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Estafa Airbnb: Cómo detectar los fraudes, estafas, abusos y proteger tu negocio
Airbnb directamente conecta a las personas que necesitan alojamiento con aquellas que lo ofrecen, sin intermediarios, y a pesar de los esfuerzos por prevenir estafas, estas aún ocurren a nivel global. Aunque no sucede a menudo, los invasores en Airbnb pueden ser una gran molestia. Además, pueden interrumpir el negocio y volverse costosos. Además, después de haber desalojado con éxito a los invasores en Airbnb, aún podrías necesitar ocuparte de los daños a la propiedad. Por eso, es mejor tener un plan en marcha para evitar que estas situaciones ocurran en primer lugar.
¿Qué es un invasor en Airbnb y cómo puedo detectarlos?
En resumen, un invasor en Airbnb es un huésped que no se retira después de la fecha de salida acordada, representando uno de los engaños más preocupantes para los anfitriones. Estos individuos no solo se niegan a desocupar la propiedad cuando deben, sino que también pueden ser parte de prácticas engañosas y fraudes, aprovechándose de las leyes en su beneficio sin permiso del anfitrión o los propietarios. Es crucial estar alerta a estas tácticas de engaño y estar conscientes de las señales de alerta.
Aquí tienes tres de las señales más comunes que podrían indicar que un huésped de Airbnb tiene planes de ocupar tu propiedad de alquiler vacacional:
1. Tienen un perfil de huésped cuestionable
Las señales de alerta de que estás tratando con posibles invasores incluyen:
- Fotos de perfil de Airbnb faltantes, falsas o borrosas
- Campos faltantes en su biografía de Airbnb
- Malas críticas de otro anfitrión de Airbnb
- Un perfil creado justo antes de hacer la reserva
Básicamente, idealmente quieres alquilar a huéspedes que hayan completado más que solo la información básica requerida.
2. Son reacios a darte información importante
Tu comunicación previa con los huéspedes interesados también puede darte muchas pistas. Si responden rápidamente a tus preguntas, generalmente es una buena señal. Las señales de alerta incluyen si se niegan a dar suficiente información al anfitrión para las revisiones de los huéspedes y verificaciones de crédito (como su identificación) o si se oponen a firmar un contrato de alquiler vacacional. Además, es crucial estar atentos a los enlaces sospechosos en correos electrónicos o mensajes de los huéspedes, ya que podrían dirigir a sitios web falsos diseñados para robar información personal.
Al final del día, necesitas confiar en tu instinto. ¿El huésped ha dicho algo (o ha dejado algo fuera) que te ha hecho sentir incómodo?
3. Quieren quedarse más de 30 días
Aunque puede ser atractivo alquilar tu apartamento por períodos extra largos, los derechos de los invasores que tiene un huésped podrían volverse mucho mayores y más complicados cuando se quedan en tu propiedad por más de 30 días y, en algunos casos, tan solo 27 días.
Es crucial enfatizar la importancia de realizar todos los pagos a través de la plataforma oficial para evitar posibles estafas. Advertimos enérgicamente contra el pago fuera de la plataforma oficial, como transferencias bancarias u otros métodos de pago externos, ya que esto puede aumentar el riesgo de fraudes. Recomendamos a los usuarios estar alerta ante ofertas inusualmente buenas y ofertas sospechosas, y alentar a verificar la autenticidad del anfitrión y la propiedad a través de reseñas y verificaciones.
¿Cómo puedo proteger mi negocio y evitar a los huéspedes de Airbnb que podrían ser invasores?
Revisa y verifica a tus huéspedes de Airbnb
En primer lugar, solo debes aceptar reservas de huéspedes verificados en Airbnb (es decir, huéspedes con el distintivo de verificación junto a su nombre). Luego, deberías tomarte el tiempo para leer las críticas escritas por otros anfitriones de Airbnb sobre las estadías previas del huésped. La mayoría de las críticas son bastante precisas y pueden ser un recurso valioso que puedes usar además de otros métodos de verificación.
