Desafíos del Negocio de Airbnb: Experiencia de un Super Anfitrión Airbnb

Ser un Superanfitrión en Airbnb es un reconocimiento especial que se otorga a los anfitriones que han demostrado un nivel excepcional de hospitalidad y servicio al cliente. Este estatus no solo brinda prestigio y confianza, sino también varios beneficios que pueden mejorar la experiencia tanto del anfitrión como de los huéspedes. Los anuncios de los Superanfitriones se destacan en la plataforma, atrayendo más reservas y visibilidad. Este título se revisa trimestralmente, lo que asegura que solo aquellos que mantienen un alto estándar de calidad y servicio puedan conservarlo. Las notificaciones sobre el estatus de Superanfitrión se envían a través de correo electrónico, manteniendo a los anfitriones informados de su desempeño.

El negocio de Airbnb enfrenta constantemente todo tipo de desafíos. Muchos de ellos son comunes e implican problemas de seguridad y cuestiones con los huéspedes. Lucy, nuestra cliente, que actualmente gestiona 4 propiedades, dice que ha hospedado a más de 370 huéspedes de Airbnb. Está catalogada como Superhost en una de sus propiedades y tiene algo que contar sobre los desafíos de Airbnb que ha enfrentado y consejos sobre cómo lidiar con ellos.

Pero antes de conocer la experiencia de nuestra superanfitriona recordemos los beneficios de pertenecer a esta categoría, también te recomendamos leer nuestro artículo: ¿Qué es el estatus de Superanfitrión de Airbnb y vale la pena obtenerlo?

Beneficios de ser un Superanfitrión de airbnb

1. Mayor visibilidad: Los anuncios de los Superanfitriones se destacan con un distintivo especial, lo que aumenta la visibilidad y la confianza de los potenciales huéspedes. Para obtener la insignia de Superanfitrión, los anfitriones deben cumplir con ciertos criterios, como mantener una valoración media alta, completar un número mínimo de estancias, tener un bajo ratio de cancelaciones y responder rápidamente a las consultas.
2. Más reservas: La etiqueta de Superanfitrión puede atraer a más huéspedes, ya que muchos prefieren reservar con anfitriones que tienen una reputación comprobada.
3. Soporte prioritario: Los Superanfitriones tienen acceso a un soporte prioritario de Airbnb, lo que significa que pueden obtener ayuda más rápida y eficiente cuando la necesiten.
4. Recompensas y bonificaciones: En algunos casos, Airbnb ofrece bonos de viaje y otras recompensas a los Superanfitriones como reconocimiento a su dedicación. Además, el programa Superhost de Airbnb ofrece beneficios adicionales, como mayor visibilidad en las búsquedas y acceso a eventos exclusivos.
5. Oportunidades de marketing: Airbnb a menudo presenta a los Superanfitriones en su marketing y promociones, lo que puede llevar a una mayor exposición y reservas adicionales.

Experiencia de pertenecer a la categoría de superanfitrión

Negocio de Airbnb y seguros: ¿Qué necesita hacerse?

Lucy: Me gustaría decir que la mayoría de mis huéspedes son realmente increíbles y normalmente no causan problemas durante su estadía. Sin embargo, en algunos casos he tenido que lidiar con huéspedes que causaron daños a mis propiedades. He tenido huéspedes que rompieron muebles y dañaron las paredes. Aunque el Seguro de Protección para Anfitriones de Airbnb está diseñado para cubrir a los anfitriones en caso de accidente, los anfitriones de Airbnb aún necesitan tener su propio seguro primario. Si vas a tener huéspedes a largo plazo, considera también un contrato de alquiler o cobrar un depósito de seguridad. Esto también puede ayudarte.

