¿Cómo el poner reseña en Booking puede aumentar tu ocupación promedio?

Uno de los factores más importantes al elegir una propiedad vacacional o un hotel para reservar es la reseña. Y es que, para un cliente, los comentarios pueden influir sobre si reservar su estancia o no. Una buena reseña es aún más valiosa para quienes han tenido un largo viaje, ya que puede reflejar la calidad de la experiencia y el nivel de atención recibido tras su llegada.

Por ello es que aquí te contaremos cómo lograr que tus clientes aprendan a poner reseñas en Booking con un buen contenido que hará la diferencia para tu alojamiento. Esta guía práctica te ayudará a optimizar la obtención de reseñas en Booking, mejorar tu puntuación de los comentarios y tus reservas de viajeros en Booking.

El poder de las reseñas

La experiencia juega uno de los factores decisivos al momento de buscar alojamiento. Y es que muchas personas confían más en lo que opinan otros usuarios que en lo que prometen los alojamientos. Es fundamental que el usuario que deja la reseña haya estado realmente en el alojamiento, ya que esto garantiza la fiabilidad y autenticidad de las opiniones.

Por ello es que las reseñas juegan un papel muy importante. Si otros viajeros tuvieron una buena experiencia en tu propiedad dejarán una buena puntuación y opinión. Así, otro cliente potencial leerá el contenido de la reseña y se convencerá de reservar.

Además, las reseñas pueden contener fotos de la habitación y otros datos que ayuden a que tengas un mayor éxito en reservas y clientes con una estadía más larga.

¿Qué implica tener reseñas positivas?

Tal vez te preguntes qué implicaría tener para ti en Booking.com una mejor puntuación de los comentarios. Aquí te contamos qué ventajas ofrece convencer de dejar un comentario en tu cuenta. Además, una solicitud adecuada y oportuna a los huéspedes después de su estancia puede aumentar significativamente la probabilidad de recibir reseñas positivas.

Posicionamiento frente a la competencia

Puede que estés compitiendo con un hotel o un alojamiento por ganar más reservaciones. Si tu competencia tiene 4 de puntuación y tú 4.5, llevas las de ganar, por ello la importancia de obtener más reseñas en booking.com.

Además, optimizar tus anuncios en Booking.com puede ayudarte a destacar frente a otros alojamientos, mejorando la visibilidad y el rendimiento de tu propiedad en la plataforma.

Más que los precios, ubicación o las amenidades, muchas veces la competencia se define en las reseñas. Esto debido a que las reseñas pueden generar mucho más impacto, incluso que fotos, videos o promociones.

Más reservas

Como ya te contamos, las reseñas juegan un papel muy importante si quieres vender más. Además, la publicación de anuncios en plataformas de reservas como booking.com también puede influir significativamente en la reputación de tu establecimiento y en la obtención de más reservas. Así que, para asegurar que tus habitaciones estén llenas cada temporada alta, y baja también, tienes que buscar que cada cliente deje comentarios en tu página web, en booking.com y más.

Entre más comentarios vean tus futuros huéspedes en tus redes sociales, página web o booking.com. Más reservas tendrás,  o al menos, tu número de conversión será mucho mayor que antes.

Confianza y seguridad

Por último, las reseñas dan certeza a los usuarios y clientes potenciales de que la experiencia que ofreces en tu propiedad es real, segura y confiable. Y es que cuando leyeron la experiencia de alguien que ya estuvo en tu hotel, se sentirán más tranquilos.

Otra gran diferencia está en que, al hacerlas, huéspedes reales a través de plataformas honestas, se consideran más orgánicas, auténticas y confiables. Muy raramente encontrarás una calificación falsa o “simulada”. Además, es fundamental que las cuentas de los usuarios estén verificadas y vinculadas a reservas o visitas reales, lo que ayuda a evitar opiniones fraudulentas y garantiza la autenticidad de las reseñas.

Información adicional y despejar dudas

En algunos comentarios de alojamientos como en booking.com se añade información y datos extra que pueden ayudar a mejorar tus reservas. Es como una forma de tener un anuncio, pero puesto por los mismos huéspedes.

Por ejemplo, aquí se pueden añadir datos por parte de los huéspedes como fotos de la habitación, datos de su estancia, problemas vividos, condiciones de la habitación, calidad de los alimentos y más. Toda esta información adicional permite clasificar el alojamiento en una categoría específica según la experiencia del huésped y la calidad del servicio recibido.

¿Y qué hay de las negativas?

