Libro de Bienvenida Airbnb: Cómo crear un manual de la casa Airbnb ejemplo para tus huéspedes [+Plantilla]

 

El libro de bienvenida de Airbnb es una de las comodidades más importantes para tu propiedad en Airbnb. Sin embargo, puede requerir un esfuerzo significativo para crearlo. No solo debe ser visualmente atractivo, sino que también debe contener toda la información crítica que tus huéspedes necesitarán.

Algunos anfitriones se confunden al elaborar su libro de bienvenida e incluyen información sobre el check-in. Cualquier cosa relacionada con el check-in debe enviarse a tus huéspedes con anticipación, ya que no podrán leer tu guía de bienvenida si no pueden acceder a la propiedad. Haz una nota para enviar la información de check-in el día antes de que lleguen tus huéspedes. Asegúrate también de enviar tus números de teléfono empresariales.

Asegúrate de colocar tu libro de bienvenida en un lugar visible, como una mesa de café. También puedes incluir una carta de bienvenida personalizada que proporcione respuestas a preguntas básicas, como cómo cerrar la puerta, las contraseñas de wifi y números de contacto de emergencia. La mayoría de los huéspedes apreciarán una guía paso a paso para cosas más complejas dentro de tu propiedad.

Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a crear un libro de bienvenida efectivo o un emocionante libro de visitas de Airbnb para tus huéspedes.

¿Por qué necesitas un libro de bienvenida de Airbnb?

Para los anfitriones, un libro de visitas ofrece una excelente manera de impresionar a los huéspedes. Muestra que deseas que experimenten lo mejor que tu área tiene para ofrecer. También demuestra a los huéspedes de Airbnb que eres un anfitrión servicial y que deseas que su estancia sea lo más cómoda y libre de estrés posible.

Para los huéspedes, el libro de visitas de Airbnb es el lugar perfecto para encontrar toda la información que necesitan para alojarse en una propiedad de Airbnb. Dado que cada alquiler es diferente, los huéspedes deben conocer todos los detalles una vez que llegan y tu libro de visitas es el primer lugar donde probablemente buscarán.

Para presentar a tus huéspedes tu alquiler

Hospedarse en un lugar nuevo puede ser confuso y un libro de bienvenida de Airbnb puede facilitar a tus huéspedes su tiempo de estadía en tu propiedad. Normalmente recomendamos un libro de bienvenida impreso, pero un libro de bienvenida digital de Airbnb también puede brindar una cálida bienvenida a tus huéspedes.

Un libro de bienvenida ayuda a explicar cómo funcionan las cosas en tu anuncio, así como las reglas de tu casa, para tus huéspedes de Airbnb.

Comienza su experiencia de una manera positiva

Tu libro de bienvenida de Airbnb hace que tus huéspedes se sientan como en casa. Les permite tener una guía fácil para ayudarles a encontrar exactamente lo que necesitan. Ya sea que tu libro de bienvenida de Airbnb esté impreso, enviado por correo electrónico o sea un libro de bienvenida digital de Airbnb, debes asegurarte de que tus huéspedes de Airbnb lean y comprendan lo importante, como tus reglas de la casa.

Esto también te dará la oportunidad de indicar tu contraseña de wifi y comunicar la ubicación de atracciones cercanas, supermercados, restaurantes locales y números de emergencia locales.

 

Enséñales cómo usar todas tus comodidades y electrodomésticos

Un libro de bienvenida de Airbnb funciona como una guía para dar a tus invitados una cálida bienvenida y asegurarte de que un anfitrión de Airbnb les haya proporcionado toda la información logística que necesitan. Mejora la experiencia del huésped y asegura que les estás dando la mejor oportunidad de disfrutar de tu propiedad.

Asegúrate de incluir tus datos de contacto, atracciones locales, detalles de negocios locales, etc. Los futuros huéspedes apreciarán el esfuerzo y enriquecerá la llegada de tus invitados.

