invitados de Airbnb brillantes son un factor decisivo importante para las reservas, por lo tanto, cuantas más tengas en tu anuncio, mejor.

¿Cómo funcionan las reseñas de Airbnb?

Con el sistema de reseñas bidireccional de Airbnb, tanto el anfitrión como el invitado pueden expresar sus opiniones. Las reseñas de anfitriones y las de invitados también se hacen públicas al mismo tiempo.

Las reseñas tampoco pueden ser editadas posteriormente. Esto significa que los anfitriones y los huéspedes de Airbnb son libres de ser lo más honestos posible sin temor a que la otra persona cambie su reseña después de leer la tuya. Sin embargo, ambas partes tienen la opción de comentar una reseña en respuesta si lo desean.

¿Cómo dejar una reseña en Airbnb?

Crear una reseña es bastante simple e intuitivo, y te permite dejar una reseña tan detallada como desees.

1. Deja una calificación por estrellas

Califica a tus huéspedes en un sistema de 1 a 5 estrellas en función de:

• Limpieza: qué tan limpio y ordenado dejaron tu propiedad.
• Comunicación: qué tan bien se comunicaron con la información importante.
• Cumplimiento de las normas de la casa: qué tan bien siguieron las reglas de la casa que estableciste.

2. Deja una reseña escrita

La sección escrita es donde puedes escribir una reseña específica para cada huésped y expresar aún más tu opinión. Esta parte será pública y debe estar bien pensada y atractiva. También es buena idea indicar si recomendarías a los huéspedes a otros anfitriones para que se sientan tranquilos al aceptar una reserva.

3. Agrega una nota privada opcional

Esto es un comentario privado que se envía directamente a tus huéspedes. No se publicará en ningún lugar público. Aquí puedes enviar un agradecimiento personal a tus huéspedes por elegir quedarse en tu Airbnb o enviarles comentarios constructivos.

4. Rellena la sección «¿Volverías a hospedar al huésped?»

Esta es una simple respuesta de sí o no que resume tu reseña. Esta sección no se publica en ningún lugar y los huéspedes tampoco la reciben.

Para leer las reseñas pasadas que has escrito o recibido, selecciona la opción de Reseñas en Airbnb. También podrás encontrar cualquier comentario privado que los huéspedes hayan dejado para ti.

Cómo escribir una gran reseña de anfitrión de Airbnb [5 Reglas clave para triunfar]

Hay muchas formas diferentes de escribir una gran reseña sobre tus huéspedes. Al final, todas se reducen a estas cinco reglas:

1. Sé específico

Escribir una reseña vaga, sin detalles específicos, da la impresión de esta puede ser algo impersonal. Esto podría tener el efecto opuesto al que se pretende con una reseña.

Podría dar la impresión de que no te importa la reseña ni el huésped, desperdiciando así la oportunidad de elogiar y conectar con tus huéspedes.

Señalar cosas específicas que te gustaron y no te gustaron de un huésped es beneficioso no solo para ti, sino también para quienes lo leen.

2. Sé respetuoso

A veces, puedes encontrarte en una situación en la que la reseña que escribas sobre un huésped tenga aspectos negativos. Aquí debes encontrar un equilibrio entre la honestidad y no sonar ingrato o desagradable.

Asegúrate de elegir tus palabras con cuidado para ser honesto y, al mismo tiempo, respetar a la persona de la que estás escribiendo. Recuerda que la reseña es pública y está disponible para que cualquiera la lea. Por lo tanto, también es un reflejo de ti como anfitrión.

3. Elogia lo positivo

Siempre que sea posible, presta más atención y entusiasmo a los aspectos positivos de tus huéspedes. Las personas naturalmente responden amablemente a las palabras de elogio. Reconocer las cosas positivas que notaste en tus huéspedes deja una impresión duradera.

Si fueron amables con tus vecinos, dejaron el lugar excepcionalmente limpio y ordenado, o simplemente fueron un placer en general como huéspedes, señalar estas características elevará tu reseña.

Asegúrate de mencionar qué huéspedes son altamente recomendados para otros anfitriones y son bienvenidos a tu Airbnb en el futuro.

4. Sé breve y conciso

No es necesario escribir ensayos largos sobre cada huésped a menos que tengas mucho que decir o una historia específica que contar. Aquellos que lean tus reseñas apreciarán que seas conciso pero que aún expreses tu punto de vista.

5. Añade un toque personal

Asegúrate de usar el nombre específico del huésped (escrito correctamente) en cada reseña. También menciona algo que te haya llamado la atención sobre el huésped.

Notar y señalar cosas personales sobre cada huésped los hará sentir especiales y apreciados.

Genera una reseña de huéspedes!

Cómo navegar una reseña negativa

No siempre es fácil encontrar un equilibrio entre la honestidad y dar una impresión de grosería o ingratitud al escribir reseñas negativas. Sin embargo, debido a que la reseña también refleja tu propiedad, es importante encontrar este equilibrio.