Desde el principio, Lucy decidió que el seguro de negocios de Airbnb es una necesidad. Mientras que la mayoría de los anfitriones de Airbnb obtienen un seguro de propietarios, esta no es la mejor manera de hacerlo. Todas las pólizas de seguro de propietarios tienen una «exclusión de actividad comercial», lo que significa que cualquier reclamación que involucre una «actividad comercial» podría ser denegada. Airbnb se considera un negocio, así que ten cuidado y consulta primero con tu compañía de seguros. Lucy dice que, aunque el seguro de negocio de Airbnb es más caro, puede dormir tranquila sabiendo que, incluso si algo sucede, estará cubierta por ello.

Mantén la calma y no entres en pánico si recibes una mala reseña

Lucy: «Hubo un huésped que me dio una calificación de 2 para mi propiedad porque no tenía tabla de planchar y no le permití quedarse un par de horas extra. Supongo que tenía derecho a hacerlo, pero para ser honesta, me sentí mal. También debo mencionar que tenía casi todas las calificaciones de 5 para este apartamento. Aunque estaba extremadamente enojada, quería parecer una anfitriona profesional para mis otros huéspedes. Expliqué en la respuesta a esa reseña que las reglas son las mismas para todos. Pero lamento (oh, fue difícil escribir esa palabra) la experiencia del huésped. Incluso le ofrecí una noche gratis si reservaba 3 noches seguidas con la promesa de conseguir una tabla de planchar. Sin embargo, nunca me respondió.

Lucy dice que ahora siempre trata de poner algún tipo de kit de bienvenida como snacks, añade artículos de tocador al baño y compra flores frescas para hacer la estadía más agradable para los huéspedes. También se asegura de enumerar exactamente lo que se ofrecerá en la propiedad para que no haya sorpresas cuando lleguen los huéspedes. De esta manera, Lucy también disminuye sus posibilidades de recibir una mala reseña en su negocio de Airbnb.

Limpiar después de una fiesta salvaje

Lucy: Solía preocuparme mucho sobre si mis unidades se limpiaban adecuadamente después de cada estancia de los huéspedes. A veces me costaba mucho poner todo en orden con algunos huéspedes especialmente desordenados. Recuerdo la primera vez que unos huéspedes, que eran una pareja de estudiantes, hicieron una fiesta salvaje en la casa y dejaron un desastre horrible. La cosa es que solo había 2 huéspedes a los que alquilé el apartamento. Pero, aparentemente, invitaron a algunos amigos. Pensé que sería un problema poner todo en orden y decidí pagar por servicios de limpieza. De todos modos, no tenía tiempo para hacerlo yo misma.

Lucy tiene una empresa local en su área y ahora trabaja con ellos todo el tiempo. Limpiar sus propiedades es mucho más fácil y menos doloroso de esta manera para su negocio de Airbnb. Lucy también aumentó sus tarifas de limpieza en sus anuncios de Airbnb para cubrir el costo de los servicios de limpieza profesionales.

Lucy: Si solo tienes una propiedad y aún la limpias tú mismo, es posible que solo necesites servicios profesionales de vez en cuando. Pero no hay manera de manejarlo con múltiples propiedades. Un consejo importante: asegúrate de que los limpiadores también se encarguen de esas tareas a menudo pasadas por alto, como limpiar el horno, quitar el polvo y vaciar el lavavajillas.

Huéspedes exigentes

Lucy: Una vez, un huésped quería salir una o dos horas más tarde. Al principio, acepté sin pago adicional, pero terminó saliendo casi 6 horas después de la hora de salida. Gracias a Dios, no tenía más huéspedes en camino ese día. A veces, las personas simplemente siguen exigiendo servicios o comodidades adicionales. Imagina esto: un tipo me pidió que le comprara algunos comestibles de la tienda. Si bien hay momentos en los que estoy dispuesta a hacer un esfuerzo extra, tengo ciertas reglas que me gustaría que mis huéspedes siguieran. Así que dejo una lista en la mesa de la cocina en cada propiedad. Y les pido a mis huéspedes que la lean detenidamente. A veces, incluso envío mis reglas de la casa a través del sistema de mensajería de Airbnb antes de que el huésped reserve una propiedad.