También puede ser una buena idea utilizar herramientas de verificación como safely.com que pueden ayudarte a filtrar a los huéspedes. En resumen, safely.com ofrece un servicio integral de verificación de huéspedes que busca convictos. Además, también tienen una base de datos de huéspedes cuya negligencia resultó en daños a la propiedad. Cada huésped también será verificado a través de esta lista.
Por último, pero no menos importante, también deberías buscar cualquier señal de alerta, como se mencionó anteriormente, en los perfiles de los posibles huéspedes. Incluso puedes ampliar tu búsqueda más allá del perfil que han creado en la plataforma de alquiler vacacional. Una búsqueda rápida en Google puede revelar mucho, mientras que las redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter también pueden ser utilizadas para verificar la información que han proporcionado.
Además, es crucial estar alerta a los posibles estafadores examinando detenidamente las señales de actividades fraudulentas en los perfiles de los huéspedes y en sus comunicaciones.
Pide a tus huéspedes de Airbnb que firmen un contrato de alquiler vacacional
La mayoría de los anfitriones también pueden pedir a sus huéspedes que firmen un contrato de alquiler vacacional. Este paso adicional te dará más poder y se puede utilizar para respaldar tu caso en caso de que necesites pasar por el proceso de desalojo.
Es clave que resaltes las fechas y horarios de entrada y salida en tu contrato de alquiler vacacional. Sin esta información, podrías tener más dificultades para demostrar que tus huéspedes, de hecho, se quedaron más tiempo del que debían y que no se les dio permiso para quedarse más tiempo.
Otra información importante que puedes incluir en tu contrato de alquiler vacacional son las normas de la casa y los arreglos relacionados con las fiestas y el ruido.
Fomenta las reservas a través de la plataforma de Airbnb y software de alquiler vacacional de confianza
Airbnb proporciona controles de verificación adicionales, por lo que es más seguro recibir reservas a través de su plataforma. También proporciona un seguro de responsabilidad adicional para los anfitriones de Airbnb que solo se otorgará para reservas realizadas a través de la plataforma de Airbnb. Dicho esto, es mejor restringir tu reserva a 29 días como máximo, dependiendo de las restricciones de tu ciudad.
Para simplificar y ahorrar tiempo en el proceso de reservas y gestión de múltiples propiedades de alquiler, los anfitriones también pueden utilizar software de alquiler vacacional como iGMS. iGMS puede ayudarte a gestionar las siguientes tareas de rutina con la ayuda de la automatización:
- Sincronizar reservas en múltiples plataformas para eliminar el riesgo de dobles reservas
- Crear y coordinar tareas de limpieza con seguimiento en vivo hasta su finalización
- Crear tu propio sitio web de reservas directas
- Ajustar tus precios de manera inteligente a través de integraciones con PriceLabs, DPGO y Wheelhouse
- Automatizar el proceso de revisiones de huéspedes
Agenda una demostración del software iGMS
Es importante destacar la colaboración entre la Policía Nacional y Airbnb en alertar y asesorar contra posibles estafas en alquileres vacacionales, proporcionando orientación detallada para evitar ser víctima de fraudes.
Obtener cobertura de seguro contra invasores
Independientemente del riesgo de alquilar a un invasor en Airbnb, se recomienda encarecidamente a todos los anfitriones de Airbnb que gasten unos cuantos dólares adicionales para obtener un seguro adicional de alquiler vacacional. El dinero extra gastado te dará la tranquilidad de que estás protegido contra el riesgo de daños a tu negocio. Dado que las estadías a medio plazo están en aumento, también es una buena idea obtener una póliza que incluya específicamente cobertura de seguro contra invasores.
Por ejemplo, Proper Insurance tiene una póliza escrita a medida para ayudar a los anfitriones a lidiar con invasores en Airbnb. Su cobertura incluye una pérdida de ingresos comerciales de hasta $10,000 USD. También cubrirán gastos reales de hasta $5,000 USD que hayas tenido que incurrir al tratar con un invasor en Airbnb. Estos podrían incluir honorarios legales, costos judiciales, honorarios de la policía y daños a la propiedad.