Al escribir una reseña negativa, trata de ser lo más justo posible. Considera las cosas desde el punto de vista de tu huésped, expresando al mismo tiempo tu propia opinión.

Es una buena idea evitar expresar enojo o frustración, ya que a menudo es cuando tendemos a escribir algo de lo que podemos arrepentirnos más tarde. Si sientes que tus emociones están intensificadas, es mejor alejarte de la reseña y regresar a ella en una etapa posterior.

Recuerda que la reseña es pública, por lo que otros huéspedes y anfitriones también podrán ver lo que dices.

Plantillas de reseñas de anfitrión de Airbnb

Aquí tienes algunos ejemplos de reseñas que puedes utilizar para dar retroalimentación sobre tus huéspedes y ahorrar tiempo en el proceso. Siéntete libre de modificar cualquier plantilla de reseña según tus necesidades.

Ejemplos de reseñas positivas:

Ejemplo de reseña de Airbnb 1

[Nombre del huésped] fue un huésped excepcional y un placer de alojar.

Fueron respetuosos con nuestros vecinos y nuestra propiedad, dejando nuestro lugar impecable al final de su estancia.

Toda la comunicación con [Nombre del huésped] también fue un placer. No hubo necesidad de hacer un seguimiento de ninguna información pendiente o pago.

Estaríamos absolutamente encantados de alojar a [Nombre del huésped] de nuevo en el futuro.

Ejemplo de reseña de Airbnb 2

¡[Nombre del huésped] es el huésped ideal para cualquier anfitrión! Desde el principio hasta el final, fueron educados, respetuosos y [gente verdaderamente encantadora / una persona verdaderamente encantadora].

Son bienvenidos en cualquier momento, y esperamos que puedan visitarnos nuevamente pronto.

Ejemplo de reseña de Airbnb 3

La comunicación fue excepcionalmente sencilla con [Nombre del huésped]. Fueron claros desde el principio con sus preguntas, necesidades y expectativas, lo que facilitó mucho nuestra capacidad para acomodarlos.

Diez de cada diez veces los alojaríamos de nuevo. También los recomendamos altamente a otros anfitriones.

Ejemplo de reseña de Airbnb 4

[Nombre del huésped] fue un huésped de cinco estrellas y un placer de alojar.

Durante su estancia, se rompió un [plato/vaso/jarrón], pero nos lo notificaron de inmediato y nos informaron que debíamos cargar su tarjeta de crédito para reemplazar lo que se rompió.

Los accidentes son parte de la vida y sabemos que son inevitables, pero apreciamos su honestidad en la situación.

Definitivamente los recibiríamos de nuevo en nuestra [casa/apartamento].

Ejemplo de reseña de Airbnb 5

Su estancia fue breve, pero [Nombre del huésped] fue, no obstante, un placer de alojar durante el tiempo que estuvieron aquí. Muy educados, no causaron problemas y dejaron el lugar en un estado muy limpio y ordenado.

Son bienvenidos en cualquier momento y esperamos que reserven otra visita pronto. ¡Muy recomendados para otros anfitriones!

Ejemplo de reseña de Airbnb 6

Recomendaría a [Nombre del huésped] a cualquier anfitrión. Su reserva fue de último momento, pero fueron muy relajados y agradables de tratar.

[Nombre del huésped], ¡esperamos verte de nuevo pronto!

Plantillas de reseñas de anfitrión de Airbnb para alquileres vacacionales

Ejemplos de reseñas negativas:

Ejemplo de reseña de Airbnb 7

Lo que de otro modo habría sido una experiencia agradable al hospedar a [Nombre del huésped] se vio lamentablemente empañada por fumar en una casa para no fumadores. Comunicamos claramente esta regla de la casa en nuestra carta de bienvenida y manual para huéspedes; sin embargo, nuestra limpiadora entró y encontró la casa oliendo a humo y colillas de cigarrillos escondidas en el jardín.

Los anfitriones que valoran mantener su alojamiento y propiedad libre de humo pueden necesitar tener precaución al aceptar reservas de [Nombre del huésped].

Ejemplo de reseña de Airbnb 8

Aunque no nos importa limpiar algunos platos sucios después de la estancia de un huésped, quedamos particularmente decepcionados con el estado en que [Nombre del huésped] dejó nuestra cocina. Había ollas y sartenes con comida quemada pegada en el fondo, comida descartada en las encimeras y el suelo, e incluso salpicaduras de comida en algunas paredes. Otras habitaciones también quedaron desordenadas.

Al final del día, aunque amamos alojar a nuestros huéspedes, esta sigue siendo nuestra casa y ponemos mucho cuidado en mantenerla en un estado hermoso.

Desafortunadamente, no recomendaríamos a este huésped a otros anfitriones.

Ejemplo de reseña de Airbnb 9

Lamentablemente, [Nombre del huésped] resultó ser un huésped difícil antes y durante su primera estancia.

Tuvimos dificultades para comunicarnos con ellos de antemano y no pudimos confirmar su hora de llegada. Debido a esto, fue difícil prepararnos para su visita.

