
Las reseñas de Expedia sirven para varios propósitos. Les da a los viajeros la oportunidad de compartir sus pensamientos honestos sobre su estadía, sus alquileres de coches o su experiencia con las reservas de vuelos. Al mismo tiempo, los propietarios de alquileres vacacionales y los servicios de alquiler de coches pueden descubrir más sobre lo bueno, lo malo y lo feo de sus ofertas, lo que les ayuda a realizar mejoras estratégicas. Además, las reseñas también sirven como prueba social para los viajeros potenciales.
No solo ayuda a dar a los proveedores de servicios más credibilidad, sino también al grupo Expedia en su conjunto. Esto ayuda a atraer más tráfico a su sitio web y a diferenciarlos de otras agencias de viajes en línea populares. Esto es particularmente beneficioso para aquellos que buscan comparar precios o encontrar ofertas de viaje en la aplicación de Expedia.
Desde hoteles hasta apartamentos, todos los tipos de propiedades, incluidos los coches de alquiler, pueden beneficiarse de las reseñas de Expedia. Para ayudarte a aprovechar todas las ventajas ofrecidas, Expedia ofrece una herramienta de revisión posterior a la estadía. Básicamente, automatizará el proceso de obtener reseñas de los huéspedes.
Así es cómo funciona:
Primero aparecerá en el sitio web de reserva que el huésped utilizó para hacer la reserva. Después de 90 días, luego aparecerá en todos los otros sitios web en su mercado.
Las reseñas (incluidas las malas reseñas) importan. Aquí hay tres de las principales ventajas:
Antes de que los huéspedes reserven con Expedia, primero investigan. No solo buscan otras propiedades disponibles en agencias de viajes en línea populares como Airbnb, Booking.com, etc., sino que también buscan en la propia selección de propiedades de Expedia.
Con potencialmente cientos de habitaciones para elegir, los huéspedes a menudo dejan que las reseñas sean el factor decisivo. Usarán las malas reseñas para acortar su lista larga a una lista corta. Si ambas propiedades han recibido buenas reseñas, el simple número de reseñas puede ser a menudo el criterio que utilizan para sus decisiones finales.
Esto significa que cuantas más reseñas positivas tengas, mejores serán tus posibilidades de llegar a una lista corta y asegurar otra reserva.
No te equivoques, elementos como fotos de alta calidad de la propiedad y descripciones aún importan. Sin embargo, sin reseñas para respaldarlo y confirmar que están viendo lo real, puede ser difícil convertir el interés en reservas.
Las reseñas pueden ayudar con tu clasificación en los motores de búsqueda y tu presencia en línea. Además de mostrarse en canales dentro de la red de Expedia, también puede aparecer en los resultados de búsqueda de Google.
Además, los factores de experiencia del huésped de Expedia analizan los datos de las reseñas y las calificaciones de los huéspedes para identificar lo que les gusta y lo que no les gusta de tu propiedad. Los proveedores de alojamiento con reseñas positivas que demuestren que ofrecen una experiencia de primera clase para los huéspedes pueden ver una ubicación más alta en su orden de clasificación. Esto finalmente afectará cuán visible es tu listado en sus sitios web de reserva.
Para hacer esto, la política de Expedia considerará tu calificación promedio durante un período de tiempo. Dicho esto, para ayudar a los anfitriones, las reseñas recientes tendrán más importancia que las reseñas antiguas.
Los viajeros no solo están mirando lo que revela la reseña sobre tu propiedad real, sino también cómo respondes a las reseñas. De hecho, según un informe de Expedia que revela las necesidades de los viajeros, más del 90% de los viajeros sienten que los gerentes de propiedades y los propietarios deberían responder a las reseñas negativas.
Incluso si el huésped no destacó problemas que requirieran tu respuesta, simplemente agradeciéndoles por su reseña y apoyo, mostrarás tu dedicación a tu huésped. También te brinda la oportunidad de invitarlos a reservar tu propiedad nuevamente.
Si bien depende de tus huéspedes decidir si quieren tomarse el tiempo para escribir una reseña, hay formas educadas en las que puedes incitarlos. Aquí tienes algunas ideas y sugerencias:
Ya sea que hayas recibido solo 1 estrella o 5 estrellas, haz que sea parte de tu rutina responder a todas las reseñas. Si fue una mala reseña, es aún más importante, ya que te brinda la oportunidad de compartir tu versión de manera profesional (si es necesario).