Cómo escribir un libro de bienvenida de Airbnb

Ahora que sabes por qué un libro de bienvenida de Airbnb es tan importante para tu propiedad, debes saber exactamente cómo escribir uno. La buena noticia es que la mayor parte de la información se puede imprimir desde internet o obtenerse del centro de visitantes local en tu área.

Aquí tienes una guía paso a paso que cubre las cosas más importantes a incluir en tu libro de bienvenida:

1. La primera página de tu libro de bienvenida

Asegúrate de que la primera página de bienvenida de tu libro de bienvenida de Airbnb contenga la información más importante que tus huéspedes necesitan saber al llegar. Piensa en esta página como la guía de incorporación a tu propiedad.

Algunos detalles vitales que debes asegurarte de cubrir incluyen:

• Información de Estacionamiento
• Código de Acceso Necesario para la Puerta Principal
• Contraseña de Wi-Fi para Huéspedes
• Tu Información de Contacto
• Información de Contacto de Servicios de Emergencia

Incluso si tus huéspedes no terminan leyendo la mayoría de la otra información que incluiste en tu libro de bienvenida de Airbnb, debes asegurarte de que tengan acceso a esta información. De lo contrario, es probable que te contacten en busca de ayuda.

Incluye la información más importante en las primeras páginas de tu libro de bienvenida. Es un toque personal agradable agregar los nombres de tus huéspedes y crear una experiencia general positiva para los huéspedes.

Además, asegúrate de recordarles a los invitados a quién contactar en caso de una emergencia. Incluir los detalles del hospital más cercano también es una excelente idea. La información de contacto de emergencia siempre debe incluirse en tu libro de bienvenida.

 

2. Reglas de la casa

Probablemente ya hayas proporcionado a tus huéspedes las normas de la casa antes de su llegada. Sin embargo, asegúrate de reiterar lo que ya compartiste en tu libro de bienvenida de Airbnb para que tus huéspedes puedan acceder a ellas en cualquier momento durante su estadía.

3. Información de transporte local

Asegúrate de que tu libro de visitas de Airbnb también incluya información de contacto, horarios, direcciones y otros relacionados con el transporte local en tu área. Algunas opciones que quizás desees considerar incluir son:

• Servicios de Taxi y Traslado al Aeropuerto
• Horarios de Autobuses y Trenes
• Mapas de las Áreas Locales

Esta información es especialmente útil si te encuentras fuera de la ciudad donde el servicio de telefonía celular podría no estar fácilmente disponible. También ayuda compartir cualquier consejo que solo los locales conocerían sobre cómo moverse por tu área. Puede haber incluso algunos negocios locales que puedan ofrecer ciertos servicios.

Finalmente, considera también incluir información de check-out en esta sección, ya que es probable que los huéspedes echen un vistazo a esta sección al decidir sus planes de salida.

4. Cosas para hacer

Cuando los huéspedes se quedan en Airbnb, se pierden los servicios de conserjería que generalmente ofrecen los hoteles. Para facilitarles las cosas, puedes brindar este servicio con tu libro de bienvenida de Airbnb.

A todos los viajeros les encanta recibir recomendaciones de lugares por parte de los lugareños. Aunque tus huéspedes probablemente tengan sus propios planes, es probable que los cambien una vez que vean tus recomendaciones personales.

Asegúrate de incluir una amplia variedad de actividades en tu libro de visitas de Airbnb que puedan atraer a todo tipo de huéspedes. Sobre todo, asegúrate de incluir el sitio web, la dirección y los números de teléfono de cada uno de los lugares o actividades recomendadas para que tus invitados puedan encontrarlos.

Algunas sugerencias para incluir son:

• Restaurantes
• Atracciones Turísticas (parques locales, museos, lugares históricos)
• Compras
• Tours (ruta de bares, tour fantasmal, tour en tranvía)
• Ferias y Festivales (feria callejera dominical, mercados de agricultores, eventos anuales)
• Vida Nocturna (bares, cervecerías, clubes, teatro, música en vivo)

También debes informar a tus huéspedes sobre qué recomendaciones has disfrutado personalmente. De esta manera, los huéspedes no te responsabilizarán por la calidad de la experiencia si van a algo que no has asistido personalmente.