Así como el contenido de los comentarios de booking.com pueden hacer la diferencia, el dejar un comentario negativo puede afectar el potencial de tu alojamiento. Estos comentarios negativos suelen estar relacionados con algún problema experimentado por el huésped durante su estancia. ¿Cómo? Aquí te contamos como los comentarios negativos en Booking afectarán a tu establecimiento.

Perder reservaciones

Los comentarios negativos pueden hacer que los huéspedes ya no quieran reservas contigo. Esto ocurre, en muchos casos, porque los comentarios suelen aparecer después de que el huésped ha realizado el pago y ha tenido una experiencia insatisfactoria. Directamente, los futuros clientes ven los comentarios en Booking llenos de quejas, problemas y una mala experiencia.

Incluso, el encontrar comentarios puede generar un fenómeno en el que la información y fotos de Booking no correspondan con lo vivido por el cliente. Esto deja aún más mal parado a cualquier alojamiento pues lo que ofrece la empresa no corresponde con la calidad real del establecimiento.

Generar incertidumbre y desconfianza

Seamos sinceros, cuando alguien mira comentarios negativos sentirá que ese sitio es peligroso, es una estafa o un fraude. Además, estos comentarios pueden hacer que los potenciales huéspedes sospechen de posibles estafas, ya que suelen estar atentos a señales de ofertas trampa o malas prácticas. Esto genera desconfianza en los huéspedes potenciales y en el mismo booking.com.

Así que, si durante el proceso de reservación el cliente potencial ve los comentarios negativos, la reserva podría caerse. Simplemente se saldrán del anuncio de tu alquiler y ya no querrán continuar con el proceso de reserva ¡Harán la búsqueda de otro alojamiento!

Que Booking no te muestre

Toma en cuenta que booking.com considera a los comentarios y la puntuación como parte de su sistema de ranking de alojamiento. Además, la plataforma clasifica las propiedades según la calidad de sus reseñas y puntuaciones, lo que influye directamente en la visibilidad de cada propiedad. Si un alojamiento tiene buena puntuación de los comentarios, los usuarios lo miran constantemente y dejan muchos comentarios, la plataforma de Booking le dará más visibilidad.

En cambio, si los comentarios y la puntuación son malos y los usuarios ni le prestan atención, la plataforma no lo recomendará. Esto debido a que Booking no lo pondrá en su ranking e incluso lo clasificará en categorías negativas y sus vistas se verán afectadas.

Booking y la utilidad de tener reseñas y comentarios

Ya sabemos que los comentarios en Booking pueden ser el factor decisivo al conseguir reservaciones. También sabemos que pueden afectar el posicionamiento del alojamiento en una plataforma de reserva y su prestigio.

Pero también hay otra utilidad detrás de las reseñas en Booking.com ¡El marketing boca a boca! Y es que este es uno de los fenómenos que mejor benefician a los negocios haciendo que más viajeros lleguen de forma orgánica. Además, las reseñas pueden ser filtradas por tipo de viajero, como viajeros solitarios, en familia o en grupo, lo que ayuda a otros usuarios a encontrar opiniones relevantes según su perfil. También mejoran la visibilidad en resultados de búsqueda y generen más ingresos.

Si el cliente se siente contento recomendará tu establecimiento turístico con otros y otros y otros. Esta gran bola de nieve es más efectiva que aparecer en los resultados de búsqueda pues es más orgánico además de que ¿Quién no confiaría en la reseña de un amigo?

Cuando un cliente deja un comentario importante en booking.com probablemente ya recomendó el hotel a un amigo o familiar. Así se creará una red que ayudará a que tu negocio tenga más vistas y lleguen personas convencidas de que eres su mejor opción. A la larga, esto hará que más personas hagan una reserva.

10 formas de conseguir más comentarios en Booking

Ahora que ya entendiste a fondo por qué es importante tener más comentarios en booking.com ¿Cómo es que puedes conseguir una reseña más frecuente? Una estrategia clave es implementar sistemas automatizados que gestionen y soliciten comentarios de los huéspedes, asegurando así un flujo constante y controlado de opiniones. ¡Aquí lo contamos!

1)     Pídelas

Aunque suene lógico, una de las formas más efectivas de conseguir reseñas en booking o cualquier otra OTA es pedirla al cliente. Y es que muchas veces basta con ser honesto y claro para que tus huéspedes te ayuden. Recuerda que no todos tienen en mente que después del check out se debe dejar una reseña.

Si bien hay muchos medios para pedirlas (como lo detallaremos a continuación) siempre debemos comenzar con tener claro esto: Tus huéspedes no saben que necesitas reseñas o están siempre de prisa, así que no les interesa. Solo basta con tener presente el pedirlas durante el proceso post venta y listo. Además, es recomendable iniciar la comunicación sobre la importancia de las reseñas desde el check in, ya que una buena experiencia inicial puede predisponer positivamente al huésped para dejar su opinión al final de la estancia.