La mayoría de los viajeros se dan cuenta de que las malas reseñas suceden de vez en cuando. Lo que les importa más es cómo respondes a ellas. De hecho, según el informe de Expedia que revela las necesidades de los viajeros, el 91% de la confianza de los viajeros aún puede recuperarse después de una mala reseña.
Así es cómo asegurar que tu respuesta llegue al punto correcto:
Además de responder a las reseñas, también deberías tomarte el tiempo para analizarlas. Expedia te permite convertir las reseñas de los huéspedes en información accionable con su herramienta de Análisis de Reseñas de Huéspedes.
Esta función evaluará las reseñas de los huéspedes que has recibido durante el último año. Luego identificará comentarios sobre varias comodidades y características clave de la propiedad, como:
Todas estas comodidades recibirán una puntuación individual. De esta manera, puedes identificar fácilmente las características de tu propiedad que funcionan mejor y qué áreas necesitan mejorar. Como puedes comparar tendencias durante los últimos 12 meses, también podrás averiguar si algún proyecto de renovación ha dado resultado y qué cambios han sido menos exitosos.
En la era de la digitalización creciente, la fiabilidad de las plataformas de reservas de viajes se vuelve fundamental. Y las calificaciones de 4.8 en Google App y 4.9 en App store respaldan la fiabilidad de Expedia. Sin embargo hay que tomar en cuenta que las calificaciones buenas o malas reseñas sobre la experiencia de uso pueden variar por múltiples factores. No sólo es importante el dispositivo y la UX (experiencia de usuario que brinda la aplicación al ser intuitiva), influyen factores en el proceso de compra como la conectividad, la atención al cliente, la respuesta inmediata y la actitud tanto de los representantes de Expedia como de los posibles clientes. La experiencia con un servicio digital no solo es objetiva, también es subjetiva.
Nosotros como anfitriones sabemos que no siempre se cuenta con la satisfacción plena del cliente aún brindando un magnífico servicio. Todos los servicios digitales cuentan con buenas y malas reseñas y eso también brinda confiabilidad, porque no vivimos en un mundo perfecto y resuelto, la tecnología falla y las personas también. Lo importante es mirar la imagen completa, y saber que el servicio cuenta con la mayoría de clientes satisfechos y que la plataforma en su mayoría ha sabido resolver los inconvenientes.
Expedia es una de las plataformas de viajes en línea más grandes y conocidas del mundo, y generalmente se considera confiable para reservar vuelos, hoteles, paquetes vacacionales y otros servicios relacionados con los viajes. En general, Expedia ha establecido una reputación sólida en la industria de los viajes en línea, pero es recomendable comparar precios y revisar las políticas de cancelación y reembolso antes de realizar cualquier reserva.
Expedia, plataforma líder en reservas de viajes, valora profundamente las opiniones de sus clientes. Con un enfoque centrado en el cliente, se esfuerza por garantizar que cada viaje sea una experiencia positiva y memorable. Las opiniones de los clientes son una parte crucial de este proceso, ya que proporcionan información invaluable sobre la calidad de los hoteles, las ofertas de viaje y la asistencia brindada.
Expedia se compromete a responder a los mensajes y correos electrónicos de los clientes de manera oportuna, abordando cualquier problema que puedan encontrar durante su reserva o itinerario de viaje. Además, la plataforma ofrece una amplia gama de opciones de hoteles a precios competitivos, asegurando que los clientes encuentren la mejor oferta para su próximo viaje. Gracias a la confianza y retroalimentación de los usuarios, Expedia continúa mejorando su plataforma para ofrecer experiencias de viaje excepcionales.
En resumen, las reseñas de Expedia son importantes tanto para los viajeros como para los propietarios de propiedades. Permiten a los viajeros compartir sus experiencias y ayudan a los propietarios a aprender cómo mejorar sus servicios. Estas reseñas también hacen que Expedia sea más confiable, atrayendo a más personas a su sitio web.
Expedia tiene herramientas que facilitan obtener y entender estas reseñas. Estas herramientas ayudan a los propietarios a conectarse con sus huéspedes, responder rápidamente a sus comentarios y descubrir qué necesitan hacer mejor.
Pero administrar estas reseñas y otras partes de tu negocio de alquiler puede ser difícil. Ahí es donde entra iGMS. iGMS es una herramienta que facilita la gestión de muchas propiedades en sitios web como Expedia, ayudándote a hacer más felices a tus huéspedes al:
Usa el poder de las reseñas de Expedia y mejora tu negocio de alquiler con iGMS.
No es basura. Solo información valiosa y consejos. Te lo prometemos.