Durante su estancia, seguían pidiendo información que estaba claramente indicada en el libro de bienvenida para huéspedes y se quejaban cuando no podíamos atender sus solicitudes especiales de último momento.

No los recomendamos mucho a otros anfitriones, razón por la cual les dimos una calificación tan baja.

Ejemplo de reseña de Airbnb 10

[Nombre del huésped] fue agradable de tratar y no tuvimos problemas con ninguna comunicación o arreglos.

Sin embargo, nuestros vecinos se quejaron del ruido y la música alta durante las horas de silencio en la noche en más de una ocasión, lo cual fue decepcionante de escuchar.

Recomendamos a otros anfitriones que tengan precaución si se encuentran en un área que observa estrictas horas de silencio y tiene vecinos que se ven perjudicados por el ruido por la noche.

Ejemplo de reseña de Airbnb 11

Fue decepcionante ver que [Nombre del huésped] desobedeció varias de nuestras reglas de la casa, incluyendo celebrar una fiesta de cumpleaños en nuestro lugar e invitar a huéspedes no verificados.

Establecimos nuestras reglas de la casa para evitar riesgos para la seguridad y daños. Esta fiesta representó un riesgo para la seguridad de las personas en nuestra propiedad y también resultó en algunos objetos rotos en la sala de estar y el comedor.

Intentamos ser lo más complacientes posible con nuestros huéspedes, especialmente en ocasiones especiales como cumpleaños. Sin embargo, [Nombre del huésped] optó por no revelar esta información antes de su estadía, lo cual fue lamentable.

No los recomendaríamos a otros alojamientos anfitriones y no aceptaremos sus reservas en el futuro.

Ejemplo de reseña de Airbnb 12

Consideramos nuestro hogar como un refugio familiar. Desafortunadamente, sentimos que [Nombre del huésped] y su familia utilizaron esto como una oportunidad para aprovecharse de nosotros. Nuestro lugar quedó en un estado extremadamente desordenado, con nuestras sábanas, toallas y algunas otras pertenencias esparcidas por el suelo. También encontramos dibujos de niños en nuestras paredes y varias copas rotas en la basura.

Desde su estancia, no hemos podido contactar a [Nombre del huésped] para ningún tipo de comunicación o disculpa. Cargaremos el costo de los daños a su tarjeta de crédito.

Anfitriones compañeros, por favor sean cautelosos al aceptar reservas futuras de esta persona.

Cómo automatizar las reseñas de tu anfitrión de Airbnb

Ahora sabes cómo escribir una reseña con lo mejor de ellas y tienes un arsenal de plantillas de reseñas de anfitrión de Airbnb para utilizar. El siguiente paso es ahorrarte mucho tiempo automatizando todo el proceso de reseñas. Para lograrlo, necesitarás un software de automatización de invitados, como iGMS.

Como Socio Preferido de Airbnb, iGMS ofrece una variedad de herramientas sólidas de automatización para alquileres vacacionales, incluyendo herramientas de gestión de reseñas. Al utilizar nuestro software, podrás no solo automatizar tus reseñas de anfitrión, sino también la gestión de reseñas de tus invitados de Airbnb.

Automatizar las reseñas aumentará la cantidad que podrás publicar y generará hasta un 90% más de reseñas a cambio.

Con la función de automatización de reseñas de iGMS, podrás crear plantillas para reseñas utilizando elementos predefinidos. Nuestras herramientas también tienen la capacidad de:

• Publicar las reseñas directamente desde nuestro software, sin que tengas que iniciar sesión en Airbnb.
• Recordarte cuántos días te quedan para dejar una reseña.
• Notificarte cuando un huésped ha escrito una reseña para ti.

Además de automatizar el proceso de reseñas, puedes llevar la gestión de tu propiedad a un nuevo nivel, ya que iGMS te permite:

• Gestionar múltiples cuentas y anuncios en las principales plataformas de alquiler de vacaciones desde una sola interfaz.
• Sincronizar reservas en múltiples plataformas para eliminar el riesgo de una doble reserva.
• Utilizar mensajes automatizados activados y un buzón unificado para organizar tus mensajes en un solo lugar y garantizar respuestas rápidas.
• Optimizar tu comunicación con los huéspedes con PROtrack, una funcionalidad única para el seguimiento de la productividad del equipo de soporte al huésped.
• Recibir pagos y crear facturas al conectar tu cuenta de Stripe a iGMS.
• Gestionar reservas directas mediante un conjunto de herramientas de gestión de reservas directas.
• Crear informes esenciales en minutos y realizar un seguimiento de métricas clave con nuestra función de panel de control.
• Ajustar tus precios de manera inteligente a través de integraciones con PriceLabs, DPGO y Wheelhouse.

 

Acerca del Autor

Callan Riddles es la Especialista en Contenido y Redes Sociales de iGMS. Callan tiene una pasión por encontrar nuevas formas de ayudar a que los negocios de alquiler vacacional prosperen. En su tiempo libre, le encanta viajar, leer y experimentar todas las nuevas cosas que la vida tiene para ofrecer.