Booking vs Airbnb para anfitriones: ¿Qué sitio reina supremamente?

Ya seas un anfitrión experimentado o recién estés comenzando, es probable que te hayas preguntado qué plataforma es mejor en la comparación entre Airbnb y Booking. La respuesta variará según a quién le preguntes.

La economía de vivienda colaborativa ha crecido a un ritmo increíble en los últimos años. Airbnb se ha convertido en la alternativa preferida a sitios de alojamiento tradicionales como TripAdvisor.

Según Airbnb, su plataforma cuenta con más de 6.6 millones de propiedades activas en todo el mundo a partir del 31 de diciembre de 2022. Basado en esta cifra, junto con su reconocimiento de marca a nivel global, Airbnb parece ser la elección obvia como la plataforma de alquileres vacacionales más grande para los propietarios de alojamientos. Las propiedades anunciadas en Airbnb ofrecen una experiencia hogareña con comodidades de los hoteles. Airbnb también ofrece protección para los anfitriones.

Algunos propietarios de propiedades y anfitriones confían por Booking como el principal impulsor de sus negocios. A pesar del impresionante crecimiento de Airbnb, Booking sigue siendo el gigante de la industria de reservas de viajes en línea, con más de 28 millones de propiedades anunciadas en todo el mundo. Dado que ambas plataformas reciben millones de visitantes diarios, vale la pena analizar más de cerca cuál de las dos es la mejor para tu negocio.

Descubre todo lo que necesitas saber sobre las similitudes y diferencias entre Airbnb y Booking, y cuál modelo de las dos plataformas es la mejor opción para los propietarios de alquileres vacacionales.

Airbnb o Booking: ¿En qué se diferencian los huéspedes?

Para decidir qué sitio es el ajuste ideal para tu negocio de alquileres a corto plazo, primero necesitas entender cómo difieren los huéspedes y sus requisitos en Airbnb y Booking. Echemos un vistazo más de cerca:

1. Tipos de huéspedes y expectativas de los huéspedes

Aunque ambos mercados objetivo necesitan alojamientos de alquiler vacacional, Airbnb y Booking atraen a un tipo único de audiencia. Los huéspedes de Airbnb están más interesados en experiencias de viaje auténticas.

Suelen buscar propiedades de alquiler que ofrezcan una atmósfera de «hogar lejos de casa». Buscan alquileres que sean únicos y les permitan vivir como un local en la ciudad o pueblo de destino. Los huéspedes de Airbnb suelen buscar más flexibilidad.

Booking siempre ha sido tradicionalmente un sitio web para hoteles, resorts y lodges, no para alquileres vacacionales privados o habitaciones individuales.

Aunque esto ha cambiado en los últimos años y la plataforma está atrayendo cada vez más propiedades de alquiler vacacional, los huéspedes aún pueden parecer más exigentes.

Además, los públicos objetivos en ambos sitios son un poco diferentes. La mayoría de los usuarios de Airbnb son millennials que valoran experiencias que puedan compartir con amigos. En lugar de hoteles estándar, buscan alquileres únicos como una casa temática, cabañas en el bosque, yurtas y castillos. Estas propiedades ofrecen una experiencia única digna de compartir en Instagram, algo que los millennials aprecian. ¡Cuanto más única sea tu casa, mejor!

Booking llega a una audiencia más amplia en general que Airbnb, pero tiende a atraer a viajeros más maduros y familias. Estos visitantes se enfocan más en la ubicación y comodidad, y se preocupan aún más por los niveles de ruido. Los lodges que ofrecen desayuno, restaurantes en el lugar y fácil acceso al transporte probablemente les atraerán más.

2. Puedes conocer mejor a tus potenciales huéspedes en Airbnb

Una característica que hace única a Airbnb es su sistema de calificación de huéspedes incorporado. Después de que un visitante completa una reserva, el anfitrión puede dejarle una reseña y otorgarle una calificación con estrellas. La calificación que cada anfitrión deja al huésped se suma a una calificación general que es visible en su perfil.

Esto es extremadamente útil para los anfitriones porque les permite ver las reseñas pasadas de alguien antes de aceptar una reserva. Pueden tomar nota de cualquier comentario relacionado con el comportamiento del huésped en Airbnb y su historial de reservas. La calificación con estrellas también es una buena indicación de qué tan fácil o difícil puede ser alojar a ese huésped.