«Permite que tu huésped conozca las experiencias locales. Sí, deseas proporcionar a tus invitados la información práctica sobre cómo encender el televisor o esa elegante ducha de lluvia. Hay logística que incluir, por supuesto. Pero la razón principal por la que los huéspedes abren el manual es para ir a tu restaurante, bar o incluso salón de uñas recomendado. Conoces tu vecindario y a tu huésped también le gustaría conocerlo.»

— Evelyn Badia, The Hosting Journey

5. Instrucciones para el uso de electrodomésticos y electrónicos

Ya sabes cómo usar todos los elementos instalados en tu hogar, pero ¿qué hay de tus huéspedes? No dejes a tus huéspedes frustrados porque no pueden entender cómo ajustar el termostato.

Aquí tienes algunos elementos importantes para los que debes escribir instrucciones:

• Termostato
• Aire acondicionado
• El proceso de entrada a la propiedad (método de entrada por la puerta principal, cómo usar cerraduras inteligentes)
• Lavadora y Secadora
• Electrodomésticos de Cocina
• Wi-Fi
• Control Remoto de TV y/o Netflix

Al incluir instrucciones sobre cómo utilizar todos los diversos electrodomésticos y electrónicos en tu propiedad, incluyendo cualquier peculiaridad necesaria para que funcionen las cosas, puedes evitar tener que responder a llamadas telefónicas repetidas de huéspedes confundidos. También te ayudará a evitar una sorpresa mala crítica por un problema que podría haberse resuelto fácilmente.

Organizar tu libro de visitas de Airbnb

Dado que esta información puede presentarse en diferentes formatos, debes usar una carpeta o álbum de recortes para mantener organizados todos los folletos, páginas impresas y folletos diferentes. Asegúrate de incluir marcadores de sección para que los huéspedes puedan acceder a las partes del libro de visitas de Airbnb que les interesan más rápidamente.

Dónde guardar tu libro de bienvenida de Airbnb

Para asegurarte de que los huéspedes siempre tengan acceso a tu libro de bienvenida de Airbnb, déjalo en un lugar muy visible, como la mesa de la cocina o la mesa de café en la sala de estar. También debes decirles a los huéspedes dónde pueden encontrar el libro de bienvenida una vez que lleguen y recordarles que lo lean.

Conclusión

No solo es un libro de bienvenida una excelente manera de elevar la experiencia de tus huéspedes y enriquecer la llegada de tus huéspedes, sino que también resulta útil para describir las reglas que los huéspedes deben seguir al alojarse en tu propiedad.

Mantener tus alquileres en buen estado mientras mejoras la experiencia de tus huéspedes es esencial para la longevidad de tu negocio. Un libro de bienvenida también puede ayudar a fomentar reservas directas con descuentos personalizados y enriquecer la estadía de tus huéspedes, lo que podría llevar a reseñas positivas.

Sin embargo, la gestión de alquileres vacacionales puede convertirse en una verdadera molestia cuando tienes demasiadas tareas que abordar. Para manejar tus operaciones diarias de manera más eficiente, considera el uso de software de automatización. Por ejemplo, el software de alquiler vacacional de iGMS facilitará tu carga de trabajo al ayudarte a:

• Sincronizar reservas en múltiples plataformas para eliminar el riesgo de reservas dobles
• Gestionar múltiples cuentas y anuncios en las principales OTAs desde una sola interfaz
• Organizar mensajes en un solo feed con un inbox unificado
• Mejorar la comunicación con plantillas automáticas y mensajería programada
• Crear y coordinar tareas de limpieza con seguimiento en tiempo real hasta la finalización
• Crear tu propio sitio web de reservas directas