Solicita un depósito de seguridad
Otra forma de reducir las posibilidades de quedarse con huéspedes no deseados es cobrar un depósito de seguridad. La mayoría de las personas que buscan ocupar ilegalmente una unidad de Airbnb no quieren pagar mucho dinero por su estadía. De hecho, probablemente esperan no pagar nada en absoluto. Entonces, si cobras un depósito de seguridad (aún más efectivo si el monto es ligeramente superior al promedio), puedes ayudar a evitar invasores en Airbnb.
¿Cómo puede un anfitrión de Airbnb desalojar a un invasor?
Llama a tu aseguradora
Si tienes un seguro de alquiler vacacional, es importante que informes a tu proveedor de seguros de inmediato. Podría ser que estés protegido contra este tipo de situación. En el caso de que tu póliza incluya cobertura, necesitan saber sobre estos eventos lo antes posible para que puedas estar cubierto por cualquier pérdida.
Contrata un abogado y presenta una acción lo antes posible
Dado que la mayoría de los invasores en Airbnb son en realidad artistas del fraude sofisticados que han planeado ocupar tu propiedad, es clave que te asocies con un abogado con experiencia en ayudar con los procedimientos de desalojo. Hay dos tipos de acciones que se pueden presentar: una acción por posesión o una detención ilegal.
Si un huésped afirma ser inquilino, estas acciones te ayudarán a demostrar que no hay un contrato de arrendamiento vigente. Por lo tanto, el huésped no tiene derecho a quedarse en tu propiedad.
Comprende los derechos de los invasores
Los anfitriones necesitan saber qué derechos de los invasores se aplican en su área. Aunque pueda sonar extraño, dependiendo de tu ubicación, un invasor en Airbnb puede tener ciertos derechos de inquilino. Por ejemplo, si el propietario no los desaloja a tiempo o toma la acción correcta, las leyes de posesión adversa podrían significar que pueden habitar o usar la propiedad e incluso haber reclamado el título después de un período de tiempo específico transcurrido. La lógica detrás de esta ley es desalentar la propiedad de propiedades no utilizadas.
Dado que las leyes de posesión adversa difieren de un estado o país a otro, es clave que te familiarices con las leyes de tu jurisdicción específica. Por ejemplo, la mayoría de los estados en los EE. UU. permiten que un huésped reclame derechos de inquilino después de 30 días de ocupación.
Pide formalmente al invasor que se vaya
Los anfitriones deben tomar medidas informando al invasor en Airbnb que no tienen permiso para estar en la propiedad y solicitar que se vayan. Deben hacerlo lo antes posible para evitar complicaciones derivadas de la ley de posesión adversa.
Mantén un registro escrito
Cuando se trata de un invasor en Airbnb, es crucial que tengas la mayor cantidad de pruebas posible para ayudar a probar tu caso, especialmente si la situación llega a los tribunales. Por lo tanto, es clave que conserves toda la documentación y comunicación (mensajes, fotos, correos electrónicos, facturas, etc.) ya que podría ser necesario como evidencia en algún momento. En resumen, quieres demostrar que has intentado rectificar el problema legalmente.
En el lamentable caso de que estés lidiando con un invasor agresivo, asegúrate de tomar nota de esto también. Si te amenazan de alguna manera, puede usarse como evidencia adicional si necesitas resolver el asunto en los tribunales.
Conclusión
Aunque es poco probable que necesites lidiar con un invasor en Airbnb, todavía es necesario que tengas un plan en marcha. Teniendo en cuenta que puede costar mucho sacar a un huésped que se niega a irse, es una idea inteligente que estés preparado cuando suceda.
La ocupación ilegal raramente sucede, pero cuando sucede es un asunto criminal que no podrás resolver por tu cuenta. Al final del día, la mejor estrategia es poner medidas en marcha para evitar que los invasores en Airbnb alquilen tu propiedad de Airbnb en primer lugar.
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Acerca del autor
Callan Riddles es Especialista en Contenidos y Redes Sociales en iGMS. Callan tiene pasión por encontrar nuevas formas de ayudar a que los negocios de alquiler vacacional prosperen. En su tiempo libre, le encanta viajar, leer y experimentar todas las cosas nuevas que la vida tiene para ofrecer.