3. Puedes evaluar a tus huéspedes de Airbnb

A diferencia de Booking, los propietarios o administradores de propiedades de Airbnb tienen la capacidad de rechazar reservas de huéspedes potenciales. Cuando un propietario de alquiler crea una cuenta en Airbnb, la función de Reserva Instantánea de Airbnb se activa automáticamente. Esto acepta de forma automática todas las reservas. Sin embargo, puedes desactivar la Reserva Instantánea y rechazar una reserva si un huésped hace peticiones poco razonables o tiene una calificación baja o sin reseñas.

Booking no ofrece una función similar, y todas las reservas entrantes se aceptan automáticamente. Esto podría dejarte con un huésped potencialmente difícil o mal comportado.

¿Cómo crear una cuenta y un anuncio en Booking vs Airbnb?

Los propietarios de alojamientos vacacionales que alquilan en Airbnb suelen ser personas ocupadas que buscan sitios de alquiler vacacional donde sea fácil configurar un anuncio de propiedades y comenzar a ganar dinero. Tiene sentido explorar cómo crear tu propia cuenta en Booking y Airbnb.

Comenzando con Airbnb

Crear una cuenta en Airbnb es simple y directo. En el sitio web de Airbnb, puedes hacer clic en «Registrarse» y crear una cuenta para tus alquileres a corto plazo utilizando tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, cuenta de Facebook, cuenta de Google o ID de Apple.

Para crear un anuncio, todo lo que necesitas es completar información esencial sobre tu propiedad, agregar fotos, elegir tu política de cancelación y tus preferencias de pago. La interfaz de Airbnb también es extremadamente fácil de usar, con indicaciones y consejos que ayudan a que el proceso de creación de anuncios sea mucho más rápido.

Comenzando con Booking.com

Crear una cuenta en Booking requiere esencialmente los mismos pasos que en Airbnb.

Sin embargo, crear un anuncio en este sitio es un poco más complicado. Al crear un anuncio, necesitarás investigar y seleccionar qué política de cancelación se adapta mejor a tu negocio, configurar una cuenta con un procesador de pagos (a menos que aceptes pagos en efectivo) y configurar la aceptación de tarjetas de crédito en tu cuenta para que los huéspedes puedan ingresar sus datos.

También deberás especificar cuántas habitaciones tiene tu propiedad y si deseas enumerar cada habitación como una unidad separada o todas juntas. Muchos anfitriones se han quejado de que después de haber creado su anuncio único con varias habitaciones, Booking ha optado por anunciar estas habitaciones como unidades reservables por separado, similar a un hotel.

Además, deberás esperar la confirmación de Booking antes de que tu anuncio se publique. Por lo tanto, muchos anfitriones se desaniman por el sistema de configuración más complicado de Booking.com. Sin embargo, todos tus esfuerzos valdrán la pena una vez que comiences a recibir reservas.

¿Cuál plataforma es más costosa para mi alojamiento?

Tanto Airbnb como Booking.com cobran a los propietarios de alojamientos una tarifa de servicio por reserva recibida. Por lo tanto, como anfitrión, es importante saber cuánto pagarás en comisiones por utilizar los servicios de ambos sitios.

Tarifas de Airbnb (incluida la tarifa solo para anfitriones)

Airbnb tiene dos tipos de tarifas de servicio que cobra: la Tarifa Dividida y la Tarifa Solo para Anfitriones. La Tarifa Dividida es un cargo por servicio que se divide entre los huéspedes, quienes pagan alrededor del 14% al 16% del precio total de la reserva, y los anfitriones, quienes pagan alrededor del 3% a Airbnb.

La Tarifa Solo para Anfitriones de Airbnb cuesta alrededor del 15% del precio de la reserva, mientras que los huéspedes no pagan ninguna tarifa adicional. A partir de 2020, la Tarifa Solo para Anfitriones se ha vuelto obligatoria para los anfitriones de Airbnb en la mayoría de los países, excepto en Estados Unidos, Canadá, México, Bahamas, Argentina, Taiwán y Uruguay. Para los anfitriones de Airbnb en el resto del mundo, pueden optar por implementar o no la tarifa solo para anfitriones.