2)     Campañas por email

Otro de los medios efectivos para solicitar que un cliente te deje un comentario en booking.com o alguna otra web de reservas es email. Aquí puedes aprovechar que ya tienes su correo para enviar un email post check out.

En dicho correo te recomendamos adjuntar una encuesta de satisfacción para validar su estancia, así como un enlace para booking o alguna otra plataforma de reseña en línea. En algunos casos, se puede requerir la verificación de la reserva mediante tarjeta de crédito para asegurar la autenticidad de la reseña. Así podrás conocer más sobre su experiencia y aumentar la tasa de comentarios. De hecho, esta es de las formas más efectivas de obtener información sobre la estancia del cliente.

3)     Automatización con mensajes

Aprovechando las plataformas de automatización actuales, también puedes apostar por pedir reseñas vía mensaje directo al cliente. Lo más frecuente, en la actualidad, es apostar por mandar un WhatsApp con un enlace a una encuesta de satisfacción o a booking.com, por ejemplo.

Obtener el número del cliente no es tan complicado como podrías pensar. Puedes usarlo de un formulario de registro para el wifi o de los datos de la reserva. Eso sí, como con las tarjetas de crédito, estos son datos privados sujetos a las normas de información personal y privacidad ¡Así que úsalos con cuidado!

4)     Usa las herramientas de Booking

Aunque no lo creas, en Booking.com encontrarás herramientas que te ayudarán a gestionar todas las reseñas. Incluso podrás usarlas para que tus usuarios te dejen más comentarios y mejores tu puntuación.

En booking.com podrás gestionar tu listado de comentarios, responderlos y conocer la puntuación de los comentarios. De esta forma podrás brindar una mejor atención, servicio de calidad y mantenerte en contacto a través de su sistema para dar seguimiento a cada opinión de los viajes vividos en tu hotel.

5)     Un QR en recepción

Conocida como la vieja confiable, el código QR en tu recepción puede ser una buena forma de captar nuevos comentarios y reseñas. Y es que cada cliente solo tendrá que escanear el código para abrir una plataforma en línea o directamente a booking.com u otra OTA.

Para que esta estrategia funcione en un alojamiento, tienes que capacitar a tus empleados para que, después de que los huéspedes finalicen su estancia, puedan solicitarle llenar la encuesta o dejar una reseña. Por supuesto que también debes tener wifi para que responder sea más fácil.

6)     Capacita a tu personal

Existen un sinfín de alojamientos que, por tener empleados que desconocen de estos procesos, no gestionan adecuadamente sus comentarios y reseñas. Es fundamental capacitar en atención al cliente no solo para pedir comentarios en Booking.com, también para saber cómo responderlos, sobre todo, a aquellos cuyo contenido es negativo.

Desde capacitarlos para que pidan que escaneen el código QR hasta enseñarles a crear una campaña de correos electrónicos o a crear estrategias de automatización de encuestas de viajes. Así como a atender comentarios que planteen problemas o malas experiencias y dejare seguimiento por parte del equipo de atención y cumplimiento de normas. Así, podrás mejorar tu calificación en futuras visitas.

7)     Las redes sociales también cuentan

Muchas personas optan por no dejar sus oopiniones en Booking y hacerlo en las redes sociales. Por ello es que debes tener presente el papel de las mismas como parte de la puntuación de la calidad de tu hotel, la estadía y las vivencias de los viajeros.

Así que, no dudes en colgar un enlace que redirija, por ejemplo, a Booking.com para dejar comentarios o a la página web de tu encuesta NPS. Incluso puedes habilitar la opción de opiniones en páginas de Facebook o en tus comentarios en publicaciones.

8)     En tu sitio web deja un enlace

Muchas personas pasan por alto el potencial que tienen los sitios web al momento de posicionar su alojamiento en tu mercado. Contrario a lo que podrías pensar, las experiencias de los huéspedes pueden ayudar en el posicionamiento en resultados de búsqueda.

Si tienes muchos comentarios, estos tienen la fortuna de incluir palabras clave relevantes y además, son positivos ¡Podrás atraer muchísimo tráfico! Y recuerda que el tráfico, a su vez, se puede traducir en una mayor oportunidad de obtener reservas de un cliente. Por ello es que no olvides en añadir un botón o sección para que tu cliente te deje un comentario, ya sea en tu web, en booking.com u otro sitio.