Si quieres que tus reservas vayan sin problemas, haz cumplir tus reglas y establece una buena comunicación para evitar algunos grandes dolores de cabeza, como hizo Lucy.

Invierte en Software de Gestión de Airbnb para ahorrar tiempo

Lucy: Pensé en algún software cuando comencé a alquilar mi tercera propiedad. No estoy segura de que hubiera podido manejar todo porque hay tanta comunicación involucrada y es un dolor estar yendo de una cuenta de Airbnb a otra y entrando y saliendo constantemente. Así que encontré iGMS, que me permite gestionar todos esos chats en una sola bandeja de entrada. El software se está desarrollando constantemente y ofrece nuevas funciones para los anfitriones. Así que, sí, estoy feliz de ser cliente de esta empresa.

El software profesional de gestión de Airbnb es esencial si tienes más de una propiedad de Airbnb. Para muchos anfitriones, un sistema de gestión de alquileres vacacionales en la nube facilita la gestión del negocio de Airbnb: reservas, servicio al cliente, precios y servicios de limpieza.

Cómo alcanzar el distintivo de Superanfitrión

Para convertirse en un Superanfitrión, un anfitrión debe cumplir con los siguientes requisitos durante un período de un año: La insignia de Superanfitrión es un reconocimiento a la calidad del servicio ofrecido.

1. Finalización de estancias: Haber completado al menos 10 estancias o 3 reservas que sumen un total de 100 noches. Los Superanfitriones embajadores ofrecen orientación y asistencia a los nuevos anfitriones.
2. Tasa de respuesta: Mantener una tasa de respuesta del 90% o superior, lo que significa responder a los mensajes de los huéspedes dentro de las 24 horas.
3. Calificaciones elevadas: Tener una calificación general promedio de al menos 4.8 estrellas.
4. Tasa de cancelación baja: No haber cancelado ninguna reserva, a menos que haya circunstancias excepcionales.

Cómo conservar el estatus de Superanfitrión

Mantener el estatus de Superanfitrión requiere un compromiso continuo con la excelencia. Aquí hay algunas estrategias clave para conservar este estatus:

1. Comunicación eficaz: Responde rápidamente a las consultas y mensajes de los huéspedes. Una comunicación clara y oportuna es crucial para mantener una alta tasa de respuesta.
2. Calidad del alojamiento: Asegúrate de que tu propiedad esté siempre limpia y bien mantenida. Considera agregar pequeños detalles como artículos de tocador y snacks para mejorar la experiencia del huésped.
3. Evaluaciones constantes: Solicita a tus huéspedes que dejen evaluaciones después de su estancia. Las buenas evaluaciones son esenciales para mantener una calificación alta. Generar confianza y ofrecer una experiencia fiable y sin complicaciones es fundamental para atraer a los viajeros.
4. Solución de Problemas: Maneja cualquier problema que surja de manera rápida y profesional. Resolver problemas de manera efectiva puede convertir una experiencia negativa en una positiva y evitar malas reseñas.
5. Flexibilidad y Comprensión: Ser flexible con las solicitudes de los huéspedes, como el check-in temprano o el check-out tardío, puede mejorar su experiencia y aumentar la probabilidad de recibir evaluaciones positivas.

Conclusión

Estamos agradecidos a Lucy por compartir su experiencia y esperamos que también sea útil y aplicable a tu negocio de Airbnb.

Convertirse en un Superanfitrión en Airbnb es una meta alcanzable que puede traer numerosos beneficios tanto a nivel personal como profesional. Al enfocarse en proporcionar un servicio excepcional, mantener una comunicación eficaz y asegurar una experiencia de alta calidad para los huéspedes, los anfitriones pueden no solo alcanzar este prestigioso estatus, sino también conservarlo a lo largo del tiempo. Ser un Superanfitrión no solo mejora la satisfacción del huésped, sino que también puede aumentar las reservas y el éxito general en la plataforma Airbnb.