Aunque este cambio puede parecer inconveniente, Airbnb lo ha implementado para aumentar las tasas de reservas. Esto se basa en cobrar una cantidad total por adelantado a los huéspedes que ya no se sorprenden con un aumento del 14% al finalizar su reserva. Para cubrir este costo, puedes cobrar una tarifa diaria más alta y ofrecer servicios adicionales.

Tarifas de Booking

Booking.com cobra una comisión que varía entre el 10% y el 25% a los propietarios de alojamientos, según su ubicación, con una tarifa promedio del 15%. No cobran comisiones adicionales a los huéspedes. Una tarifa plana del 15% o más puede parecer bastante alta.

Sin embargo, Booking también te permite cobrar tarifas adicionales a los huéspedes, como una tarifa de limpieza y de toallas (si corresponde). Así que puedes recuperar el costo de la comisión aumentando tus tarifas y cobrando por servicios adicionales.

¿Booking es más costoso?

El costo de las tarifas de Airbnb y Booking.com depende de la ubicación de tu propiedad, por lo que cualquiera de las dos plataformas podría cobrar precios más altos. Si te encuentras en un país elegible para utilizar la Tarifa Dividida de Airbnb, podrías asumir que es la estrategia de precios más barata para ti. El formato de la Tarifa Dividida puede ser más rentable, pero algunos huéspedes prefieren reservar propiedades con la Tarifa Solo para Anfitriones.

Sin embargo, la desventaja es que tu tasa de reservas podría disminuir debido al aumento de precio que los huéspedes ven al finalizar su reserva. La Tarifa Solo para Anfitriones permite una transparencia total del precio entre tú y tu huésped, lo que fomenta más reservas.

Booking.com cobra una comisión promedio del 15% a los propietarios de alquileres vacacionales. Esta es aproximadamente la misma tarifa que la Tarifa Solo para Anfitriones en Airbnb, lo que significa que costará aproximadamente la misma cantidad anunciarse en Booking que en Airbnb.

¿Cómo se comparan las políticas de cancelación?

En lo que respecta a las políticas de cancelación, hay algunas diferencias entre Booking.com y Airbnb. Actualmente, Airbnb tiene seis políticas de cancelación que los propietarios de alquileres vacacionales pueden elegir usar:

• Flexible
• Moderada
• Estricta
• Superestricta (30 días)
• Superestricta (60 días)
• Largo plazo

Cada una de estas políticas varía dependiendo de qué tan pronto a la fecha del check-in se permite a un huésped cancelar la habitación y recibir un reembolso. Cada política tiene sus pros y contras, y Airbnb permite a los propietarios de alquileres la libertad de elegir su política de cancelación a su discreción.

Con Booking, no hay tantas opciones en cuanto a cancelaciones. En Booking.com, los propietarios de alojamientos pueden ofrecer 3 tipos de opciones de reserva:

• Política totalmente flexible: los huéspedes solo pagarán mientras se hospeden en tu alquiler y pueden cancelar de forma gratuita, siempre y cuando esté dentro del período de tiempo que hayas seleccionado.
• Política personalizable: esta política te permite elegir cuánto se les cobrará a los huéspedes si cancelan después de una cierta fecha.
• Política no reembolsable: a los huéspedes se les cobrará el precio total si cancelan, realizan cambios o no se presentan en la fecha de check-in.

Después de elegir la opción que prefieras, también puedes elegir entre:

• Cobrar un depósito: los huéspedes que optan por la cancelación gratuita generalmente pagan un depósito al reservar que recibirán de vuelta si cancelan dentro del período de cancelación. Después de este período, perderán el depósito si cancelan.
• Cobrar un prepago: para reservas parcialmente reembolsables y no reembolsables, los huéspedes pueden pagar una parte o la totalidad del monto. Si cancelan después de reservar y pagar, no recibirán el prepago de vuelta, por lo que no perderás ingresos.
• Autorizar un bloqueo de un monto: para reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables, también puedes optar por autorizar y bloquear un monto determinado en la tarjeta del huésped y cobrarlo en una etapa posterior. Puedes bloquear esta cantidad como garantía en caso de que el huésped no se presente. Si no lo hace, puedes cobrárselo o devolverle la cantidad al huésped.

También puedes optar por no requerir depósito, prepago o bloqueo, pero esta es una decisión arriesgada. Sin una forma de pago asegurada, perderás ingresos si los huéspedes eligen cancelar en el último momento.