9)     Ofrece incentivos

A veces, para obtener comentarios es necesario dar algo a cambio. Allí es donde podemos apostar por estrategias de recompensas que incentiven obtener comentarios a cambio de que los huéspedes se lleven algo a cambio.

Ideas hay muchas como el dar algún descuento en su próxima estadía a los huéspedes o un regalo especial a tu cliente. Esto aplica si obtienes tanto comentarios positivos como negativos. Aunque algunos apuestan más por dar descuentos para que, quienes dejaron comentarios negativos, cambien su punto de vista.

Fidelización de huéspedes a través de las reseñas

La fidelización de huéspedes es uno de los pilares más importantes para cualquier alojamiento que busque aumentar sus reservas y mantener una ocupación constante. Una estrategia clave para lograrlo es gestionar activamente las reseñas y comentarios que los clientes dejan en plataformas como Booking.com. Responder a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, demuestra a los huéspedes que su opinión es valorada y que el establecimiento está comprometido con su satisfacción.

Este tipo de atención personalizada no solo mejora la puntuación de los comentarios, sino que también incrementa la visibilidad del alojamiento en los resultados de búsqueda de Booking.com y otras plataformas. Cuando los clientes ven que el establecimiento responde y se preocupa por cada comentario, se sienten más inclinados a regresar y a recomendar el alojamiento a otros viajeros. Además, analizar los comentarios permite identificar aspectos a mejorar, lo que contribuye a una experiencia más satisfactoria para futuros huéspedes y refuerza la fidelización. Así, la gestión de reseñas se convierte en una herramienta fundamental para aumentar la satisfacción, la confianza y, en consecuencia, las reservas.

Análisis y mejora continua: aprende de tus comentarios

El análisis de los comentarios y reseñas es esencial para cualquier establecimiento que aspire a ofrecer un servicio de calidad y mantenerse competitivo. Al revisar detenidamente el contenido de las opiniones de los clientes, es posible identificar patrones, tendencias y áreas de oportunidad que pueden pasar desapercibidas en el día a día. Por ejemplo, si varios huéspedes mencionan la limpieza de las habitaciones o la calidad del wifi, estos aspectos deben ser atendidos de inmediato para mejorar la satisfacción general.

Implementar cambios basados en el análisis de las reseñas no solo ayuda a elevar la puntuación de los comentarios, sino que también demuestra a los clientes que el alojamiento escucha y actúa en función de sus necesidades. Este proceso de mejora continua es clave para mantener altos niveles de satisfacción y para que los huéspedes perciban que su opinión tiene un impacto real en el establecimiento. Además, responder a los comentarios refuerza la confianza y la relación con los clientes, lo que puede traducirse en más reservas y una mejor reputación en plataformas como Booking.com.

IGMS: El poder de las reseñas ¡Bien utilizadas!

Gestionar adecuadamente las reseñas de cada clientes muy importante. Allí encontrarás información valiosa como datos sobre la estancia, comentarios sobre la calidad de tu servicio, calidad de instalaciones, experiencia y hasta quejas. Es fundamental identificar a la persona que deja la reseña para asegurar la fiabilidad y neutralidad del sistema, evitando prácticas maliciosas y promoviendo la transparencia. Todo esto te ayudará a la toma de decisiones y la dirección de tu propiedad en alquiler.

En iGMS te ayudamos a gestionar las reseñas de tus huéspedes a través de herramientas que te permitirán aumentar el número de comentarios ¡Y el jugo que sacas de los mismos! Pero eso no es todo, también podrás aprovechar todo el potencial de hacer que tu alojamiento opere con mayor eficiencia e inteligencia ¡Todo con iGMS!

Conclusión: El ciclo virtuoso de las reseñas y la ocupación

En definitiva, las reseñas y comentarios son una herramienta imprescindible para cualquier alojamiento que quiera aumentar su ocupación y alcanzar el éxito. Gestionar todas las reseñas, analizar los comentarios y aplicar mejoras constantes genera un ciclo virtuoso: a mayor satisfacción del cliente, mejores puntuaciones de los comentarios; a mejores puntuaciones, mayor visibilidad y mejor ranking en los resultados de búsqueda; y a mayor visibilidad, más reservas y éxito para el establecimiento.

No basta con recibir comentarios, es importante responder, aprender y actuar en consecuencia. Así, las reseñas se convierten en una poderosa herramienta para fidelizar clientes, mejorar la reputación y asegurar el crecimiento sostenible del alojamiento. Apostar por la mejora continua y la atención personalizada es la clave para destacar en plataformas como Booking.com y lograr que cada huésped se convierta en un embajador de tu establecimiento.