Independientemente de la opción que elijas, deberás pagar tu comisión cuando:

1. Cobres a huéspedes que han cancelado una reserva no reembolsable o parcialmente reembolsable o no se presentaron el día de check-in.
2. Cobres por una reserva cancelada después de que haya terminado el período de cancelación gratuita.

Entre los dos sitios, las políticas de cancelación de Airbnb son generalmente más directas y fáciles de seguir. En Booking, hay menos estructura en cuanto a cancelaciones, y depende de ti, como anfitrión, investigar e identificar la mejor combinación de configuraciones para tus anuncios.

¿Cómo manejan Airbnb y Booking los pagos a los anfitriones?

En lo que respecta al pago a los propietarios de alquileres vacacionales por sus reservas, hay una gran diferencia entre Airbnb y Booking.com. Airbnb adopta un enfoque más directo en cuanto a los pagos a los anfitriones, a diferencia de Booking, que proporciona los medios para que los propietarios de alquileres vacacionales recolecten sus propios pagos.

Airbnb recopila los pagos automáticamente en nombre del anfitrión

Airbnb tiene un sistema de pagos centralizado que recopila y distribuye todos los pagos entre los anfitriones y los huéspedes. Cuando te conviertes en anfitrión en Airbnb, deberás seleccionar un método de pago como parte de la configuración de tu cuenta. Estos métodos incluyen transferencias bancarias, ACH, Western Union, PayPal, Payoneer y tarjetas de débito prepagadas.

Airbnb recopila los pagos directamente de los huéspedes y los paga al propietario del alquiler 24 horas después del check-in del huésped. Si los huéspedes se quedan 28 días o más, Airbnb pagará tus ingresos de reservas en cuotas mensuales a partir de las 24 horas posteriores al check-in.

El momento en que tus fondos lleguen a tu cuenta dependerá del método de pago que selecciones. Para métodos como PayPal y Payoneer, el pago puede tardar solo 24 horas, mientras que las transferencias bancarias pueden tardar de 2 a 5 días hábiles.

Ten en cuenta que el monto que recibirás será tu tarifa de reserva menos cualquier deducción, como la tarifa para anfitriones, así como cualquier IVA o impuesto regional aplicable.

Booking no siempre cobra a los huéspedes

A diferencia de Airbnb, no hay un sistema de pagos centralizado en Booking. Booking no siempre cobra a los huéspedes, a menos que te encuentres en un territorio donde esto esté disponible. Dependerá de ti, como anfitrión, cobrar los pagos directamente mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Además, Booking ofrece la opción de pago en efectivo a la llegada, lo que puede resultar complicado de manejar. Las transferencias bancarias también presentan algunas complicaciones, por lo que la mayoría de los propietarios de negocios de alquileres vacacionales eligen las tarjetas de crédito.

Para evitar cobrar tus pagos en efectivo por reservas, puedes ajustar tu configuración en el sitio web de Booking para habilitar solo transacciones en línea. Así es como puedes hacerlo:

• Asegúrate de aceptar reservas solo de huéspedes que hayan proporcionado detalles de tarjeta de crédito.

Para que Booking recopile los detalles de la tarjeta de crédito de los huéspedes por ti, verifica que hayas seleccionado la opción de pago del huésped aplicable. En el Extranet de Booking:

1. Haz clic en «Propiedad».
2. Haz clic en «Políticas».
3. Haz clic en «Opciones de pago del huésped».
4. Seleccione «Sí» a la pregunta «¿Aceptan tarjetas de débito o crédito en su propiedad?»
5. Seleccione qué opciones de tarjeta de débito y crédito aceptará.
6. Seleccione «no» a la pregunta «¿Le gustaría permitir que los huéspedes nacionales reserven sin los datos de la tarjeta de crédito?»

• Configuración del procesador de pagos de Stripe

Para poder aceptar pagos y transacciones con tarjeta de crédito, deberás configurar un procesador de pagos. Stripe es uno de los procesadores de pago más conocidos y populares en el mercado. iGMS tiene una integración directa con Stripe, lo que te permite procesar pagos de reservas con tu cuenta de Stripe.

• Cobrar un depósito o prepago

Desafortunadamente, Booking confía en que las personas sean honestas al ingresar los detalles de su tarjeta de crédito, ¡lo que no siempre sucede! La mejor manera de evitar sorpresas desagradables al intentar cobrar a los huéspedes por su reserva es cobrar un depósito o prepago por adelantado. Esto permitirá identificar fácilmente a cualquier invitado falso o no comprometido.

¿Cómo funciona la reserva instantánea en Booking?

Todas las reservas en Booking son instantáneas y no hay ninguna función que las haga opcionales. Si bien esto es extremadamente conveniente para los huéspedes, no es tan agradable para los propietarios que tienen un control de reserva limitado.

Por otro lado, como propietario de un alquiler en Airbnb, puedes elegir si deseas habilitar o deshabilitar esta opción. Airbnb recompensa a los propietarios de alquileres que utilizan la Reserva Instantánea al mejorar la clasificación de sus anuncios en los resultados de búsqueda. Sin embargo, si la desactivas, puedes obtener un mayor control sobre tus reservas.

¿Cómo funciona la clasificación en ambas plataformas?

Una consideración esencial es tu visibilidad después de publicar tu propiedad en Airbnb y Booking. Es importante echar un vistazo a cómo funcionan la visibilidad y la clasificación en ambos sitios como parte de tu investigación.

Clasificación en Booking

Booking ofrece una función adicional llamada «refuerzo de visibilidad». Mejora tu visibilidad y ayuda a que tu anuncio tenga una clasificación más alta en los resultados de búsqueda a cambio de una cantidad que pagas. Entonces, si deseas una mejor exposición en Booking, deberás pagar más allá de la tasa de comisión por reserva.

Clasificación en Airbnb

Actualmente, Airbnb no ofrece una herramienta integrada para ayudar a que tus anuncios se clasifiquen mejor. Si deseas aumentar tu clasificación, puedes hacer cosas para demostrar que eres un anfitrión activo, como actualizar tu calendario regularmente, mantener un alto índice de respuesta, completar tu perfil de anfitrión, etc.

¿Debes publicar tu alquiler vacacional en múltiples canales como Airbnb y Booking?

En el clima competitivo actual, deseas maximizar tu alcance. Por eso es mejor utilizar una estrategia multicanal y publicar tu propiedad, o varias propiedades, en varios sitios diferentes. Los huéspedes reconocen que los anuncios en Booking y Airbnb suelen ofrecer los mismos servicios.

Según RentalScaleUp, los anfitriones que solo publican sus propiedades en Airbnb tienen un promedio de 16.5 noches reservadas al mes, mientras que los que solo publican en Booking ven 12 noches al mes. Sin embargo, al anunciarte tanto en Airbnb como en Booking, los anfitriones han visto un promedio de 17 noches reservadas por mes, con potencial para más. Esta estadística no toma en cuenta el tipo de alquiler, como habitación privada versus casa completa.

En conclusión

Así que sí, debes publicar tu propiedad de alquiler vacacional tanto en Airbnb como en Booking, esto resultará en más reservas.

Cuidar y administrar tus anuncios en ambos sitios puede ser un desafío, sin mencionar que requiere mucho tiempo. Afortunadamente, el software de alquiler vacacional como iGMS está ahí para aligerar la carga. iGMS ejecuta tus tareas de administración diarias en piloto automático, supervisando las operaciones tanto en Airbnb como en Booking. Con el software de alquiler vacacional iGMS al timón, puedes:

• Administrar múltiples cuentas y anuncios en las principales plataformas de alquiler a corto plazo desde una sola interfaz.
• Realizar un seguimiento del flujo de trabajo y la productividad de tu equipo de atención al cliente con la funcionalidad exclusiva de PROtrack.
• Usar la bandeja de entrada unificada para organizar tus mensajes en una sola fuente y garantizar respuestas rápidas.
• Crear plantillas para reseñas de huéspedes y automatizar el proceso de envío de reseñas directamente desde iGMS.
• Incorporar precios dinámicos mediante integraciones con PriceLabs y DPGO.
• Recibir pagos y crear facturas conectando tu cuenta de Stripe a iGMS.
• Administrar y coordinar las tareas de limpieza y compartirlas con tu equipo en tiempo real.
• Crear un sitio web de reservas directas para generar reservas directas.
• Crear informes esenciales sobre los resultados de tu negocio en cuestión de minutos.